Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für Kundenreklamationen und finde Lösungen für IT-Services.
- Unternehmen: Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg - ein sicherer Arbeitgeber mit vielen Vorteilen.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 30 Tage Urlaub und Zuschüsse für Fitness und ÖPNV.
- Weitere Informationen: Strukturierte Einarbeitung und zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Kundenzufriedenheit aktiv und verbessere Prozesse in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium oder gleichwertige Berufserfahrung im IT- oder kaufmännischen Bereich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 42615 - 52085 € pro Jahr.
Landesoberbehörde IT Baden-Württemberg (BITBW)
Wirtschaft, Finanzen und Steuern
Vergütung EG 11
Bewerbungsfrist: 27. September 2026
Offene Stellen:
- Beschäftigungsart Arbeits- oder Beamtenverhältnis
Sie sind die erste Anlaufstelle für eingehende Rechnungsreklamationen unserer Kunden zu IT-Services und übernehmen die Verantwortung für deren vollständige und lösungsorientierte Klärung.
Sie bearbeiten und lösen Reklamationen zu Debitorenrechnungen unter Berücksichtigung prozessualer, wirtschaftlicher, rechtlicher und technischer Aspekte und identifizieren dabei auch die zugrunde liegenden Ursachen.
In engem Kontakt mit unseren Kunden erarbeiten Sie serviceorientierte und einvernehmliche Reklamationslösungen.
Sie stimmen sich mit den leistungserbringenden Fachbereichen, dem Accountmanagement und der Debitorenbuchhaltung innerhalb der BITBW ab und steuern die erforderlichen Beiträge bis zur abschließenden Lösung.
Sie erstellen Reports inklusive KPIs und wirken aktiv bei der internen Qualitätssicherung mit. Aus Reklamationen leiten Sie Verbesserungsbedarfe für Prozesse und Services ab und stoßen deren Umsetzung an.
Ihr Beitrag sorgt für eine nachhaltige Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Prozessoptimierung.
Sie verfügen über ein abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (Bachelor- bzw. entsprechender Hochschulabschluss z. B. in Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaft, Verwaltungswirtschaft, Wirtschaftsinformatik).
Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie auf Basis Ihrer Berufsausbildung (z. B. im IT- oder kaufmännischen Bereich) gleichwertige Fähigkeiten und mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung erworben haben.
Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und haben idealerweise Erfahrung mit SAP und CRM-Tools.
Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Ihr positives Denken und Ihre hohe Dienstleistungsorientierung finden Sie stets die passende Lösung für unsere Kunden. Dabei handeln Sie verbindlich, eigeninitiativ und behalten die Lösung des Gesamtvorgangs im Blick.
Sie verfügen über sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft-Office-Programme (Word, Excel, Outlook, PowerPoint).
Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit in deutscher Sprache (C2), ein guter Umgang mit Zahlen und ausgeprägtes analytisches Denken runden Ihr Profil ab.
Was wir bieten:
- Profitieren Sie von den verlässlichen Rahmenbedingungen und den vielfältigen Vorteilen, die das Land Baden-Württemberg als Arbeitgeber auszeichnen:
- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation".
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen.
- Kooperation mit Fitness-/Wellnesspartnern.
- Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket).
- Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen.
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester.
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten.
Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an.
Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13 Arbeitgeber: Land Baden-Württemberg
Das Staatliche Hochbauamt Ulm bietet Ihnen als Ingenieur oder Techniker in der Versorgungs- und Elektrotechnik eine zukunftssichere und sinnstiftende Tätigkeit im Rahmen vielfältiger Bauprojekte. Mit einem starken Fokus auf eigenverantwortliches Arbeiten, flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten und umfangreichen Fortbildungsangeboten fördert das Unternehmen nicht nur Ihre fachliche Entwicklung, sondern auch eine nachhaltige Mobilität. Die interdisziplinäre Teamarbeit in einem engagierten Umfeld macht das Arbeiten hier besonders attraktiv und bereichernd.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13 erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Land Baden-Württemberg suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Reklamationsmanager/-in (w/m/d), 1242-13 mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Land Baden-Württemberg im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Land Baden-Württemberg vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Land Baden-Württemberg und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
