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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Support-Team und sorge für Anwenderzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Die Landesärztekammer BW unterstützt über 75.000 Ärzte in ihrer beruflichen Entwicklung.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, Mobilarbeit, kostenlose Getränke und Obst, sowie ein attraktiver Zuschuss zur Altersvorsorge.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Gesundheitsversorgung und entwickle deine Führungskompetenzen in einem stabilen Umfeld.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker oder vergleichbar, gute Microsoft 365 Kenntnisse und Teamfähigkeit.
- Andere Informationen: Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit regelmäßigen Schulungen.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Wir über uns:
Die Landesärztekammer Baden-Württemberg vertritt umfassend und unabhängig die Berufsinteressen von mehr als 75.000 Mitgliedern. Als Stimme und organisatorisches Rückgrat der Ärzteschaft stellen wir sicher, dass die Ärztinnen und Ärzte in ihrem Beruf umfassend unterstützt und begleitet werden. Und wir setzen uns für die passenden Rahmenbedingungen ein.
„Starke Ärzteschaft, starke Kammer“ : zusammen für eine effektive Gesundheitsversorgung, von der alle profitieren. Ärztliches Know-how in Politik und Gesellschaft bringen, Qualität der ärztlichen Arbeit sichern, Fort- und Weiterbildung organisieren, über ärztliches Wirken und Gesundheitsschutz aufklären – dies und mehr gehört zu unseren Aufgaben. Unterstützen Sie uns dabei!
Zur Verstärkung des Teams suchen wir in unbefristeter Anstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Gemeinsame IT (IT-Service) einenTeam Leiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung eines kleinen Support-Teams (1st-Level)
- Steuerung des Support-Teams
- Regelmäßiger Austausch mit den IT-Administratoren (2nd-Level)
- Serviceorientierte Schnittstelle in die Fachabteilungen
- Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit, ggf. Eskalationsmanagement
- Fachliche Weiterentwicklung des Support-Teams
- Bearbeitung von Incidents im Ticketsystem
- Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem
- Behebung von Störungen für Hardware und Software im Windows-Umfeld
- Ticket-Dispatching und Optimierung der Kommunikation mit Usern und Dienstleistern
- Sicherstellen der lückenlosen Dokumentation aller Incidents im Ticketsystem
- Verantwortung für die IT-Arbeitsplätze
- Sicherstellen einer aktuellen Inventarisierung
- Überwachung der Lagerbestände und Initiierung von Bestellungen
- Verantwortung für den Rollout der Client-Geräte
- Installation von Client-Systemen
- Aufbau und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen
- Schulungen, Best-Practices und Anleitungen für die Anwender
- Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse
- Analyse der 1st-Level-Tickets auf systemische Probleme
- Erstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung
- Gestaltung der Support-Prozesse
Ihr Profil:
- Mindestens eine Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Kenntnisse im Anwendungsbereich, insbesondere von Microsoft 365 Applikationen
- Gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Ticketmanagement und -systeme
- Team- und ergebnisorientiertes Arbeiten (Hands-On), im Idealfall erste Führungserfahrung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinations- Qualitäten
- Serviceorientiertes Handeln und professioneller Umgang mit Problemstellungen
- Flexibilität, Lösungsorientierung und Eigeninitiative
Unser Angebot:
- Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Gleitzeit, Möglichkeit zur Mobilarbeit)
- Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen
- Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket
- Moderne Arbeitsplätze und IT-Ausstattung, kostenlose Getränke, Obstkorb
- Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (VBL)
- Leistungsgerechte Vergütung unter Anwendung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) zzgl. einer monatlichen Zulage
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich!
Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung, Rufnummer: 0711/76989-0. #J-18808-Ljbffr
Team Leiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit Arbeitgeber: Landesärztekammer Baden Württemberg
Kontaktperson:
Landesärztekammer Baden Württemberg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Team Leiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die Landesärztekammer Baden-Württemberg und ihre Aufgaben. Zeige in deinem Gespräch, dass du die Mission und die Werte der Organisation verstehst und schätzt.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung im IT-Support zu nennen. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Anwenderzufriedenheit zu steigern.
✨Tip Nummer 3
Sei bereit, über deine Kenntnisse in Microsoft 365 und Ticketmanagement-Systemen zu sprechen. Zeige, wie du diese Tools effektiv genutzt hast, um Probleme zu lösen und Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Hebe deine Kommunikationsfähigkeiten hervor. Da die Rolle eine serviceorientierte Schnittstelle erfordert, ist es wichtig, dass du zeigst, wie du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen und Nutzern kommunizierst.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Team Leiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Landesärztekammer Baden-Württemberg. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Mission, Werte und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen und Fähigkeiten hervorhebt, die für die Position als Team Leiter 1st-Level-Support wichtig sind, insbesondere deine Kenntnisse in Microsoft 365 und im Ticketmanagement.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du die ideale Person für diese Rolle bist. Betone deine Führungserfahrung und deine serviceorientierte Denkweise.
Dokumentation überprüfen: Stelle sicher, dass alle Dokumente, die du einreichst, vollständig und fehlerfrei sind. Achte darauf, dass dein Anschreiben und Lebenslauf klar strukturiert und gut lesbar sind, bevor du sie über unsere Website einreichst.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Landesärztekammer Baden Württemberg vorbereitest
✨Vorbereitung auf technische Fragen
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse über Microsoft 365 und Ticketmanagement-Systeme auffrischst. Bereite dich darauf vor, spezifische Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit Software- und Hardwareproblemen zeigen.
✨Führungskompetenzen betonen
Da die Position eine fachliche Führung des Support-Teams erfordert, solltest du konkrete Beispiele für deine Führungserfahrung parat haben. Überlege dir, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast, um die Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten.
✨Serviceorientierung demonstrieren
Bereite dich darauf vor, Fragen zur Serviceorientierung zu beantworten. Zeige, wie du in der Vergangenheit auf Kundenanfragen reagiert hast und welche Maßnahmen du ergriffen hast, um Probleme schnell und effizient zu lösen.
✨Prozessverbesserungen ansprechen
Denke an Beispiele, bei denen du Prozesse optimiert oder verbessert hast. Sei bereit, Vorschläge zu machen, wie die Support-Prozesse in der neuen Rolle weiterentwickelt werden könnten, um die Effizienz zu steigern.
