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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Kundenanfragen im Bereich Business Travel bearbeiten und Lösungen finden.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes, eine innovative digitale Geschäftsreise-Plattform.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, bis zu 30 Tage Urlaub und moderne IT-Ausstattung.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Reisens.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice und gute Kenntnisse in Amadeus.
- Andere Informationen: Offene Feedback-Kultur und jährliche Teambuilding-Workation.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Position
Als Customer Support Agent - Business Travel (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht. Gerne Voll- oder Teilzeit.
Dein Arbeitsalltag
- Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug.
- Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail.
- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes und Hilfestellung in unserem System.
- Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls.
- Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung – egal wie stressig es gerade ist.
- Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner.
Servicezeiten Nacht
Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr, entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
- Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
- Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Kunden- und Serviceorientierung sind für dich keine Floskeln, sondern spiegeln deine Arbeitsweise wider.
Deine Vorteile bei uns
- Flexible Arbeitsmodelle
- Hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote sind möglich.
- Bis zu 30 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Bei 100% Remote-Arbeit stellen wir nach der Probezeit eine ergonomische Ausstattung bereit.
- Neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, wird von uns gestellt.
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, steigend bis max. 30 Tage.
- 10% Rabatt auf private Reisen über die L&P-Plattform.
- DRV-Karte mit ermäßigten Freizeitangeboten (nach der Probezeit).
- 30€ Zuschuss für Benefits wie Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Weitere Informationen
- Offene Feedback-Kultur mit zwei Feedback-Gesprächen pro Jahr.
- Jährliche Workation zur Teambildung.
- Modernes Büro am Hirschgarten mit Blick auf Berge und Münchens Skyline.
Über uns
Suchst du eine spannende Herausforderung? Bist du ein Team-Player? Dann werde Teil unserer Erfolgsgeschichte! Lanes & Planes ist die erste end-to-end digitale Geschäftsreise-Plattform, die alle Bereiche einer Dienstreise abbildet – von Buchung bis Abrechnung. Unser Team besteht aus engagierten Menschen, die Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer machen wollen.
Customer Support Agent (w/m/d) Business Travel - Nachtschicht Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Agent (w/m/d) Business Travel - Nachtschicht
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Customer Support Agent bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Arbeitsalltag aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die im Reise- oder Kundenservice tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über die häufigsten Fragen im Kundenservice und über die Tools, die wir verwenden. Zeig, dass du bereit bist, dich in Amadeus und andere Systeme einzuarbeiten.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So hast du die besten Chancen, gesehen zu werden. Und vergiss nicht, deine Leidenschaft für den Kundenservice und deine Flexibilität in der Nachtschicht zu betonen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Agent (w/m/d) Business Travel - Nachtschicht
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice zu berichten. Zeig uns, wie du mit Herausforderungen umgegangen bist und welche Erfolge du erzielt hast. Das hilft uns, dich besser einzuschätzen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell bei uns ankommt und wir sie zeitnah bearbeiten können!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Mach dich mit dem Unternehmen vertraut
Bevor du zum Interview gehst, solltest du dir die Zeit nehmen, mehr über Lanes & Planes zu erfahren. Schau dir ihre Website an, lies über ihre Dienstleistungen und verstehe, wie sie im B2B-Bereich arbeiten. Das zeigt dein Interesse und hilft dir, gezielte Fragen zu stellen.
✨Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor
Da du als Customer Support Agent viele Anfragen bearbeiten wirst, ist es hilfreich, einige häufige Probleme und Lösungen im Bereich Flugbuchungen zu kennen. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die zeigen, wie du erfolgreich mit schwierigen Kunden umgegangen bist.
✨Zeige deine Sprachkenntnisse
Da gute Deutsch- und Englischkenntnisse gefordert sind, sei bereit, in beiden Sprachen zu kommunizieren. Du könntest gebeten werden, eine kurze Konversation auf Englisch zu führen, also übe das vorher, um sicher und flüssig zu sein.
✨Betone deine Stressresistenz
In der Nachtschicht kann es hektisch werden. Bereite Beispiele vor, die zeigen, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und effektive Lösungen findest. Das wird deinem potenziellen Arbeitgeber zeigen, dass du für die Herausforderungen des Jobs gewappnet bist.