Sachbearbeiterin/Sachbearbeiter im IT-Service-Management (m/w/d)

Als einer der größten Arbeitgeber der Region sorgt das Land Berlin mit rund 138.000 Mitarbeitenden täglich dafür, dass Berlin als pulsierende Metropole und als Zuhause für ca. 3,9 Millionen Menschen funktioniert. Das Technische Finanzamt Berlin (TFA Berlin) ist unter anderem Dienstleister für die IT-Anwendenden in den Berliner Finanzämtern und der Senatsverwaltung für Finanzen. Es ist zuständig für die Übernahme, Anpassung und Bereitstellung von in der Zusammenarbeit der Steuerverwaltungen entwickelten Fachanwendungen zum Einsatz in der Berliner Steuerverwaltung, für die Entwicklung von Fachanwendungen, für den Betrieb des Rechenzentrums und der lokalen Netze und für die Produktionssteuerung der automatisierten Verfahren der Berliner Steuerverwaltung.

Ihre Aufgaben:

• Sachbearbeitung in den verschiedenen IT-Service-Management-Bereichen (Change-, Release-, Incident-, Problem- sowie Service-Level-Management) unter Nutzung des zentralen IT-Service-Management-Tools.
• Verwaltung und Priorisierung von Anforderungen, deren inhaltliche Vorprüfung sowie die Koordination von Entscheidungsprozessen zur Umsetzung der Anforderungen.
• Erstellung von Berichten, Überwachung der Einhaltung vorgegebener Servicelevel, Eskalation von Incidents und Problems sowie die Erarbeitung ggf. erforderlicher Maßnahmen zur Erfüllung von Zielvorgaben.
• Koordinierung von Test-, Abnahme und Produktivsetzungsverfahren für neue Softwareversionen bzw. -releases.
• Erstellung und Pflege von IT- sowie ITSM-Regelwerken wie z. B. Verfahrensanweisungen sowie Handbüchern.
• Mitwirkung bei Geschäftsprozessoptimierungen.
• Vorbereitung, Moderation und Protokollierung regelmäßiger sowie anlassbezogener Arbeitsbesprechungen (u. a. Change Advisory Boards).
• Mitwirkung in IT-Projekten.

Das Technische Finanzamt Berlin sucht zwei Sachbearbeiterinnen/Sachbearbeiter im IT-Service-Management.

Voraussetzungen:

• Bachelorabschluss bzw. entsprechender Hochschulabschluss in der Fachrichtung Informatik, Verwaltungsinformatik, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studium oder gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen.
• Sehr gute Deutschkenntnisse (Sprachniveau mindestens C 1).
• Eine lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Eine ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Wünschenswert sind Kenntnisse und Erfahrungen in ITIL- bzw. ITSM-Betriebsprozessen.
• Die Bereitschaft zur Teilnahme an Dienstreisen wird vorausgesetzt.

Das Land Berlin bietet flexible Arbeitsmodelle, die helfen, berufliche und private Aufgaben in jeder Lebenslage gut zu vereinbaren.

Gesundheitsmanagement: Gesundheit ist für uns wichtig: Mit vielen Sport- und Gesundheitsangeboten im Dienstgebäude fördern wir ein aktives betriebliches Gesundheitsmanagement.

Diversity: Wir schätzen Vielfalt und leben sie aktiv. Das Land Berlin setzt sich mit zahlreichen Maßnahmen stetig für ein wertschätzendes, diskriminierungsfreies Arbeitsumfeld für alle Mitarbeitenden ein.

EEO Statement: Wir schätzen und fördern die Vielfalt und Chancengleichheit und heißen daher Bewerbungen unabhängig von Geschlecht, Lebensalter, Behinderungen, dem ethnischen Hintergrund, der Religion und Weltanschauung oder der sexuellen Orientierung willkommen. Insbesondere Bewerbungen von Menschen mit Behinderungen sowie Menschen mit Migrationsgeschichte sind ausdrücklich erwünscht. Bei gleichwertiger Qualifikation werden schwerbehinderte und diesen gleichgestellten Menschen bevorzugt eingestellt sowie Menschen mit Migrationshintergrund in besonderem Maße berücksichtigt.