Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle Teams im Kundenservice für ein herausragendes E-Commerce Erlebnis.
- Unternehmen: Laminat DEPOT, ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis für CRM-Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce bei Laminat DEPOT.
In dieser Schlüsselposition führen Sie Teams, entwickeln Strukturen, etablieren Kennzahlen und treiben Prozess- und Systementwicklung voran.
Gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing stellen Sie sicher, dass Kunden von der ersten Beratung bis zum Abschluss ein herausragendes Erlebnis erhalten.
- Aufgabenbereich
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
- Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung
- Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
- Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
- Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen
- Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung
- Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice/E-Commerce
- Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)
- Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, Hub Spot, Salesforce)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
- Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)
- Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)
- Vorteile
- Unbefristete Anstellung
- Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
- Leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien
- Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche und 30 Tage Urlaub für Work-Life-Balance
- Geburtstagsfrei – zusätzlich zum Urlaub ein freier Tag am Geburtstag
- Flache Hierarchien, persönliche Atmosphäre und sympathisches Team
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne, ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)
- Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
- Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt für Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)
- Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
- Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen
- Regelmäßig wechselnde Firmenevents (Firmenlauf, Sommerfest, etc.)
- Großes soziales Laminat DEPOT-Engagement
Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über den Online-Antragslink ein. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH
Laminat DEPOT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Velbert eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und individuelle Entwicklung schätzt, und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre wertvolle Arbeit im Bereich Disposition und Bestandsmanagement anerkennt.
Kontaktdaten:
LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH Recruiting-Team
