Auf einen Blick
- Aufgaben: Sei der Ansprechpartner für Kundenanfragen im Hotelbereich und optimiere Buchungsprozesse.
- Unternehmen: Lanes & Planes, ein innovatives Unternehmen im Bereich Reise-Management.
- Vorteile: 28 Tage Urlaub, flexible Arbeitsmodelle und Rabatte auf Reisen.
- Weitere Informationen: Modernes Büro in München und jährliche Team-Workation für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Reisens mit.
- Qualifikationen: Erfahrung im Hotelgewerbe und Kundenservice, sowie gute Kommunikationsfähigkeiten.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Deine Position
Als Customer Support Agent (w/m/d) im Bereich Hotel bist du gemeinsam mit deinem Team die Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen, die diese bei der Buchung mit unserem Reise-Tool haben. Du arbeitest hierbei vor Ort in München in unserem modernen Büro an der Stammstrecke, oder auch mal im Homeoffice.
Dein Arbeitsalltag
Als Teammitglied unseres Hotel-Teams bist du Ansprechpartner (m/w/d) für Kundenanfragen zu allen Buchungsleistungen aus dem Hotelbereich und handelst dabei stets mit ausgeprägter Kundenorientierung. Dein Tätigkeitsbereich umfasst u.a. die Umsetzung von Neubuchungen, Nachbuchungen, Umbuchungen und Stornierungen per Telefon, E-Mail und Chat, wobei dir eine offene und transparente Kommunikationsfähigkeit besonders wichtig ist. Die Buchung von Gruppenreisen, Zusatzleistungen und die Umsetzung individueller Reservierungswünsche ist ein weiterer Baustein deines Skill-Sets, bei dem du deine Ergebnisorientierung unter Beweis stellst. Zudem übernimmst du Back-Office-Aufgaben und bist in engem Austausch mit unseren Kollegen aus dem Support Team, was ein hohes Maß an Selbstmanagement erfordert. Du hast Spaß daran, gemeinsam mit deinen Kollegen Prozesse zu optimieren und übernimmst Projekte innerhalb des stetig wachsenden Hotelbereichs bei Lanes & Planes, auch wenn dies eine gewisse Belastbarkeit voraussetzt. Eine ausgeprägte Kundenorientierung in der Kommunikation und Problemlösefähigkeit sind für dich auch in stressigen Situationen selbstverständlich – Fehler siehst du als Chance, dazuzulernen.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung im Hotelgewerbe oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
- Du hast mindestens zwei Jahre Berufserfahrung im Hotelumfeld.
- Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B oder B2C Umfeld konntest du bereits sammeln.
- Für eine neue Herausforderung in einem jungen, wachsenden Team bist du offen und bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung mit.
- Durch deine klare, offene und transparente Kommunikationsweise trittst du sicher im Austausch mit Kunden und Kollegen auf.
- Du arbeitest lösungsorientiert, bleibst auch in herausfordernden Situationen ruhig und zeigst eine hohe Stressresistenz.
- Eigenverantwortliches Arbeiten, gutes Zeit- und Selbstmanagement sowie ein starker Fokus auf zielgerichtete Ergebnisse zeichnen dich aus.
- Deine Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind verhandlungssicher.
- Du bist technikaffin und hattest idealerweise bereits mit einigen Projektmanagement- und Kommunikationstools erste Berührungspunkte (z. B. Zendesk, Slack, Notion etc.).
- Deine gute Laune und Positivität sind ansteckend und du bist ein echter Teamplayer mit einer “hands on”-Mentalität.
Servicezeiten: Unsere Dienstpläne laufen aktuell in drei Schichten. Diese sind von Montag bis Freitag zwischen 07:00 – 20:00 Uhr, mit gelegentlichem Wochenenddienst (mit Zuschlägen und Zusatzvergütung).
Deine Vorteile bei uns
- Flexible Arbeitsmodelle: Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle möglich.
- Bis zu 30 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten.
- Du bekommst eine neue IT‑Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
Urlaub & Benefits
- Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage).
- Du erhältst 10 % Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P‑Plattform buchst.
- Du bekommst eine DRV‑Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit).
- Zusätzlich erhältst du einen 30 € Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Wellpass, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Was Du Sonst Noch Wissen Solltest
Wir fördern eine offene Feedback‑Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback‑Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen. Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben. Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S‑Bahn‑Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Teamplayer? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel‑ und Beleg‑Management‑Lösung, die wirklich end‑to‑end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise‑Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B‑Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Junior Customer Support Agent - Hotel (w/m/d) Arbeitgeber: Lanes & Planes
Lanes & Planes bietet dir als Teamlead Financial Performance & GMV in München eine dynamische Arbeitsumgebung, in der du nicht nur deine analytischen Fähigkeiten einbringen kannst, sondern auch aktiv an der Gestaltung und Automatisierung von Prozessen mitwirken wirst. Mit flexiblen Arbeitsmodellen, einer offenen Feedback-Kultur und umfangreichen Benefits wie 28 Tagen Urlaub und einem Zuschuss für persönliche Vorteile, fördert das Unternehmen die persönliche und berufliche Weiterentwicklung seiner Mitarbeiter. Zudem erwartet dich ein modernes Büro mit Blick auf die Münchener Skyline, das den perfekten Rahmen für kreative Zusammenarbeit bietet.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Junior Customer Support Agent - Hotel (w/m/d) erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Lanes & Planes suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Junior Customer Support Agent - Hotel (w/m/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Lanes & Planes im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Lanes & Planes und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
