Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite und entwickle Teams im Kundenservice für ein herausragendes E-Commerce Erlebnis.
- Unternehmen: Laminat DEPOT, ein innovatives Unternehmen mit flachen Hierarchien.
- Vorteile: Unbefristete Anstellung, flexibles Arbeiten und zahlreiche Mitarbeitervorteile.
- Weitere Informationen: Regelmäßige Teamevents und hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices und mache einen echten Unterschied.
- Qualifikationen: Führungserfahrung im Kundenservice und technisches Verständnis für CRM-Systeme.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) in Gelsenkirchen
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce bei Laminat DEPOT.
In dieser Schlüsselposition führen Sie Teams, entwickeln Strukturen, etablieren Kennzahlen und treiben Prozess- und Systementwicklung voran.
Gemeinsam mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement und Marketing stellen Sie sicher, dass Kunden von der ersten Beratung bis zum Abschluss ein herausragendes Erlebnis erhalten.
- Aufgabenbereich
- Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung der Teams Kundenberatung und Kundenservice
- Aufbau und Optimierung von Strukturen, Prozessen und Verantwortlichkeiten
- Verantwortung für CRM-Systeme, Kennzahlen, Reportings und datenbasierte Steuerung
- Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter mit Fokus auf Beratungs- und Vertriebsqualität
- Weiterentwicklung von Vertriebsprozessen, KPIs und Kundenbindungsmaßnahmen im E-Commerce
- Analyse von Kundenanfragen und Ableitung von Optimierungen für Prozesse und Schnittstellen
- Steuerung und Weiterentwicklung der Serviceprozesse rund um Reklamationen, Retouren und Kundenanliegen
- Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Logistik, Produktmanagement, Marketing und der Vertriebsleitung
- Profil
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaft oder E-Commerce oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Führungserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams im Kundenservice/E-Commerce
- Nachweisbare Erfahrung im vertrieblichen Coaching von Mitarbeitern (Telefon, CRM)
- Sehr gutes technisches Verständnis für CRM-Systeme (z. B. Zoho, Hub Spot, Salesforce)
- Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Aufbau von KPI-Systemen
- Erfahrung im Aufbau von Reporting-Strukturen (Excel, BI-Tools)
- Strukturierte, prozessorientierte und pragmatische Arbeitsweise
- Erfahrung im Aufbau und der Dokumentation von Prozessen (z. B. Confluence)
- Vorteile
- Unbefristete Anstellung
- Ausgezeichnete Gestaltungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten
- Leistungsgerechtes, wettbewerbsfähiges Gehalt inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Prämien
- Flexible Arbeitszeiten in einer 5-Tage-Woche und 30 Tage Urlaub für Work-Life-Balance
- Geburtstagsfrei – zusätzlich zum Urlaub ein freier Tag am Geburtstag
- Flache Hierarchien, persönliche Atmosphäre und sympathisches Team
- Regelmäßige Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Moderne, ergonomische Arbeitsplätze (elektrisch höhenverstellbarer Tisch, Laptop, Headset, etc.)
- Arbeitgeberzuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge und Krankenzusatzversicherung
- Jobrad – Fahrradleasing für Mitarbeiter
- Mitarbeiter-Rabatt für Bodenkauf (Laminat, Vinylboden, Parkett)
- Weitere attraktive Mitarbeiterrabatte und Vergünstigungen durch Corporate Benefits-Programm
- Prämiensystem für Mitarbeiterempfehlungen
- Regelmäßig wechselnde Firmenevents (Firmenlauf, Sommerfest, etc.)
- Großes soziales Laminat DEPOT-Engagement
Bitte reichen Sie Ihre Bewerbung über den Online-Antragslink ein. Für weitere Fragen wenden Sie sich bitte an Ihren Ansprechpartner. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
#J-18808-Ljbffr
Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) Arbeitgeber: LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH
Laminat DEPOT ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern in Velbert eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung bietet. Wir fördern eine offene Unternehmenskultur, die Teamarbeit und individuelle Entwicklung schätzt, und bieten zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten, um Ihre Karriere voranzutreiben. Darüber hinaus profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und einer attraktiven Vergütung, die Ihre wertvolle Arbeit im Bereich Disposition und Bestandsmanagement anerkennt.
Kontaktdaten:
LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) erhalten könntest
✨E-Commerce-Events nicht verpassen!
Schau dir lokale E-Commerce-Meetups und Branchenevents in deiner Nähe an. Hier kannst du potenzielle Arbeitgeber wie LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH treffen und spannende Networking-Möglichkeiten nutzen. Oft erhalten die Teilnehmer auch Insider-Infos zu offenen Stellen!
✨Werde aktiv in Online-Communities
Engagiere dich in E-Commerce-Foren und sozialen Netzwerken wie Facebook-Gruppen oder LinkedIn-Communities. Teile dein Wissen und zeige deine Expertise. Das erhöht deine Sichtbarkeit für Unternehmen wie LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH, die nach motivierten Talenten suchen.
✨Zeige deinen Enthusiasmus für das Produkt
Wenn du dich bei LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH bewirbst, ist es wichtig, dass du echte Begeisterung für deren Produkte oder Dienstleistungen zeigst. Erzähl, wie du ihre Marke kennst oder was dir daran gefällt – das hilft, dich von der Masse abzuheben.
✨Nutze unser Bewerbungsportal
Vergiss nicht, dich direkt auf unserer Webseite zu bewerben! So hast du die beste Chance, eure Karriere bei LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH zu starten. Wir haben oft aktuelle Angebote, die rechtzeitig veröffentlicht werden – also bleib am Ball!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Leiter Kundenberatung und Kundenservice im E-Commerce (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig uns deine e-commerce Expertise:In deinem Lebenslauf solltest du unbedingt relevante Erfahrungen im E-Commerce hervorheben. Hast du vielleicht bei einem Projekt mitgearbeitet, das den Online-Verkauf gesteigert hat? Das sind genau die Geschichten, die uns interessieren und die deine Fähigkeiten unter Beweis stellen.
Kennst du die gängigen Tools?:Stelle sicher, dass du alle E-Commerce-Tools, mit denen du gearbeitet hast, im Lebenslauf anführst. Kenntnisse in Tools wie Shopify, Magento oder Google Analytics können dir einen echten Vorteil verschaffen. Zeig uns, dass du mit der Branche vertraut bist!
Motiviere uns in deinem Anschreiben:In deinem Anschreiben solltest du klarstellen, warum genau du bei LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH im E-Commerce arbeiten möchtest. Erwähne, was dich an unserem Unternehmen begeistert und wie du unsere Ziele unterstützen kannst. Das ist besonders wichtig, um uns von deiner Motivation zu überzeugen!
Bereite dich auf Datenanalyse vor:Da wir im E-Commerce mit einer Menge Daten arbeiten, wäre es super, wenn du in deinem Lebenslauf auch Erfahrungen oder Projekte anführst, die deine Fähigkeit zur Datenanalyse zeigen. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du mit Daten umgehst und wie du daraus Strategien ableitest – das wird uns von deinen analytischen Fähigkeiten überzeugen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH vorbereitet
✨E-Commerce Trends im Blick
Halte dich über die aktuellen Trends und Technologien im E-Commerce auf dem Laufenden! Wenn du weißt, was gerade angesagt ist – sei es Personalisierung, KI-Tools oder Omni-Channel-Strategien – kannst du im Gespräch zeigen, dass du dich proaktiv mit der Branche auseinandersetzt und eine echte Passion für E-Commerce hast.
✨Portfolio mit Erfolgen
Bereite ein Portfolio vor, das deine bisherigen Erfolge im E-Commerce dokumentiert. Zeige konkrete Beispiele für Projekte, an denen du gearbeitet hast, und wie du Lösungen gefunden hast, die messbare Ergebnisse erzielt haben. Das macht dich greifbar und zeigt, dass du echte Erfahrung mitbringst.
✨Technische Fragen nicht scheuen
Sei bereit für technische Fragen rund um Tools und Plattformen, die im E-Commerce verwendet werden. Wenn du mit Systemen wie Shopify, WooCommerce oder Google Analytics vertraut bist, kannst du das während des Interviews einfließen lassen und deine Kompetenz unter Beweis stellen.
✨Motivation und Zukunftsvision
In einem Vollzeitjob spielt deine Motivation eine große Rolle. Sei ehrlich über deine Lernziele und was du dir von der Position bei LaminatDEPOT Peter & Schaffart GmbH erhoffst. Eine klare Vision zeigt, dass du langfristig denkst und bereit bist, dich in deinem neuen Job weiterzuentwickeln – das kommt gut an!
