Head of Customer Success (w/m/d)

Deine PositionDu möchtest den gesamten Bereich Customer Success strategisch auf- und ausbauen und dabei ein Team von zwei Teamleads mit jeweils rund zehn Mitarbeitenden führen? Du bringst Führungserfahrung, ein tiefes Verständnis für B2B SaaS-Prozesse und eine starke Kundenorientierung mit? Dann bist du bei uns genau richtig!Als Head of Customer Success (w/m/d) übernimmst du die Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung unserer Geschäftskunden – von der Implementierung bis hin zum langfristigen Erfolg und Wachstum. Mit deinem Blick fürs große Ganze und deinem Gespür für operative Exzellenz stellst du sicher, dass unsere Kunden ein optimales Erlebnis mit unserer Lösung haben, während du Strukturen und Prozesse skalierbar weiterentwickelst. Dabei coachst und begleitest du deine Führungskräfte, setzt gezielt Change-Prozesse um und förderst ein Mindset im Team, das auf Eigenverantwortung, Kundenorientierung und Wachstum ausgerichtet ist. Dein ArbeitsalltagFachliche und disziplinarische Führung der beiden Teamleads (Implementation & Customer Success) sowie deren Teams mit insgesamt ca. 20 MitarbeitendenCoaching, Mentoring und Weiterentwicklung deiner Führungskräfte mit dem Ziel, Leadership-Kompetenzen und Eigenverantwortung zu stärkenEntwicklung und Umsetzung einer Customer-Success-Strategie mit klaren Zielen und KPIs (z. B. Retention, Expansion, Kundenzufriedenheit)Verantwortung für Budget- und Ressourcenplanung im Customer-Success-BereichSteuerung und Skalierung von Prozessen für Onboarding, Success Management, Up- & Cross-Sell sowie Churn Prevention mit starker Kunden- und VertriebsorientierungInitiierung und Umsetzung von Change-Management-Maßnahmen zur Weiterentwicklung von Team und OrganisationIdentifizierung, Priorisierung und Operationalisierung eigener Initiativen, die das Wachstum und die Kundenbindung vorantreibenEnge Zusammenarbeit mit Sales, Product, Support und weiteren Stakeholdern zur Sicherstellung eines ganzheitlichen Kundenerlebnisses Dein ProfilMehrjährige Erfahrung in einer leitenden Rolle im Bereich Customer Success oder einem vergleichbaren Umfeld, idealerweise in einem B2B SaaS Scale-upNachweisbare Erfahrung in der Führung von Führungskräften und größeren Teams sowie im Coaching und Mentoring von TalentenStarke Kundenorientierung kombiniert mit Vertriebsverständnis für Retention-, Expansion- und Churn-ThemenFundierte Erfahrung im Agilen Change Management und in der Begleitung kultureller wie organisatorischer VeränderungenSehr gute analytische Fähigkeiten sowie Sicherheit im Umgang mit KPIs, Forecasts und ReportingsSouveränes Stakeholder Management auf Management- und FührungsebeneStrategisches Denken mit klarer Wachstumsorientierung, verbunden mit einer Hands-on Mentalität für den operativen AlltagErfahrung im Budget- und Ressourcenmanagement sowie in der Skalierung von ProzessenVerhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und SchriftDu wohnst im Großraum München und kannst 2-3 Tage ins Office kommen Deine Vorteile bei unsDu hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:Flexible ArbeitsmodelleBei uns ist ein hybride Arbeitsmodelle mit 50% Homeoffice möglichBis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeitenDu bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestelltUrlaub & BenefitsGenieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage)Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchstDu bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit)Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit) Was Du Sonst Noch Wissen SolltestWir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechenUnsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu habenModernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline Über unsSuchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team! #J-18808-Ljbffr