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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden bei Fragen und Buchungen im Reise-Tool während der Nachtschicht.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes ist ein innovatives Unternehmen im Bereich Geschäftsreisen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 28 Tage Urlaub und bis zu 60 Tage mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams mit offener Feedback-Kultur und modernen Büros.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus und mindestens 1 Jahr Erfahrung im B2B Kundenservice.
- Andere Informationen: Ergonomische Ausstattung für Home Office nach der Probezeit und jährliche Workation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Business Travel Consultant (w/m/d) – Nachtschicht, Germany
Deine Position
Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne Voll- oder Teilzeit.
Dein Arbeitsalltag
- Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
- Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und Hilfestellung in unserem System.
- Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls.
- Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
- Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner.
Servicezeiten Nacht:
Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
- Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
- Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust, ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
Flexible Arbeitsmodelle:
- Hybride Arbeitsmodelle oder % remote sind möglich.
- Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Bei % remote bekommst du eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
- Neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, wird von uns gestellt.
Urlaub & Benefits:
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch auf bis zu 30 Tage steigern.
- 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
- 30€ Zuschuss für einen Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Weitere Hinweise:
- Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr.
- Jährliche Workation für Teamzusammenhalt.
- Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf Berge und Münchens Skyline.
#J-18808-Ljbffr
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Business Travel Consultant (w/m/d) - Nachtschicht
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen Anforderungen und Tools, die in der Stellenanzeige erwähnt werden, wie Amadeus und Farelogix SPRK. Wenn du bereits Erfahrung mit diesen Systemen hast, bereite Beispiele vor, um deine Kenntnisse im Vorstellungsgespräch zu demonstrieren.
✨Tip Nummer 2
Da die Position in der Nachtschicht ist, betone deine Flexibilität und Bereitschaft, in den Abend- und Nachtstunden zu arbeiten. Zeige, dass du auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert bleibst, was für die Kundenbetreuung in dieser Zeit entscheidend ist.
✨Tip Nummer 3
Nutze Networking-Plattformen wie LinkedIn, um Kontakte in der Reisebranche zu knüpfen. Suche nach Personen, die bei StudySmarter oder in ähnlichen Unternehmen arbeiten, und versuche, mehr über deren Erfahrungen und die Unternehmenskultur zu erfahren.
✨Tip Nummer 4
Bereite dich auf mögliche Fragen zur Kundenorientierung vor. Überlege dir konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich auf Kundenanfragen reagiert hast, um deine Serviceorientierung zu unterstreichen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Business Travel Consultant (w/m/d) - Nachtschicht
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Stelle deine Qualifikationen heraus: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine abgeschlossene touristische Berufsausbildung sowie deine relevante Berufserfahrung im Kundenservice, insbesondere im B2B-Bereich. Zeige auf, wie deine Fähigkeiten zu den Anforderungen der Stelle passen.
Kenntnisse in Buchungssystemen: Erwähne deine Erfahrungen mit Amadeus und anderen relevanten Tools wie Zendesk oder Slack. Beschreibe konkret, wie du diese Systeme in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
Kundenorientierung betonen: Verdeutliche in deinem Anschreiben, dass Kunden- und Serviceorientierung für dich zentrale Werte sind. Gib Beispiele aus deiner bisherigen Arbeit, wo du erfolgreich Lösungen für Kunden gefunden hast, auch unter Druck.
Sprache und Kommunikation: Achte darauf, deine verhandlungssicheren Deutsch- und sehr guten Englischkenntnisse klar darzustellen. Du kannst dies durch spezifische Beispiele belegen, wie z.B. die Kommunikation mit internationalen Kunden oder das Verfassen von E-Mails in beiden Sprachen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. deine Erfahrungen im Kundenservice oder spezifische Situationen, in denen du Probleme gelöst hast. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Fähigkeiten kennst.
✨Kenntnisse über Amadeus und andere Tools
Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Amadeus und anderen relevanten Tools wie Zendesk oder Slack hervorhebst. Bereite Beispiele vor, wie du diese Tools in der Vergangenheit genutzt hast, um Kundenanfragen effizient zu bearbeiten.
✨Kundenorientierung betonen
Zeige während des Interviews, dass dir Kunden- und Serviceorientierung wichtig sind. Erzähle von konkreten Beispielen, in denen du über die Erwartungen hinausgegangen bist, um einem Kunden zu helfen.
✨Flexibilität und Teamarbeit
Da die Position in der Nachtschicht ist, betone deine Flexibilität und Bereitschaft, im Team zu arbeiten. Erkläre, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und effektiv mit Kollegen kommunizierst, um die besten Lösungen für Kunden zu finden.
