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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein kleines Support-Team und sorge für Anwenderzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Die Landesärztekammer BW unterstützt über 75.000 Ärzte in ihrer Berufsausübung.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, kostenlose Getränke und Obst, sowie Unterstützung bei Fort- und Weiterbildungen.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines starken Teams, das die Gesundheitsversorgung verbessert und echte Veränderungen bewirkt.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung in Fachinformatik oder vergleichbar, gute Microsoft 365 Kenntnisse.
- Andere Informationen: Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit attraktiver Vergütung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 42000 - 60000 € pro Jahr.
Wir über uns: Die Landesärztekammer Baden-Württemberg vertritt umfassend und unabhängig die Berufsinteressen von mehr als 75.000 Mitgliedern. Als Stimme und organisatorisches Rückgrat der Ärzteschaft stellen wir sicher, dass die Ärztinnen und Ärzte in ihrem Beruf umfassend unterstützt und begleitet werden. Und wir setzen uns für die passenden Rahmenbedingungen ein. "Starke Ärzteschaft, starke Kammer": zusammen für eine effektive Gesundheitsversorgung, von der alle profitieren. Ärztliches Know-how in Politik und Gesellschaft bringen, Qualität der ärztlichen Arbeit sichern, Fort- und Weiterbildung organisieren, über ärztliches Wirken und Gesundheitsschutz aufklären – dies und mehr gehört zu unseren Aufgaben. Unterstützen Sie uns dabei!
Zur Verstärkung des Teams suchen wir in unbefristeter Anstellung zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Gemeinsame IT (IT-Service) einen Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d) Vollzeit.
Ihre Aufgaben:
- Fachliche Führung eines kleinen Support-Teams (1st-Level)
- Steuerung des Support-Teams
- Regelmäßiger Austausch mit den IT-Administratoren (2nd-Level)
- Serviceorientierte Schnittstelle in die Fachabteilungen
- Sicherstellen der Anwenderzufriedenheit, ggf. Eskalationsmanagement
- Fachliche Weiterentwicklung des Support-Teams
- Bearbeitung von Incidents im Ticketsystem
- Annahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Serviceanfragen im Ticketsystem
- Behebung von Störungen für Hardware und Software im Windows-Umfeld
- Ticket-Dispatching und Optimierung der Kommunikation mit Usern und Dienstleistern
- Sicherstellen der lückenlosen Dokumentation aller Incidents im Ticketsystem
- Verantwortung für die IT-Arbeitsplätze
- Sicherstellen einer aktuellen Inventarisierung
- Überwachung der Lagerbestände und Initiierung von Bestellungen
- Verantwortung für den Rollout der Client-Geräte
- Installation von Client-Systemen
- Aufbau und Inbetriebnahme von Arbeitsplätzen
- Schulungen, Best-Practices und Anleitungen für die Anwender
- Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumentation und Pflege interner Prozesse
- Analyse der 1st-Level-Tickets auf systemische Probleme
- Erstellung von Vorschlägen zur Prozessverbesserung
- Gestaltung der Support-Prozesse
Ihr Profil:
- Mindestens eine Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung
- Sehr gute Kenntnisse im Anwendungsbereich, insbesondere von Microsoft 365 Applikationen
- Gute Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Ticketmanagement und -systeme
- Team- und ergebnisorientiertes Arbeiten (Hands-On), im Idealfall erste Führungserfahrung
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinations-Qualitäten
- Serviceorientiertes Handeln und professioneller Umgang mit Problemstellungen
- Flexibilität, Lösungsorientierung und Eigeninitiative
Unser Angebot:
- Krisensicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst
- Flexible Arbeitszeitmodelle/Förderung der Work-Life-Balance sowie die Vereinbarkeit von Beruf und Familie (Gleitzeit, Möglichkeit zur Mobilarbeit)
- Förderung der beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung durch regelmäßige Schulungen sowie Unterstützung von Fort- und Weiterbildungen
- Übernahme der Kosten für das Deutschland-Ticket
- Attraktiver Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge (VBL)
- Leistungsgerechte Vergütung unter Anwendung des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst der Länder (TV-L) zzgl. einer monatlichen Zulage
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Bewerben Sie sich! Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an die Personalabteilung, Rufnummer: 0711/76989-0 Jetzt bewerben.
Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d) Arbeitgeber: Landesärztekammer Baden-Württemberg
Kontaktperson:
Landesärztekammer Baden-Württemberg HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im IT-Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Position geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Fragen im Vorstellungsgespräch vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Führungsqualitäten und deine Serviceorientierung unter Beweis stellen.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die Landesärztekammer Baden-Württemberg und deren aktuelle Projekte. Zeige im Gespräch, dass du die Mission und Werte der Organisation verstehst und unterstützen möchtest.
✨Tip Nummer 4
Präsentiere deine Kenntnisse in Microsoft 365 und Ticketmanagement-Systemen aktiv. Bereite dich darauf vor, wie du diese Tools effektiv nutzen würdest, um das Support-Team zu leiten und die Anwenderzufriedenheit zu gewährleisten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamleiter 1st-Level-Support (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über die Landesärztekammer Baden-Württemberg. Besuche ihre offizielle Website, um mehr über ihre Mission, Werte und die spezifischen Anforderungen für die Position des Teamleiters 1st-Level-Support zu erfahren.
Lebenslauf anpassen: Stelle sicher, dass dein Lebenslauf auf die Anforderungen der Stelle zugeschnitten ist. Betone relevante Erfahrungen im IT-Support, insbesondere in der Führung von Teams und im Umgang mit Ticketmanagement-Systemen.
Motivationsschreiben verfassen: Schreibe ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du deine Leidenschaft für den IT-Support und deine Fähigkeit zur Teamführung darlegst. Gehe darauf ein, wie du zur Anwenderzufriedenheit beitragen kannst und welche Ideen du zur Prozessverbesserung hast.
Dokumente überprüfen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit. Achte darauf, dass alle Informationen klar und präzise sind, um einen professionellen Eindruck zu hinterlassen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Landesärztekammer Baden-Württemberg vorbereitest
✨Bereite dich auf technische Fragen vor
Da die Position im 1st-Level-Support technische Kenntnisse erfordert, solltest du dich auf Fragen zu Microsoft 365 und Ticketmanagement-Systemen vorbereiten. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Fähigkeiten in diesen Bereichen zeigen.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Auch wenn es sich um eine Teamleiter-Position handelt, ist es wichtig, dass du deine bisherigen Erfahrungen in der Führung von Teams oder Projekten hervorhebst. Bereite konkrete Beispiele vor, wie du dein Team motiviert und unterstützt hast.
✨Kommunikationsfähigkeiten betonen
In dieser Rolle ist eine klare Kommunikation entscheidend. Sei bereit, Beispiele zu nennen, in denen du erfolgreich mit verschiedenen Abteilungen oder Nutzern kommuniziert hast, um Probleme zu lösen oder Informationen auszutauschen.
✨Fragen zur Unternehmenskultur stellen
Zeige dein Interesse an der Landesärztekammer Baden-Württemberg, indem du Fragen zur Unternehmenskultur und den Werten stellst. Dies zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Organisation selbst.
