Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein engagiertes Team im KundenCenter und bearbeite spannende Anliegen direkt mit Bürgern.
- Unternehmen: Das Lageso ist Berlins Kompetenzzentrum für Gesundheit, Soziales und Verbraucherschutz.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsmöglichkeiten und Gesundheitsmanagement für dein Wohlbefinden.
- Weitere Informationen: Vielfältige und inklusive Arbeitsumgebung mit tollen Karrierechancen.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Gesellschaft und mache einen Unterschied im Leben vieler Menschen.
- Qualifikationen: Abschluss in öffentlicher Verwaltung oder vergleichbare Erfahrungen in der Verwaltung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Machen Sie den Unterschied – mit Führung, Service und Verantwortung. Im KundenCenter sind Sie gemeinsam mit Ihrem Team erste Ansprechperson für viele Bürgerinnen und Bürger. Sie übernehmen Verantwortung für Mitarbeitende, koordinieren wichtige Serviceprozesse und sorgen dafür, dass Anliegen kompetent und zuverlässig bearbeitet werden.
Das Landesamt für Gesundheit und Soziales (Lageso) ist das Berliner Kompetenzzentrum für Angelegenheiten aus den Bereichen Gesundheitswesen, Soziales, Verbraucherschutz und Versorgung. Wir sind eine bürgerorientierte Dienstleistungsbehörde, in der Fachleute mit hohem Sachverstand in breitgefächerten Arbeits- und Berufsfeldern tätig sind.
Wir suchen ab dem 1.9.2026 unbefristet (Vollzeit/Teilzeit): Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)
- Entgeltgruppe 9b Fallgruppe 1 Teil I der Anlage A TV-L
Ihre Aufgaben:
- Gruppenleitung im KundenCenter (m/w/d)
- Personelle und fachliche Leitung der Arbeitsgruppe
- Bearbeitung komplizierter Einzelfälle, Beschwerdefälle sowie anspruchsvoller Anliegen im direkten Bürgerkontakt
- Einarbeitung und fachliche Begleitung der Mitarbeitenden
- Bearbeitung von Widersprüchen und Rückforderung
Die detaillierten Aufgaben sowie die dezidierten fachlichen und außerfachlichen Anforderungen und deren Gewichtung bitte ich dem Anforderungsprofil zu entnehmen. Es ist Bestandteil dieser Ausschreibung und als Anhang beigefugt. Das detaillierte Anforderungsprofil können Sie über den Button „weitere Informationen“ abrufen.
Abschluss als Verwaltungsfachangestellte/r mit Verwaltungslehrgang II oder Abschluss als Kaufmann/Kauffrau für Bürokommunikation/Büromanagement mit Verwaltungslehrgang II oder Fachhochschul- bzw. Hochschulabschluss (Bachelor) der Fachrichtung Öffentliche Verwaltung oder für das Aufgabengebiet entsprechende Fähigkeiten, Kenntnisse und Erfahrungen aus vorherigen Verwaltungstätigkeiten.
Unsere Benefits:
- Flexible Arbeitszeiten: Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen und Teilzeitoptionen schaffen wir die Grundlage, damit Sie Ihr Berufs- und Privatleben nach Ihren persönlichen Vorstellungen und Bedürfnissen gestalten können.
- Diversity: Wir schätzen Vielfalt und leben sie aktiv. Das Land Berlin setzt sich mit zahlreichen Maßnahmen stetig für ein wertschätzendes, diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden ein.
- Weiterbildung: Wir fördern Ihre persönlichen Stärken: Während der Arbeitszeit können Sie sich fachlich und außerfachlich u. a. an der Verwaltungsakademie Berlin fortbilden und Ihre Karriere voranbringen.
- Gesundheitsmanagement: Ihre Gesundheit zählt: Wir bieten Ihnen Mitarbeitertarife in Sportstudios, aktive Betriebssportgruppen sowie kostenlose Vorsorgeuntersuchungen, um Ihr Wohlbefinden zu stärken und zu erhalten.
- Altersversorgung: Wir geben Ihnen Sicherheit für die Zukunft: Unsere betriebliche Altersversorgung lässt Sie Ihre Zukunft verlässlich planen und sorgt für eine stabile finanzielle Absicherung im Alter.
Hinweise zum Bewerbungsverfahren und Ansprechpersonen:
Ihre Bewerbung in deutscher Sprache beinhaltet:
- Anschreiben
- Urkunde/Zeugnis Ihrer Qualifikation
- lückenloser tabellarischer Lebenslauf
- aktuelle Arbeitszeugnisse/dienstliche Beurteilungen
- ggf. Einverständniserklärung zur Personalakteneinsicht
Bitte bewerben Sie sich ausschließlich online über den Button "Jetzt bewerben" unten. Es können nur vollständige Bewerbungsunterlagen berücksichtigt werden. Die Kommunikation findet ausschließlich per E-Mail statt. Bitte überprüfen Sie regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang und Spam-Ordner. Die Personalauswahl wird unter Berücksichtigung der vorgelegten Dokumente in Form eines teilstrukturierten Interviews ca. 2-4 Wochen nach Ausschreibungsende erfolgen.
Das Lageso: Wir schätzen und fördern die Vielfalt unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung. Insbesondere Bewerbungen von Frauen, Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden Frauen (bei Unterrepräsentanz) und schwerbehinderte/ diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt.
Für Fragen steht Ihnen Frau Mesic gerne zur Verfügung.
Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter Arbeitgeber: Land Berlin
Das Amt für Weiterbildung und Kultur in Berlin bietet Ihnen die Möglichkeit, in einem kreativen und aufgeschlossenen Umfeld zu arbeiten, das Wertschätzung und respektvollen Umgang großschreibt. Als Teil des größten Arbeitgebers der Region profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeitmodellen, umfangreichen Fortbildungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Gesundheitsmanagement, was Ihre persönliche und berufliche Entwicklung fördert. Hier haben Sie die Chance, aktiv zur kulturellen Gestaltung Berlins beizutragen und gleichzeitig eine ausgewogene Work-Life-Balance zu genießen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter erhalten könntest
✨Nutze die richtigen Plattformen
Für Jobs im öffentlichen Dienst sollten wir spezielle Jobportale wie Bund.de oder die Websites der Kommunen nutzen. Hier findest du oft die aktuellsten Stellenangebote, die nicht überall ausgeschrieben werden.
✨Sei bei Netzwerk-Events aktiv
Nimm an Karrieremessen und Informationsveranstaltungen teil, die speziell auf den öffentlichen Dienst ausgerichtet sind. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und direkt mit Entscheidern ins Gespräch kommen.
✨Verstehe den Auswahlprozess
Mach dich mit dem Auswahlverfahren im öffentlichen Dienst vertraut! Oft gibt es mehrstufige Auswahlverfahren mit Assessment-Centern oder spezifischen Tests. Informiere dich im Voraus darüber, was dich erwartet.
✨Bewerbung direkt bei Land Berlin
Wenn du auf der Website von Land Berlin stöberst, findest du die besten Informationen zu aktuellen Ausschreibungen. Zögere nicht, dich direkt über unser Bewerbungsformular zu bewerben – das zeigt Initiative und Interesse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Gruppenleitung (m/w/d) Kundencenter mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setz auf strukturierte Lebensläufe!:Im öffentlichen Dienst ist ein klar strukturierter Lebenslauf das A und O. Nutze die typischen Abschnitte wie Ausbildungsweg, Berufserfahrung und Weiterbildungen, um deinen Werdegang übersichtlich darzustellen. Das hilft den Entscheidern, sich schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu verschaffen.
Zeig deine Soft Skills!:Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills essenziell. Denke daran, in deinem Anschreiben Beispiele zu bringen, wie du Teamarbeit, Kommunikative Fähigkeiten oder Problemlösungsansätze in der Vergangenheit eingesetzt hast. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Erläutere dein Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du im öffentlichen Dienst arbeiten möchtest. Gib einen Einblick in deine Beweggründe und was du dir von der Vollzeitstelle bei Land Berlin erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und dich mit der Stelle identifizieren kannst.
Achte auf die Formalitäten!:Der öffentliche Dienst legt großen Wert auf formale Anforderungen. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist und alle geforderten Nachweise, wie Prüfungsergebnisse oder Zertifikate, beiliegen. Das gibt einen soliden Eindruck und signalisiert deine Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Land Berlin vorbereitet
✨Versteh die Anforderungen des öffentlichen Dienstes
Mach dir bewusst, dass im öffentlichen Dienst oft spezifische Anforderungen an Fachwissen und gesetzliche Vorgaben gestellt werden. Informiere dich über aktuelle Gesetze oder Richtlinien, die für die Stelle relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
In vielen Interviews im öffentlichen Dienst kommen gerne Fallstudien oder Situationsfragen zum Einsatz. Überleg dir Beispiele aus deiner Erfahrung, wo du Probleme gelöst hast, die mit den Herausforderungen im öffentlichen Sektor zu tun haben. Das zeigt deine praktische Denkweise!
✨Zeige deine Motivation für den öffentlichen Dienst
Im Vorstellungsgespräch ist es wichtig, deine Beweggründe für eine Tätigkeit im öffentlichen Dienst zu verdeutlichen. Sprich über deine Werte und wie diese mit den Zielen der öffentlichen Einrichtung übereinstimmen. Das wird dir helfen, eine emotionale Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Wende deine Soft Skills an
Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills besonders gefragt! Sei bereit, über deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten zu sprechen. Beispiele aus früheren Erfahrungen, die diese Fähigkeiten belegen, können dir helfen, im Interview zu glänzen.
