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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein wachsendes Support-Team und optimiere unsere Service-Operations.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes - ein innovatives Unternehmen mit Fokus auf Kundenerlebnis.
- Mitarbeitervorteile: Attraktive Vergütung, flexible Arbeitszeiten und Entwicklungsmöglichkeiten.
- Warum dieser Job: Gestalte aktiv die Zukunft des Kundenservices und setze innovative Lösungen um.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in Teamführung und Prozessoptimierung erforderlich.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit viel Raum für persönliche und berufliche Weiterentwicklung.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Deine Position
Du willst unsere Service Operations und unser Kundenerlebnis nach vorne bringen und nachhaltig prägen, dann bist du bei Lanes & Planes genau richtig!
Wir suchen einen motivierten Teamlead Customer Support - Service Operations (w/m/d), für die Führung unseres wachsenden Support Teams. In der Rolle schaffst du es, durch deine “Hands-On” Mentalität und stark ausgeprägtem Prozessverständnis die Weiterentwicklung unserer Service-Operations-Strukturen, Prozesse und Systeme – mit dem Ziel, Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit nachhaltig zu steigern und unser Wachstum strategisch zu unterstützen. Dabei kombinierst du klassische Prozessoptimierung, Enablement des Support Teams mit strategischen Skalierungsprojekten (Automatisierung & AI).
Dein Arbeitsalltag
- Operational Excellence im Fokus: Du analysierst und optimierst kontinuierlich unsere Support-Prozesse mit einem systematisch-methodischen Vorgehen und hoher Lösungsorientierung, um Effizienzpotenziale zu heben und skalierbare Strukturen für unser starkes Wachstum zu schaffen.
- Du initiierst und leitest Verbesserungsmaßnahmen, welche du in unseren Prozessen, Systemen und Arbeitsweisen unserer Agenten verankerst, und zeigst dabei ein hohes Maß an Agilität.
- Qualität aktiv gestalten: Du entwickelst unsere QA-Frameworks weiter, stellst hohe Qualitätsstandards sicher und leitest datenbasierte Maßnahmen zur Verbesserung von CSAT und IQS ab – stets mit klarer Kommunikationsfähigkeit gegenüber Stakeholdern.
- Systemverantwortung übernehmen: Zusammen mit deinen System-Administratoren treibt ihr Automatisierungen sowie den Einsatz von AI-Lösungen voran und verbessert unser Reporting, um die Bereichssteuerung zielorientiert zu unterstützen.
Wissen im Bereich verankern
Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d) Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d)
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Teamlead Customer Support bewirbst, zeige dein Interesse, indem du direkt mit dem Team oder den Führungskräften in Kontakt trittst. Frag nach, wie du zur Verbesserung der Service-Operations beitragen kannst.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen Mitarbeitern von Lanes & Planes auf LinkedIn. So bekommst du Insider-Infos und kannst deine Bewerbung gezielt anpassen, um zu zeigen, dass du die Unternehmenskultur verstehst.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Überlege dir konkrete Beispiele, wie du Prozesse optimiert hast oder wie du ein Team erfolgreich geleitet hast. Zeige, dass du die 'Hands-On'-Mentalität hast, die sie suchen.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich interessiert bist und es erleichtert uns, deine Bewerbung schnell zu finden und zu bearbeiten. Mach den ersten Schritt und lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für unser Team bist!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Teamlead Customer Support - Operations (w/m/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei authentisch!: Zeig uns, wer du wirklich bist! Deine Persönlichkeit und Motivation sind uns wichtig. Lass deine Leidenschaft für Kundenservice und Prozessoptimierung in deiner Bewerbung durchscheinen.
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Prozesse optimiert oder Teams geleitet hast. Das gibt uns einen klaren Eindruck von deinen Fähigkeiten und deinem 'Hands-On'-Ansatz.
Achte auf die Details!: Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind ein Muss. Eine gut strukturierte Bewerbung zeigt uns, dass du sorgfältig arbeitest und Wert auf Qualität legst – genau das, was wir suchen!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir sie schnellstmöglich prüfen können.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen der Position vertraut. Lies die Stellenbeschreibung gründlich durch und überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, die deine Fähigkeiten in der Prozessoptimierung und Teamführung zeigen. Konkrete Beispiele helfen dir, deine Kompetenzen überzeugend darzustellen.
✨Fragen stellen
Bereite einige Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt dein Interesse an der Position und hilft dir, mehr über die Unternehmenskultur und die Herausforderungen im Team zu erfahren.
✨Zeige deine Hands-On-Mentalität
Betone während des Interviews deine praktische Herangehensweise und deine Fähigkeit, Probleme direkt anzugehen. Unternehmen suchen nach jemandem, der nicht nur plant, sondern auch umsetzt.