Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Anfragen und entwickle Lösungen für eine bürgerfreundliche Verwaltung.
- Unternehmen: Jobcenter Dresden – ein Ort, an dem du wirklich etwas bewirken kannst.
- Vorteile: Sichere Anstellung, flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und Weiterbildungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältige Aufgaben und ein modernes Arbeitsumfeld warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Stadt und unterstütze Menschen in schwierigen Situationen.
- Qualifikationen: Abgeschlossenes Studium im Verwaltungsbereich und gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Das Jobcenter Dresden ist eine gemeinsame Einrichtung der Bundesagentur für Arbeit und der Landeshauptstadt Dresden. Wir sorgen für den Lebensunterhalt und die Eingliederung der Antragstellenden nach den Regelungen des Zweiten Sozialgesetzbuches. Arbeitgebenden helfen wir bei der Stellenbesetzung und unterstützen Eingliederungsprozesse.
Arbeitszeit: Vollzeit
Entgeltgruppe: 9c TVöD
Qualifikation: abgeschlossene Hochschulbildung
Standort: Budapester Straße 30, 01069 Dresden
Beginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Ihre Aufgaben:
- Ausübung der Ombudstätigkeiten, Prozessverantwortung für Ombudsstelle
- persönliche und telefonische Annahme und Bearbeitung von Anfragen der Beratungsstellen, Vereinen, Maßnahmeträgern an Ombudsstelle
- Erarbeitung von Maßnahmen zur Optimierung der bürgerfreundlichen Verwaltung gem. Auftrag nach § 1 Abs. 1 S.1 und Abs. 2 SGB II
- Krisenmanagement, Mediation in Konflikt- und Notfallsituationen bei Leistungs- und Integrationssachverhalten in Zusammenarbeit mit den Beratungsstellen, Vereinen und Maßnahmeträgern
- eigenverantwortliche und abschließende Bearbeitung von Reaktionen mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad auf Basis der fachlichen Vorgaben der Leistungsbestimmer und der gesetzten Qualitätsstandards
- Ansprechpartner für externe Beratungsstellen
- Planung und Durchführung von Informationsveranstaltungen für Kunden und Netzwerkpartner zu Verfahren und Abläufen im Jobcenter auch in Form von Gruppenveranstaltungen
- selbständige und eigenverantwortliche inhaltliche Prüfung eingehender Petitionen und Eingaben mit erhöhtem Schwierigkeitsgrad
- Bearbeitung von Widersprüchen gegen Hausverbote
- fachliche Beratung und Unterstützung der Führungskräfte und Organisationseinheiten der gemeinsamen Einrichtung in allen Ombudsangelegenheiten und Fragen des Kundenreaktionsmanagements
- Entwicklung, Analyse und Bewertung fachlicher Konzepte aus der Erkenntnis der Ausübung der Ombudstätigkeit
- Erarbeitung von Vorlagen für die Berichterstattung zu Ombudsstelle
- (Außen-)Vertretung der gemeinsamen Einrichtung zu Themen des zugewiesenen Fachgebiets im übertragenen Rahmen
- Erarbeitung von Handlungsempfehlungen
- Unterstützung der Geschäftsführung bei der Qualitätssicherung und Vertretung der Schlichtungsstelle
- Leitung bzw. Teilnahme an Beteiligungs- und Facharbeitsgruppen, Projektgruppen und anderen Fachgremien
Qualifikationen:
- abgeschlossene Hochschulbildung, Diplom (FH, BA), Bachelor (FH, BA oder Uni) vorzugsweise im verwaltungsrechtlichen Bereich, Fachwirt (VWA, BA) oder Angestelltenlehrgang II
- umfassende Rechtskenntnisse in SGB II, SGB III und angrenzenden Rechtsvorschriften, Fachkenntnisse im Rahmen der Umsetzungsverantwortung des Jobcenters Dresden, Kenntnisse der Produkte und Programme der Bundesagentur für Arbeit und der Landeshauptstadt Dresden
- Kommunikations- und Problemlösefähigkeit, Konflikt- und Kritikfähigkeit
- wünschenswert: Fremdsprachenkenntnisse, Kenntnisse IT-Anwendungen
Gute Gründe für die Stadt Dresden als Arbeitgeber:
- Finanzielle Sicherheit: Entgeltgruppe 9c TVöD mit transparenter Gehaltsentwicklung sowie Jahressonderzahlung, leistungsorientierte Bezahlung und betriebliche Altersvorsorge
- Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben: flexible Arbeitszeitmodelle, Homeoffice, 30 Tage Erholungsurlaub sowie Bildungsurlaub
- Gesundheit im Fokus: Angebote und Events des Betrieblichen Gesundheitsmanagements für körperliche und mentale Gesundheit
- Entwicklung mit Perspektive: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unser Fortbildungsprogramm
- Flexible und umweltfreundliche Mobilität: ein Zuschuss zum Deutschlandticket sowie ein attraktives Fahrradleasing-Angebot
Dresden verbindet hohe Lebensqualität mit kultureller Vielfalt und einer starken Zukunftsperspektive. Rund 570.000 Menschen leben hier – in einer Stadt, die Raum zum Wohlfühlen, Weiterentwickeln und Mitgestalten bietet. Als Arbeitgeber bietet die Landeshauptstadt Dresden vielseitige Aufgaben in unterschiedlichsten Bereichen. Freuen Sie sich auf sinnstiftende Aufgaben, ein modernes Arbeitsumfeld und die Möglichkeit, die Zukunft der Stadt aktiv mitzugestalten.
Wir stehen für Chancengleichheit. Wir wertschätzen Vielfalt und möchten, dass unsere Beschäftigten die Stadtgesellschaft widerspiegeln. Wir begrüßen alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.
Für Fragen zum Bewerbungsprozess: Frau Wünsch, Haupt- und Personalamt.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung.
Mit der Abgabe der Bewerbung willigen Sie der Speicherung der personenbezogenen Daten während des Bewerbungsverfahrens ein.
Sachbearbeiter/-in Ombudsstelle/Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) Arbeitgeber: Landeshauptstadt Dresden
Die Landeshauptstadt Dresden ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur eine attraktive Vergütung und umfangreiche Sozialleistungen bietet, sondern auch ein inspirierendes Arbeitsumfeld in einer lebenswerten Stadt. Mit einem breiten Spektrum an Weiterbildungsmöglichkeiten und flexiblen Arbeitszeitmodellen fördert die Stadt die persönliche und berufliche Entwicklung ihrer Angestellten und ermöglicht eine ausgewogene Work-Life-Balance. Hier haben Sie die Chance, aktiv an der Gestaltung der Stadt und ihrer vielfältigen Anliegen mitzuwirken und Teil eines engagierten Teams zu werden.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeiter/-in Ombudsstelle/Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) erhalten könntest
✨Nutze die richtigen Plattformen
Für Jobs im öffentlichen Dienst sollten wir spezielle Jobportale wie Bund.de oder die Websites der Kommunen nutzen. Hier findest du oft die aktuellsten Stellenangebote, die nicht überall ausgeschrieben werden.
✨Sei bei Netzwerk-Events aktiv
Nimm an Karrieremessen und Informationsveranstaltungen teil, die speziell auf den öffentlichen Dienst ausgerichtet sind. Hier kannst du wertvolle Kontakte knüpfen und direkt mit Entscheidern ins Gespräch kommen.
✨Verstehe den Auswahlprozess
Mach dich mit dem Auswahlverfahren im öffentlichen Dienst vertraut! Oft gibt es mehrstufige Auswahlverfahren mit Assessment-Centern oder spezifischen Tests. Informiere dich im Voraus darüber, was dich erwartet.
✨Bewerbung direkt bei Landeshauptstadt Dresden
Wenn du auf der Website von Landeshauptstadt Dresden stöberst, findest du die besten Informationen zu aktuellen Ausschreibungen. Zögere nicht, dich direkt über unser Bewerbungsformular zu bewerben – das zeigt Initiative und Interesse!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeiter/-in Ombudsstelle/Kundenreaktionsmanagement (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Setz auf strukturierte Lebensläufe!:Im öffentlichen Dienst ist ein klar strukturierter Lebenslauf das A und O. Nutze die typischen Abschnitte wie Ausbildungsweg, Berufserfahrung und Weiterbildungen, um deinen Werdegang übersichtlich darzustellen. Das hilft den Entscheidern, sich schnell einen Überblick über deine Qualifikationen zu verschaffen.
Zeig deine Soft Skills!:Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills essenziell. Denke daran, in deinem Anschreiben Beispiele zu bringen, wie du Teamarbeit, Kommunikative Fähigkeiten oder Problemlösungsansätze in der Vergangenheit eingesetzt hast. Das hebt dich von anderen Bewerbungen ab!
Erläutere dein Motivation!:In deinem Anschreiben solltest du klar machen, warum du im öffentlichen Dienst arbeiten möchtest. Gib einen Einblick in deine Beweggründe und was du dir von der Vollzeitstelle bei Landeshauptstadt Dresden erhoffst. Das zeigt, dass du dir Gedanken gemacht hast und dich mit der Stelle identifizieren kannst.
Achte auf die Formalitäten!:Der öffentliche Dienst legt großen Wert auf formale Anforderungen. Achte darauf, dass deine Bewerbung vollständig ist und alle geforderten Nachweise, wie Prüfungsergebnisse oder Zertifikate, beiliegen. Das gibt einen soliden Eindruck und signalisiert deine Sorgfalt.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Landeshauptstadt Dresden vorbereitet
✨Versteh die Anforderungen des öffentlichen Dienstes
Mach dir bewusst, dass im öffentlichen Dienst oft spezifische Anforderungen an Fachwissen und gesetzliche Vorgaben gestellt werden. Informiere dich über aktuelle Gesetze oder Richtlinien, die für die Stelle relevant sind, damit du im Interview gezielt darauf eingehen kannst.
✨Bereite dich auf Fallstudien vor
In vielen Interviews im öffentlichen Dienst kommen gerne Fallstudien oder Situationsfragen zum Einsatz. Überleg dir Beispiele aus deiner Erfahrung, wo du Probleme gelöst hast, die mit den Herausforderungen im öffentlichen Sektor zu tun haben. Das zeigt deine praktische Denkweise!
✨Zeige deine Motivation für den öffentlichen Dienst
Im Vorstellungsgespräch ist es wichtig, deine Beweggründe für eine Tätigkeit im öffentlichen Dienst zu verdeutlichen. Sprich über deine Werte und wie diese mit den Zielen der öffentlichen Einrichtung übereinstimmen. Das wird dir helfen, eine emotionale Verbindung zu den Interviewern herzustellen.
✨Wende deine Soft Skills an
Im öffentlichen Dienst sind Soft Skills besonders gefragt! Sei bereit, über deine Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Konfliktlösungsfähigkeiten zu sprechen. Beispiele aus früheren Erfahrungen, die diese Fähigkeiten belegen, können dir helfen, im Interview zu glänzen.
