Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen und unterstütze bei digitalen Lösungen.
- Unternehmen: Landkreis Schaumburg - ein innovatives Team für digitale Transformation.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und individuelle Entwicklungsmöglichkeiten.
- Weitere Informationen: Moderne Arbeitsumgebung und spannende Projekte warten auf dich.
- Warum dieser Job: Gestalte die digitale Verwaltung mit und hilf Bürgern direkt.
- Qualifikationen: IT-Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation und Erfahrung im Anwendersupport.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 44800 - 54368 € pro Jahr.
Beim Landkreis Schaumburg ist zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Hauptamt für das Team Digitalisierung und IT folgende Stelle (m/w/d) zu besetzen: Sachbearbeitung Servicedesk
Aufgabenschwerpunkte:
Wir im Team Digitalisierung & IT (DIGIT) bilden die zentrale Einheit, die die digitale Transformation vorantreibt - als Brücke zwischen Technologie, Fachämtern und den Bürgerinnen und Bürgern. Unser Ziel: effiziente, moderne und benutzerfreundliche digitale Verwaltungsplattformen zu schaffen, die Fachbereiche unterstützen und den Bürgerkontakt vereinfachen. Wir arbeiten agil, vernetzt und mit einem echten Innovationsgeist - immer mit dem Anspruch, mit modernen Technologien einen spürbaren Mehrwert zu schaffen.
Das Aufgabengebiet umfasst im Wesentlichen:
- Du bist die erste Anlaufstelle für IT-Anfragen: Du nimmst Störungen, Fragen und Serviceanliegen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem entgegen und sorgst für eine strukturierte Erfassung.
- Du bringst Ordnung in jedes Ticket: Du analysierst eingehende Meldungen, stellst die richtigen Rückfragen, priorisierst Anliegen und leitest sie an die zuständigen Teams oder Supportebenen weiter.
- Catch & Dispatch ist dein Tagesgeschäft: Du sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell den richtigen Weg findet und die Anwendenden jederzeit über den Bearbeitungsstand informiert sind.
- Du löst Standardprobleme eigenständig: Ob Passwort-Reset, Berechtigungsanfrage, Druckerproblem oder einfache Störung - du unterstützt die Mitarbeitenden direkt und pragmatisch bei ihren IT-Anliegen.
- Du hilfst Menschen, sich selbst zu helfen: Du erklärst verständlich Lösungswege, gibst Hilfestellungen zur Selbsthilfe und unterstützt die Anwendenden bei alltäglichen IT-Fragen.
- Du behältst den Überblick im Ticketsystem: Du dokumentierst Anfragen und Lösungen nachvollziehbar, pflegst Tickets sorgfältig und sorgst für Transparenz im Serviceprozess.
- Du erkennst Muster und Verbesserungspotenziale: Du unterstützt bei Auswertungen von Ticketdaten, dokumentierst Standardlösungen und wirkst an der Weiterentwicklung von Wissensdatenbank und Serviceprozessen mit.
- Serviceorientierung steht für dich an erster Stelle: Du sorgst gemeinsam mit dem Team dafür, dass die Mitarbeitenden der Kreisverwaltung schnell, freundlich und zuverlässig Unterstützung erhalten.
Daneben können sich noch weitere interessante Aufgabengebiete eröffnen.
Dein Profil:
- Eine abgeschlossene dreijährige IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation mit IT-Bezug.
- Erfahrung im IT-Anwendersupport, Service Desk oder einer vergleichbaren supportorientierten Tätigkeit.
- Grundkenntnisse in Windows-Systemen, Standardanwendungen, Netzwerken und IT-Arbeitsplätzen.
- Fähigkeit, technische Probleme schnell zu erfassen, die richtigen Rückfragen zu stellen und Anliegen zielgerichtet zu priorisieren.
- Strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, auch bei mehreren gleichzeitigen Anfragen den Überblick zu behalten.
- Freundliche, ruhige und lösungsorientierte Kommunikation - auch in stressigen Situationen.
- Serviceorientierung, Geduld und Freude am Umgang mit Menschen.
- Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Verlässlichkeit und Verantwortungsbewusstsein.
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens Niveau C1 oder vergleichbar).
Darüber hinaus wünschenswert:
- Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und IT-Serviceprozessen.
- Kenntnisse von IT-Service-Management-Methoden, beispielsweise ITIL Foundation.
- Erfahrung mit Fernwartungstools und der Unterstützung von Anwenderinnen und Anwendern im Remote-Support.
- Die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären und verständliche Dokumentationen zu erstellen.
- Interesse daran, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Die Einstellungsvoraussetzungen müssen bei Beschäftigungsbeginn vorliegen.
Unser Angebot:
Wir bieten abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeiten - flexible und familienfreundliche Arbeitszeitmodelle in Voll- und Teilzeit sind bei uns Standard. Wir verstehen uns als zuverlässigen Partner mit individuellen Entwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten.
Hierzu gehören bei dieser Stelle insbesondere:
- Befristete Einstellung in Vollzeit für die Dauer von 2 Jahren mit tarifgerechter Eingruppierung bis zu Entgeltgruppe 8 TVöD, abhängig von den persönlichen Voraussetzungen.
- Die Eingruppierung richtet sich nach Entgeltgruppe 8 Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst (TVöD) mit individueller Stufenzuordnung je nach anzuerkennender Berufserfahrung. Das Jahresbruttoentgelt liegt danach zwischen mindestens 44.800 € bei Erfahrungsstufe 1 und maximal 54.368 € bei Erfahrungsstufe 6 zzgl. einer möglichen leistungsorientierten Prämie ab dem zweiten Beschäftigungsjahr.
- Sozialleistungen (u. a. betriebliche Zusatzversorgung (VBL), Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt).
- Familienfreundliche Arbeitszeitmodelle (Zertifikat "audit berufundfamilie") für eine gelingende Work-Life-Balance.
- Fort- und Weiterbildungsangebote.
- Betriebliches Gesundheitsmanagement.
- Mobiles Arbeiten.
- Arbeitgeberzuschuss zu Monats- bzw. Jahrestickets für den ÖPNV und zur Firmenfitness im Hansefit-Verbund.
- Eine moderne, digitale Arbeitsumgebung, in der du mitgestalten kannst.
- Ein innovatives und engagiertes Team, das Lust hat, die Verwaltung neu zu denken und mit Technologien echten Mehrwert zu schaffen.
- Bürger- und serviceorientierte digitale Lösungen - du arbeitest an Projekten, die nicht nur interne Prozesse verbessern, sondern auch den Bürgerinnen und Bürgern spürbar helfen.
Kontakt:
Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bewirb dich bitte bis zum 02.08.2026 über unser Online-Bewerbungsportal auf www.schaumburg.de/karriere.
Du hast noch Fragen? Nähere Auskünfte erhältst du bei der Leitung Digitalisierung und IT, Elena Könemann (Tel.: 05721/703-1210) oder Nils Köpper (Tel.: 05721/703-1248), und beim Personalamt, Frau Ellersiek (Tel.: 05721/703-1229).
Vorstellungsgespräche sind in der 34. und 35. Kalenderwoche 2026 geplant. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen!
Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d) Arbeitgeber: Landkreis Schaumburg
Der Landkreis Schaumburg ist ein hervorragender Arbeitgeber, der sich durch eine familienfreundliche Arbeitskultur und flexible Arbeitszeitmodelle auszeichnet. Mit unbefristeten Stellenangeboten und individuellen Entwicklungsmöglichkeiten bietet er seinen Mitarbeitern die Chance, in einem sinnstiftenden Umfeld zu arbeiten, das sich für das Gemeinwohl engagiert. Zudem profitieren die Angestellten von attraktiven Sozialleistungen und einem starken Fokus auf Work-Life-Balance.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d) erhalten könntest
✨Kenntnisse zeigen: Projekte und Herausforderungen
In der IT-Beratung zählt es, deine Fähigkeiten direkt zu zeigen! Nutze Plattformen wie GitHub, um deine Lösungsansätze für technische Herausforderungen zu präsentieren. Außerdem sind Workshops oder Hackathons tolle Gelegenheiten, um dein Know-how unter Beweis zu stellen und Kontakte in der Branche zu knüpfen.
✨Nützliche Netzwerke für die IT-Beratung
Schau, ob es lokale Meetups oder Branchenevents in deiner Nähe gibt! Networking in der IT-Beratung ist oft entscheidend. Hier kannst du direkt mit potenziellen Arbeitgebern sprechen und mehr über befristete Stellen erfahren, die dich interessieren. Websites wie Meetup oder XING sind dafür goldwert!
✨Zeige deinen Elan durch eine intensive Bewerbung
Bei befristeten Stellen wird oft schneller entschieden! Wir brauchen die Bewerbung also nicht nur bei Landkreis Schaumburg schnell, sondern auch gut. Zögere nicht, deine Motivation und deine spezifischen Erfahrungen direkt auf die Anforderungen der Stelle zuzuschneiden, um sofort aufzufallen. Mach deutlich, warum du die perfekte Wahl bist.
✨Frag nach: Informiere dich über Bewerbungsgespräche
Nutze dein Gespräch mit der Personalabteilung! Frag gezielt nach, was ihnen in einem befristeten Projekt wichtig ist und wie der Auswahlprozess aussieht. So zeigst du Interesse und bekommst gleichzeitig wertvolle Informationen für deine Bewerbung bei Landkreis Schaumburg.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Sachbearbeitung Servicedesk (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Zeig dein technisches Know-how:In der IT-Beratung kommt es darauf an, dass du dein technisches Wissen klar darstellen kannst. Achte darauf, dass in deinem Lebenslauf relevante Fähigkeiten wie Programmiersprachen oder Kenntnisse in bestimmten Softwarelösungen an erster Stelle stehen. Wenn du an Projekten gearbeitet hast, die deine Beratungsfähigkeiten unter Beweis stellen, schau, dass du diese hervorhebst.
Betone deine Beratungskompetenzen:Neben den technischen Fähigkeiten ist es wichtig, dass du auch deine Soft Skills zeigst, die in der IT-Beratung gefragt sind. Dazu zählen Kommunikationsstärke, Problemlösungsfähigkeiten und Teamarbeit. In deinem Anschreiben kannst du konkrete Beispiele nennen, wie du in der Vergangenheit die Bedürfnisse von Klienten analysiert und Lösungen gefunden hast.
Erläutere deine Lernbereitschaft:Da es sich um eine befristete Stelle handelt, sind Arbeitgeber oft auf der Suche nach Personen, die schnell lernen und sich anpassen können. Verwende dein Anschreiben, um zu erklären, warum du motiviert bist, in einem dynamischen Umfeld wie IT-Consulting zu arbeiten und welche schnellen Erfolge du dir erhoffst.
Nutze unser Online-Bewerbungssystem:Mach's dir leicht und reiche deine Bewerbung direkt über unsere Website ein! Das sorgt dafür, dass alles übersichtlich bleibt und du sicherstellst, dass deine Unterlagen gut ankommen. Außerdem zeigen wir dir, wie der Bewerbungsprozess bei Landkreis Schaumburg aussieht, damit du bestens vorbereitet bist.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Landkreis Schaumburg vorbereitet
✨Zeige deine technischen Fähigkeiten
Bereite dich darauf vor, spezifische technische Fragen zu beantworten, die für die IT-Beratung relevant sind. Das könnte die Untersuchung von Systemarchitekturen oder das Lösen von technischen Problemen im Rahmen von Fallstudien umfassen. Sei bereit, deine Herangehensweise an bestimmte Technologien und Tools, die in der Branche verwendet werden, zu demonstrieren!
✨Praxisbeispiele sind Gold wert
Für eine befristete Stelle in der IT-Beratung wird von dir erwartet, dass du relevante Erfahrungen mitbringst, selbst wenn diese aus Projekten oder Praktika stammen. Überlege dir konkrete Beispiele, wo du erfolgreich Lösungen erarbeitet hast oder mit Kunden kommuniziert hast – das zeigt, dass du direkt einsetzbar bist!
✨Lerne die Tools und Methoden kennen
Mach dich mit den gängigen Tools und Methoden in der IT-Beratung vertraut, wie z.B. Agile oder SCRUM. Da du in einer befristeten Position schnell einsatzbereit sein musst, wird es sehr geschätzt, wenn du diese Konzepte bereits verstehst und im Gespräch darauf eingehen kannst.
✨Flexibilität und Anpassungsfähigkeit betonen
In einer befristeten Rolle wird oft Flexibilität gefordert. Sei bereit, zu erläutern, wie du dich schnell auf neue Umgebungen und Herausforderungen einstellen kannst. Erkläre, wie du in der Vergangenheit schnelle Anpassungen erfolgreich gemeistert hast – das zeigt deine Fähigkeit, in der sich schnell ändernden IT-Welt zu bestehen.
