Head of Customer Support (w/m/d)

Dein Herz schlägt für den Kundenservice und Kundenzufriedenheit ist für dich mehr als nur eine kurze Telefonwarteschleife? Du liebst es, mit deinen Verbesserungen Kundenservice neu zu definieren und die Tourismusbranche hat dich schon immer gereizt? Dann bieten wir dir die einzigartige Gelegenheit, als einer unserer Heads of Customer Support (w/m/d) maßgeblich zum weiteren erfolgreichen Wachstum von Lanes & Planes beizutragen. In dieser Schlüsselrolle gestaltest du mit deinem Team aktiv die Beziehung zu unseren Kunden und entwickelst sie nachhaltig und langfristig weiter. Deine Entscheidungen haben direkten Einfluss auf die erfolgreiche Zukunft unseres Unternehmens und du hast die Möglichkeit, mit deinen Ideen und Visionen unsere Kundenprozesse auf ein neues Level zu heben.

Dein Arbeitsalltag:

• Du entwickelst gemeinsam mit deinen Teamleads strategische Initiativen und optimierst die Aufstellung deiner Abteilung, um jederzeit eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen und diese kontinuierlich zu steigern.
• Performance-Analysen sind für dich essenziell: Du überwachst die Servicequalität sowohl quantitativ als auch qualitativ, identifizierst Ursachen für Abweichungen und leitest gezielte Maßnahmen zur Verbesserung ein.
• Pragmatisch treibst du Veränderungen voran: Bestehende Arbeitsabläufe zerlegst du analytisch, identifizierst Optimierungspotenziale und implementierst innovative Lösungen zur Vereinfachung und Effizienzsteigerung der Supportprozesse.
• Du bist Coach und Sparringspartner für deine Teamleads (2-5 Personen) und unterstützt sie in der Weiterentwicklung ihrer Teams (jeweils 5-10 Support Agents). Dein Ziel: eine positive, wertschätzende und leistungsfördernde Arbeitsatmosphäre.
• Du steuerst Ressourcen und priorisierst Initiativen, um dein Team optimal auszurichten.
• Budget- und Ressourcenmanagement gehören ebenso zu deinem Verantwortungsbereich wie disziplinarische Führung.
• Als Eskalationsinstanz erkennst du Herausforderungen frühzeitig und setzt gezielte Lösungsansätze um.
• Dabei arbeitest du eng mit relevanten Stakeholdern zusammen und sorgst für eine effektive bereichsübergreifende Kollaboration.
• Du trägst zur strategischen Weiterentwicklung der Abteilung und der gesamten Organisation bei, indem du kontinuierlich Strukturen und Prozesse hinterfragst, Verbesserungspotenziale erkennst und proaktiv Maßnahmen implementierst.

Dein Profil:

• Idealerweise bringst du ein abgeschlossenes Studium im Bereich Hotelmanagement oder Tourismus oder eine vergleichbare Qualifikation mit. Wir sind jedoch auch offen für relevante Erfahrung aus anderen Bereichen.
• Du verfügst über mehrjährige Erfahrung in der Leitung von Support-Teams, idealerweise im Bereich Touristik oder verwandten Dienstleistungen.
• Deine starken Führungsfähigkeiten und deine Erfahrung in der Entwicklung von Teams machen dich zu einer wertvollen Bereicherung für unseren Customer Support.
• Mit deiner proaktiven, lösungsorientierten Denkweise und deiner Flexibilität findest du dich bestens in einem agilen Umfeld zurecht.
• Du bist Customer-Support-Profi (w/m/d) und begeisterst dich für innovative Technologien im Kundensupport.
• Dank deiner fließenden Deutsch- und Englischkenntnisse kommunizierst du sicher mit jeglichen Ansprechpartnern.

Deine Vorteile bei uns:

• Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Customer Support?
• Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
• Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten.
• Wir bieten dir 50% mobiles Arbeiten pro Woche an, wenn du ein hybrides Arbeitsmodell gewählt hast.
• Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich.
• 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr.
• Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
• Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen.
• Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA.
• Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven.
• Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool.
• Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit.
• Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (zB. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket - du entscheidest!
• Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können.
• Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens.

Über uns:

Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.