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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kundenservice und entwickle Strategien zur Kundenzufriedenheit.
- Arbeitgeber: Landis+Gyr, Vorreiter in der intelligenten Energieversorgung.
- Mitarbeitervorteile: Attraktives Gehalt, internationales Umfeld und kontinuierliche Weiterbildung.
- Andere Informationen: Flache Hierarchien und ein angenehmes Betriebsklima warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Energieversorgung und mache einen echten Unterschied.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und erste Führungserfahrung erforderlich.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Bei Landis+Gyr gestalten wir nicht nur die Energieversorgung – wir treiben die Transformation hin zu einer intelligenteren und nachhaltigeren Energiezukunft voran. Mit einem Nettoumsatz von 1,73 Milliarden USD im Geschäftsjahr 2024 und einer Präsenz in über 30 Ländern auf fünf Kontinenten befähigen wir Energieversorger und Verbraucher, ihren Energieeinsatz durch moderne Messtechnik, Edge-Intelligence und leistungsstarke Datenanalysen zu optimieren.
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Teamlead (m/w/d) Customer Service in der Business Unit Thermal Energy & Water.
Ihre Aufgaben:
- Disziplinarische und fachliche Leitung des Customer-Excellence-Teams
- Förderung von Motivation, Engagement und kontinuierlicher Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Durchführung regelmäßiger Feedback- und Entwicklungsgespräche
- Entwicklung und Umsetzung von Customer-Excellence-Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Initiierung und Steuerung von Projekten zur Prozessoptimierung und Digitalisierung
- Definition und Monitoring relevanter KPIs
- Sicherstellung der termingerechten Bearbeitung aller Kundenanfragen und Aufträge
- Professionelles Management von Eskalationen zur schnellen und nachhaltigen Problemlösung
- Überwachung von Lieferterminen und eigenständige Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen
- Förderung einer offenen und effektiven Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit anderen Bereichen (z.B. Vertrieb, Produktion, Produktmanagement, IT)
- Aufbau und Pflege von Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern
Qualifikationen:
- Erfolgreich abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung oder ein vergleichbares Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im technischen Umfeld
- Erste Erfahrung in der Führung von Teams, vorzugsweise im internationalen Kontext
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Kundenorientierung und Organisationsgeschick
- Erfahrung mit SAP sowie modernen CRM-Systemen; hohe Affinität zu digitalen Tools und Automatisierung
- Kenntnisse im Projekt- und Change-Management sind wünschenswert
Das bieten wir:
- Ein attraktives Vergütungspaket
- Spannendes und forderndes Betätigungsfeld mit Gestaltungsspielraum im internationalen Umfeld
- Angenehmes Betriebsklima in einem leistungsorientierten Umfeld
- Langfristige Vollzeitanstellung in einem erfolgreichen und innovativen Unternehmensumfeld
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Kontinuierliche Weiterbildung und Qualifizierung
Wir schätzen und fördern Vielfalt in unserem Team. Diese Position steht allen qualifizierten Bewerberinnen und Bewerbern offen – unabhängig von Geschlecht, ethnischer Herkunft, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund.
Teamlead (m/w/d) Customer Service Thermal Energy & Water Arbeitgeber: Landis+Gyr Group
Kontaktperson:
Landis+Gyr Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead (m/w/d) Customer Service Thermal Energy & Water
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn und andere Netzwerke, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Frag nach Informationen über die Unternehmenskultur oder aktuelle Projekte – das zeigt dein Interesse und Engagement.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu verwenden, um deine Fähigkeiten zu untermauern.
✨Tipp Nummer 3
Zeige deine Leidenschaft für die Branche! Sprich über Trends in der Energieversorgung und wie du zur Transformation beitragen kannst. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, dein Netzwerk zu nutzen, um Empfehlungen zu bekommen – das kann den Unterschied machen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead (m/w/d) Customer Service Thermal Energy & Water
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für den Kundenservice und die Energiebranche in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung, um deine Fähigkeiten zu untermauern. Zeig uns, wie du in der Vergangenheit Herausforderungen gemeistert hast und welche Erfolge du erzielt hast.
Achte auf die Details!: Stell sicher, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Ein gut strukturiertes Anschreiben und ein übersichtlicher Lebenslauf machen einen professionellen Eindruck. Wir lieben es, wenn alles ordentlich und klar ist!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist über unsere Karriereseite. Dort findest du alle Informationen und kannst deine Bewerbung direkt einreichen. Wir freuen uns darauf, von dir zu hören!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Landis+Gyr Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmensmission
Mach dich mit der Mission und den Werten von Landis+Gyr vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zur Transformation hin zu einer nachhaltigeren Energiezukunft beitragen können. Zeige im Interview, dass du nicht nur die Anforderungen der Stelle verstehst, sondern auch, wie du das Unternehmen unterstützen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du dein Team erfolgreich geleitet oder Kundenprobleme gelöst hast. Nutze die STAR-Methode (Situation, Task, Action, Result), um deine Erfolge klar und strukturiert zu präsentieren. Das zeigt, dass du die nötigen Fähigkeiten für die Rolle des Teamlead hast.
✨Kenne die KPIs
Informiere dich über relevante KPIs im Customer Service und überlege, wie du diese in deiner Rolle als Teamlead überwachen und optimieren würdest. Sei bereit, darüber zu sprechen, wie du durch Datenanalysen die Kundenzufriedenheit steigern kannst. Das zeigt, dass du analytisch denkst und proaktiv handeln kannst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Position eine offene Kommunikation innerhalb des Teams und mit anderen Abteilungen erfordert, solltest du im Interview deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellen. Übe, klar und präzise zu sprechen, und sei bereit, Fragen zu beantworten, die deine Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Konfliktlösung betreffen.