Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte strategische Kundenbeziehungen und betreue B2B-Enterprise-Kunden eigenständig.
- Unternehmen: Lanes & Planes, innovative Plattform für Reise- und Belegmanagement.
- Vorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 28 Tage Urlaub, IT-Ausstattung und zahlreiche Rabatte.
- Weitere Informationen: Offene Feedback-Kultur und jährliche Workation für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Reisemanagements.
- Qualifikationen: Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Du möchtest strategische Kundenbeziehungen gestalten, Verantwortung für Enterprise B2B-Kunden übernehmen und deine Erfahrung im SaaS-Umfeld einbringen? Als Senior Customer Success Manager (m/w/d) verantwortest du als Stabsstelle vom Account die eigenständige Betreuung, Bearbeitung von Problemen und strategische Weiterentwicklung deiner Kunden, damit diese langfristig erfolgreich mit Lanes & Planes arbeiten.
Dein Arbeitsalltag
- Enterprise-Betreuung & Strategie: Eigenständige Betreuung deines B2B-Enterprise-Portfolios sowie Durchführen von regelmäßigen Health Checks, Quarterly Business Reviews (QBRs) und Strategic Business Reviews (SBRs).
- Vertragsmanagement & Expansion: Vertragsmanagement inklusive Verlängerungen (Renewals), Angeboten, Preisverhandlungen sowie die Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten bei Bestandskunden.
- Problem- & Eskalationsmanagement: Bearbeitung von Problemen, Eskalationen und Steuerung komplexer Kundenanliegen als zentrale Stabsstelle für den Kunden.
- Adoption & Enablement: Steigerung von Product Adoption, Retention und Compliance durch beratende Unterstützung sowie Customer Enablement in Form von Schulungen für EndnutzerInnen.
- Churn-Prävention: Proaktives Erkennen von Churn-Risiken und Entwicklung geeigneter Maßnahmen.
- Feedback & Zusammenarbeit: Einholen von Kundenfeedback und enge Schnittstellenarbeit mit Sales, Product, Support und internen Teams.
Dein Profil
- Mehrjährige Erfahrung (2+) im Customer Success, Account oder Key Account Management, idealerweise im B2B-SaaS-Umfeld.
- Erfahrung in der strategischen Betreuung von B2B-Kunden und Stakeholder-Management auf Entscheiderebene.
- Sicheres Auftreten, Verhandlungsstärke und Commercial Mindset.
- Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hohem Ownership (z. B. Analyse von Kunden- und Nutzungsdaten).
- Erfahrung mit CRM-, Ticketing- oder Analytics-Systemen (z. B. Zendesk oder Planhat) sowie hohe IT-Affinität.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.
Deine Vorteile bei uns
- Flexible Arbeitsmodelle: Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich. Diese Position besetzen wir hybrid in München (50% Office und 50% Home Office).
- Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
- Urlaub & Benefits: Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
- Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst.
- Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
- Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Was du sonst noch wissen solltest:
- Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
- Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
- Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Customer Success Manager (w/m/d) Arbeitgeber: Lanes & Planes
Lanes & Planes ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir als Senior Customer Success Manager (w/m/d) die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und innovativen Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer offenen Feedback-Kultur und umfangreichen Benefits wie 28 Tagen Urlaub und der Option auf mobiles Arbeiten aus dem EU-Ausland, fördern wir nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Unser modernes Büro in München bietet zudem eine inspirierende Arbeitsatmosphäre mit Blick auf die Berge und die Skyline der Stadt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Customer Success Manager (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lanes & Planes suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lanes & Planes im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lanes & Planes und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
