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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Berate Kunden bei Reiseanfragen und Buchungen während der Nachtschicht.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes, innovative Plattform für Geschäftsreisen.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitsmodelle, 28 Tage Urlaub, IT-Ausstattung und Rabatte auf Reisen.
- Andere Informationen: Offene Feedback-Kultur und jährliche Workation für Teambuilding.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte die Zukunft des Reisens.
- Gewünschte Qualifikationen: Abgeschlossene Ausbildung im Tourismus und Erfahrung im Kundenservice.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 3000 - 4000 € pro Monat.
Deine Position
Als Business Travel Consultant (w/m/d) bist du gemeinsam mit deinen Kollegen der Ansprechpartner unserer Kunden bei allen Fragen, Wünschen und Problemen in unserem Reise-Tool während der Nachtschicht. Dabei hast du die Möglichkeit, vor Ort in München oder lieber remote von einem anderen Ort in Deutschland zu arbeiten und unterstützt unser Team in der Nacht.
Dein Arbeitsalltag
- Als Teammitglied unseres Support-Teams bist du telefonischer Ansprechpartner für Kundenanfragen und Buchungsleistungen im Bereich Flug und lebst dabei eine ausgeprägte Kundenorientierung.
- Du bearbeitest Flug-spezifische Kundenanfragen, Buchungen, Umbuchungen, Stornierungen und Nachbuchungen per Telefon und E-Mail und setzt dabei deine Kommunikationsfähigkeit gezielt ein.
- Unterstützung unserer Kunden bei Fragen & Buchungen zu unserem Tool Lanes & Planes sowie Hilfestellung in unserem System gehören zu deinem Alltag.
- Back-Office-Aufgaben wie die Anlage und Änderungen von Buchungen übernimmst du ebenfalls mit einem hohen Maß an Selbstmanagement.
- Für jegliche Anfragen unserer Kunden findest du eigenverantwortlich eine Lösung und bringst dabei deine Problemlösefähigkeit, Belastbarkeit und Ergebnisorientierung ein – egal wie stressig es gerade ist.
- Du bist in der Nacht für unsere Kunden ein vertrauensvoller Ansprechpartner und behältst auch bei hohem Anfragevolumen Ruhe und Fokus.
Servicezeiten Nacht:
Unsere Servicezeiten in der Nachtschicht sind von 18:00 Uhr bis 07:00 Uhr. Entweder von 18:00 Uhr bis 02:30 Uhr oder 22:30 Uhr bis 07:00 Uhr.
Dein Profil
- Eine abgeschlossene touristische Berufsausbildung oder ein vergleichbares Studium kannst du vorweisen.
- Mind. 1 Jahr Berufserfahrung im Kundenservice im B2B Umfeld konntest du bereits sammeln.
- Gute Kenntnisse in Amadeus (Umbuchungen, Umschreibungen, Ticket Changer, Bearbeitung Queues, Erstattungen) bringst du mit und hattest schon Berührungspunkte zu Farelogix SPRK.
- Mit einigen unserer Projektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion etc.) hast du idealerweise bereits gearbeitet.
- Du bringst verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
- Eine ausgeprägte Service- und Kundenfokussierung sowie ein hohes Maß an kommunikativer Stärke zeichnen dich aus.
- Du überzeugst durch analytisches Denken und eine strukturierte Herangehensweise zur Lösungsfindung.
- Auch in anspruchsvollen Situationen bewahrst du dank deiner Stressresistenz den Überblick.
- Dein Arbeitsstil ist geprägt von eigenständiger Organisation, Verantwortungsbewusstsein und einer klaren Ziel- und Ergebnisorientierung.
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes & Planes Cockpit einzusteigen und als Lanie abzuheben? Was dich bei uns erwartet:
- Flexible Arbeitsmodelle: Bei uns sind hybride Arbeitsmodelle oder 100% remote möglich. Bis zu 60 Tage pro Jahr kannst du mobil aus dem EU-Ausland arbeiten. Arbeitest du 100% remote, bekommst du von uns eine ergonomische Ausstattung für dein Home Office (nach der Probezeit).
- Du bekommst eine neue IT-Ausstattung, inkl. MacBook, Tastatur und Maus, von uns gestellt.
- Urlaub & Benefits: Genieße 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern (bis max. 30 Tage). Du erhältst 10% Rabatt auf private Reisen, die du über die L&P-Plattform buchst. Du bekommst eine DRV-Karte, die dir viele ermäßigte Freizeitangebote bietet (nach der Probezeit). Zusätzlich erhältst du einen 30€ Zuschuss für ein Benefit deiner Wahl: Deutschlandticket, Urban Sports Club, Jobrad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge (nach der Probezeit).
Was du sonst noch wissen solltest:
- Wir fördern eine offene Feedback-Kultur. Dafür haben wir u.a. zwei fest etablierte Feedback-Gespräche pro Jahr, in denen wir Feedback austauschen und deine individuellen Weiterentwicklungsperspektiven besprechen.
- Unsere Teams verbringen einmal im Jahr eine Workation zusammen, um noch stärker zusammenzuwachsen und gemeinsam eine gute Zeit zu haben.
- Modernes Büro am Hirschgarten (direkt an der S-Bahn-Stammstrecke) mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden! Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet - von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten. Wir freuen uns über deine Bewerbung bei Lanes & Planes.
Dein Lanes & Planes Talent Acquisition Team!
Tourismuskaufleute (w/m/d) - Business Travel - Nachtschicht Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Tourismuskaufleute (w/m/d) - Business Travel - Nachtschicht
✨Tip Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Stelle als Business Travel Consultant interessierst, zögere nicht, direkt mit uns in Kontakt zu treten. Zeig dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Rolle und das Team zu erfahren.
✨Tip Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor! Informiere dich über unsere Tools wie Lanes & Planes und über die neuesten Trends im Business Travel. So kannst du zeigen, dass du nicht nur die Anforderungen erfüllst, sondern auch ein echtes Interesse an der Branche hast.
✨Tip Nummer 4
Bewirb dich direkt über unsere Website! Das macht es uns einfacher, deine Bewerbung zu finden und zu bearbeiten. Außerdem kannst du sicher sein, dass du alle Informationen erhältst, die du brauchst, um dich optimal vorzubereiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Tourismuskaufleute (w/m/d) - Business Travel - Nachtschicht
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und sei authentisch. Das macht einen großen Unterschied!
Pass auf die Details auf!: Achte darauf, dass deine Bewerbung fehlerfrei ist. Rechtschreibfehler oder unklare Formulierungen können schnell einen schlechten Eindruck hinterlassen. Nimm dir die Zeit, alles gründlich zu überprüfen!
Erzähl von deinen Erfahrungen!: Nutze die Gelegenheit, um deine bisherigen Erfahrungen im Kundenservice und im Umgang mit Buchungssystemen hervorzuheben. Zeig uns, wie du Probleme gelöst hast und welche Erfolge du erzielt hast!
Bewirb dich über unsere Website!: Der einfachste Weg, Teil unseres Teams zu werden, ist, dich direkt über unsere Website zu bewerben. So stellst du sicher, dass deine Bewerbung schnell und unkompliziert bei uns ankommt!
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Mach dich mit dem Reise-Tool vertraut
Bevor du zum Interview kommst, solltest du dir unser Reise-Tool Lanes & Planes genau anschauen. Verstehe die wichtigsten Funktionen und wie man Buchungen, Umbuchungen und Stornierungen durchführt. Das zeigt, dass du proaktiv bist und dich für die Position interessierst.
✨Bereite dich auf Kundenanfragen vor
Überlege dir einige typische Kundenanfragen, die in der Nachtschicht auftreten könnten, und wie du darauf reagieren würdest. Zeige im Interview, dass du die Fähigkeit hast, auch unter Druck ruhig und lösungsorientiert zu bleiben.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da du viel telefonischen Kontakt mit Kunden haben wirst, ist es wichtig, dass du deine Kommunikationsfähigkeiten im Interview unter Beweis stellst. Übe, klar und präzise zu sprechen, und achte darauf, freundlich und hilfsbereit zu wirken.
✨Hebe deine Stressresistenz hervor
In der Nachtschicht kann es stressig werden. Bereite Beispiele aus deiner bisherigen Berufserfahrung vor, in denen du erfolgreich mit stressigen Situationen umgegangen bist. Das zeigt, dass du die nötige Belastbarkeit mitbringst.