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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein wachsendes Support-Team und optimiere unsere Service-Operations.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices mit modernsten Technologien.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Prozessoptimierung erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großem Wachstumspotenzial.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 55000 - 75000 € pro Jahr.
Deine Position
Du willst unsere Service Operations und unser Kundenerlebnis nach vorne bringen und nachhaltig prägen, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support - Service Operations (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägtem Prozessverständnis die Weiterentwicklung unserer Service-Operations-Strukturen, Prozesse und Systeme – mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und unser Wachstum strategisch zu unterstützen. Dabei kombinierst du klassische Prozessoptimierung, Enablement des Support Teams mit strategischen Skalierungsprojekten (Automatisierung & AI).
Dein Arbeitsalltag
- Operational Excellence im Fokus: Du analysierst und optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse mit einem systematisch-methodischen Vorgehen und hoher Lösungsorientierung, um Effizienzpotenziale zu heben und skalierbare Strukturen für unser starkes Wachstum zu schaffen.
- Du initiierst und leitest Verbesserungsmaßnahmen, welche du in unseren Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen unserer Agenten verankerst, und zeigst dabei ein hohes Maß an Agilität.
- Qualität aktiv gestalten: Du entwickelst unsere QA-Frameworks weiter, stellst hohe Qualitätsstandards sicher und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ab – stets mit klarer Kommunikationsfähigkeit gegenüber Stakeholdern.
- Systemverantwortung übernehmen: Zusammen mit deinen System-Administratoren treibt ihr Automatisierungen sowie den Einsatz von AI-Lösungen voran und verbessert unser Reporting, um die Bereichssteuerung zielorientiert zu unterstützen.
Wissen im Bereich verankern
Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d) Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Support bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Unternehmen in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen zur Rolle oder den Herausforderungen im Team.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Lanes & Planes auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir helfen, mehr über die Unternehmenskultur zu erfahren und deine Chancen zu erhöhen.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über aktuelle Trends im Kundenservice und über Automatisierungslösungen. Zeige, dass du die Branche verstehst und bereit bist, innovative Ideen einzubringen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung schnell und effizient bearbeitet wird. Außerdem hast du die Möglichkeit, dich über andere offene Stellen zu informieren, die zu deinen Fähigkeiten passen.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und deine Motivation sind entscheidend. Lass uns wissen, warum du für die Rolle als Teamlead Customer Support brennst und was dich antreibt.
Betone deine Erfahrungen: Erzähl uns von deinen bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und wie du Prozesse optimiert hast. Wir suchen jemanden mit einem starken Prozessverständnis, also bring das in deiner Bewerbung klar rüber!
Klar und strukturiert: Halte deine Bewerbung übersichtlich und gut strukturiert. Verwende klare Absätze und Überschriften, damit wir schnell die wichtigsten Informationen finden können. Das zeigt auch deine Fähigkeit zur Organisation!
Bewirb dich über unsere Website: Wir freuen uns, wenn du dich direkt über unsere Website bewirbst! So kannst du sicherstellen, dass deine Bewerbung an die richtige Stelle gelangt und wir sie schnellstmöglich bearbeiten können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Jobbeschreibung und den Werten des Unternehmens vertraut. Überlege dir, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Anforderungen passen und bereite konkrete Beispiele vor, die deine Eignung unterstreichen.
✨Bereite Fragen vor
Zeige dein Interesse, indem du gezielte Fragen zur Teamdynamik, den aktuellen Herausforderungen im Kundenservice und den Zielen des Unternehmens stellst. Das zeigt, dass du nicht nur an der Position interessiert bist, sondern auch an der Weiterentwicklung des Teams.
✨Präsentiere deine Hands-On-Mentalität
Betone in deinen Antworten, wie du in der Vergangenheit proaktiv Probleme gelöst hast. Teile spezifische Beispiele, in denen du Prozesse optimiert oder das Team unterstützt hast, um Effizienz und Qualität zu steigern.
✨Kommunikation ist der Schlüssel
Achte darauf, klar und strukturiert zu kommunizieren. Übe, deine Gedanken präzise zu formulieren, insbesondere wenn es um komplexe Themen wie Prozessoptimierung oder den Einsatz von AI-Lösungen geht. Gute Kommunikationsfähigkeiten sind entscheidend für die Rolle.