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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Reklamationen und unterstütze Kunden bei Abrechnungsfragen.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes revolutioniert das Management von Geschäftsreisen mit einer digitalen Plattform.
- Mitarbeitervorteile: 50% mobiles Arbeiten, 28-30 Tage Urlaub, individuelle Weiterentwicklung und viele Rabatte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und gestalte die Zukunft des Reisemanagements aktiv mit.
- Gewünschte Qualifikationen: Idealerweise touristische Ausbildung und erste Erfahrungen im Reiserecht.
- Andere Informationen: Erhalte nach der Probezeit einen Zuschuss für deinen Wunsch-Benefit.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Teil unseres Customer-Care-Teams bearbeitest du Reklamationen, unterstützt bei Abrechnungsfragen und analysierst Kundenbewertungen, um proaktiv Lösungen zu entwickeln. Dabei entscheidest du eigenverantwortlich über Erstattungen und Gutschriften und agierst als Schnittstelle zwischen Kunden, Leistungsträgern, Partnern und internen Abteilungen. Du bewahrst auch in stressigen Situationen Ruhe, arbeitest selbstbewusst und strukturiert und bringst erste Kenntnisse im Reiserecht mit.
Du bist als Teammitglied unseres Customer-Care-Teams Ansprechpartner für alle Anliegen nach der Reise. Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung der Kunden bei Rückfragen zu Abrechnungen. Du triffst eigenverantwortlich eine Entscheidung über Erstattungen und Gutschriften. Auswertung von Kundenbewertungen, proaktiver Kontakt mit Kunden und eigenständige Lösungsfindung für beide Seiten. Ansprechpartner für Kunden, Leistungsträger und Partner sowie Schnittstelle zwischen den verschiedenen Lanes & Planes Abteilungen. Eigenverantwortliche Lösungsfindung für sämtliche Kundenanfragen - egal wie stressig es gerade ist. Du bist während der Servicezeiten für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner (m/w/d). Projekte und Zusatzaufgaben wecken deine Neugierde und dein Interesse.
Dein Profil
- Idealerweise eine abgeschlossene touristische Ausbildung und Interesse am Reiserecht oder erste Erfahrung in diesem Bereich, z.B. im Umgang mit Hotel-Reklamationen, Airline-Tarifen und Passagierrechten
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, die sich in deiner täglichen Arbeit widerspiegelt
- Selbstbewusstsein und keine Scheu vor schwierigen Gesprächen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Technische Affinität und Erfahrung im Umgang mit Buchungsplattformen (z.B. Amadeus, Farelogix, Sabre, Zendesk)
- Lösungsorientiertes und proaktives Handeln sowie Geduld und Ausdauer bei komplexen Vorgängen
Deine Vorteile bei uns
- Wir bieten dir 50% mobiles Arbeiten pro Woche an
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern, bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungs-Perspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für einen Benefit deiner Wahl, sei es Sport (z.B. Urban Sports Club), Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
Customer Care Agent (w/m/d) Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Care Agent (w/m/d)
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die häufigsten Reklamationen im Reisebereich und entwickle ein tiefes Verständnis für die gängigen Probleme, mit denen Kunden konfrontiert sind. Dies wird dir helfen, in Vorstellungsgesprächen gezielt auf deine Problemlösungsfähigkeiten einzugehen.
✨Tip Nummer 2
Nutze soziale Medien und Plattformen wie LinkedIn, um dich mit aktuellen und ehemaligen Mitarbeitern von Lanes & Planes zu vernetzen. So kannst du wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Care Agents gewinnen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben. Übe Rollenspiele oder Simulationen, um deine Kommunikationsfähigkeiten zu verbessern und sicherzustellen, dass du auch in schwierigen Gesprächen selbstbewusst auftrittst.
✨Tip Nummer 4
Zeige während des Bewerbungsprozesses dein Interesse an der Weiterentwicklung im Unternehmen. Informiere dich über die angebotenen Weiterbildungsmöglichkeiten und bringe konkrete Ideen mit, wie du dich in der Rolle des Customer Care Agents weiterentwickeln möchtest.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Care Agent (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Stellenbeschreibung: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die geforderten Qualifikationen und Aufgaben. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen.
Individualisiere dein Anschreiben: Gestalte dein Anschreiben so, dass es auf die spezifischen Anforderungen der Position als Customer Care Agent eingeht. Hebe relevante Erfahrungen hervor, insbesondere im Umgang mit Reklamationen und Kundenservice.
Betone deine Soft Skills: Da die Rolle viel Kundenkontakt erfordert, ist es wichtig, deine Kommunikationsfähigkeiten und deine Fähigkeit, in stressigen Situationen ruhig zu bleiben, zu betonen. Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung.
Prüfe deine Unterlagen: Bevor du deine Bewerbung einreichst, überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Fehler. Achte darauf, dass dein Lebenslauf aktuell ist und alle relevanten Informationen enthält.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf Kundenservice und Reklamationsbearbeitung beziehen. Sei bereit, Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung zu nennen, die deine Fähigkeiten im Umgang mit schwierigen Situationen zeigen.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du als Ansprechpartner für Kunden agierst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis stellst. Übe, klar und strukturiert zu sprechen, und achte darauf, aktiv zuzuhören, um die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen.
✨Demonstriere deine Problemlösungsfähigkeiten
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele zu geben, wie du in der Vergangenheit proaktiv Lösungen für Kundenanliegen gefunden hast. Dies zeigt, dass du in stressigen Situationen ruhig bleibst und eigenverantwortlich handeln kannst.
✨Informiere dich über das Unternehmen
Recherchiere Lanes & Planes und deren Dienstleistungen, um während des Interviews gezielte Fragen stellen zu können. Zeige dein Interesse an der Unternehmenskultur und den Werten, die das Unternehmen vertritt.
