Finde einen Job 
Finde eine Ausbildung 
Top Arbeitgeber 
Top Universitäten 
Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Entwickle effiziente Supportprozesse und analysiere Kundenanfragen.
- Arbeitgeber: Lanes & Planes revolutioniert das Management von Geschäftsreisen mit einer digitalen Plattform.
- Mitarbeitervorteile: Flexibles Arbeiten, 28-30 Tage Urlaub und zahlreiche Corporate Benefits warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte aktiv die Zukunft des Supports.
- Gewünschte Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Support-Bereich und gute Zendesk-Kenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße kreative Freiräume und profitiere von individuellen Weiterentwicklungsmöglichkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 43200 - 72000 € pro Jahr.
Deine Position
In der Position als Zendesk Administrator (m/w/d) bist du maßgeblich an der Entwicklung unserer Supportabteilung beteiligt. Dabei konzipierst du effiziente Prozesse, analysierst Kundenanfragen und entwirfst Lösungsvorschläge. In dieser Schlüsselposition wirst du Maßnahmen zur kontinuierlichen Steigerung der Effizienz entwickeln und umsetzen.
Dein Arbeitsalltag
- Identifizierung ineffizienter Prozesse und deren Analyse in unserem Customer Support-Team
- Entwicklung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz unserer Customer Support Agenten
- Behebung von möglichen Fehlerquellen und Einführung präventiver Maßnahmen
- Gestaltung von Prozessen, die skalierbar sind und auch bei einem starken Wachstum innerhalb der Customer Support-Teams funktionieren
- Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Prozessdokumentationen
- Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen, um Prozesse zu optimieren
- Zendesk-Support für das Support-Team via GitHub/Ticketing-Tool zur effektiven Bearbeitung von Anfragen und Problemen
- Implementierung neuer Funktionen und Updates in bestehenden Prozessen
Dein Profil
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung als Support Operations Manager/Zendesk Administrator (m/w/d) oder in einer ähnlichen Position
- Umfassende Erfahrung in der strategischen Entwicklung und Automatisierung von Supportprozessen
- Zendesk-Admin-Kenntnisse: Sicher im Umgang mit Agentenverwaltung, Auslösern, Automatisierungen, Makros, Omnichannel und der Implementierung neuer Funktionen & Updates
- Fundierte Erfahrung mitProjektmanagement- und Kommunikationstools (z.B. Zendesk, Slack, Notion)
- Technisches Interesse und IT-Affinität , um technische Herausforderungen im Support-Umfeld zu verstehen und zu lösen
- Idealerweise erste Erfahrungen mitKünstlicher Intelligenz (AI) und deren Anwendung im Supportbereich
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Deine Vorteile bei uns
Du hast Lust zu uns ins Lanes&Planes Cockpit einzusteigen, als Lanie abzuheben und brennst für den Bereich Support & Flug? Wir suchen Teamplayer, die Spaß daran haben Ownership für Projekte und Themenbereiche zu übernehmen und nicht auf der gleichen Stelle treten, sondern mit uns über sich hinauswachsen wollen und dabei einen echten Einfluss auf den Erfolg unseres Teams haben.
- Deine Arbeitszeiten kannst du eigenverantwortlich und flexibel gestalten
- Wir bieten dir ein hybrides Arbeitsmodell (50% Home Office und 50% Office) pro Woche an
- Bis zu 30 Tage pro Kalenderjahr mobiles Arbeiten im europäischen Ausland möglich
- 28 Tage Urlaub pro Jahr, die sich automatisch in Intervallen steigern bis zu 30 Tagen Urlaub pro Jahr
- Professionelle, ergonomische Office-Infrastruktur in unserem modernen Büro mit Blick auf die Berge und Münchens Skyline.
- Individuelle Weiterentwicklungs-Perspektiven, die zu dir passen
- Eine offene Feedback-Kultur ist Teil unserer Unternehmens-DNA. Mit zwei fest etablierten Feedback-Gesprächen pro Jahr, fördern wir neben dem regelmäßigen Austausch auch übergreifendes Feedback und Weiterentwicklungsperspektiven
- Profitiere von vielfältigen Vorteilen wie 10% Rabatt auf private Reisen über unser L&P Tool
- Ermäßigte Freizeitangebote mit einer DRV Karte nach bestandener Probezeit
- Erhalte nach deiner Probezeit einen zusätzlichen Zuschuss von 30€ für ein Benefit deiner Wahl, sei es Sport (z.B. Urban Sports Club), Jobrad, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge oder ein Deutschlandticket – du entscheidest!
- Die Möglichkeit auf ein jährliches Offsite-Event im Ausland mit deinem Team, um noch stärker zusammen wachsen zu können
- Kreativer Freiraum und aktive Teilnahme am Aufbau unseres Unternehmens
Über uns
Suchst du nach einer spannenden, neuen Herausforderung? Bist du ein echter Team-Player? Dann bieten wir dir eine hervorragende Gelegenheit, Teil unserer Erfolgsgeschichte zu werden!
Lanes & Planes ist die erste Travel und Beleg Management Lösung, die wirklich end-to-end alle Bereiche einer Dienstreise voll digital abbildet – von der Reisebuchung, bis zur Abrechnung und darüber hinaus. Eine Geschäftsreise-Plattform, die unseren Kunden dabei hilft, Zeit, Geld und Nerven zu sparen. Unser Team besteht aus talentierten und engagierten Menschen mit einer Leidenschaft für neue Technologien und dem Wunsch, Reisen im B2B Bereich einfacher und bequemer zu gestalten.
#J-18808-Ljbffr
Zendesk Administrator (m/w/d) Customer Support Arbeitgeber: Lanes & Planes
Kontaktperson:
Lanes & Planes HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Zendesk Administrator (m/w/d) Customer Support
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits in der Branche arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über aktuelle Trends im Bereich Customer Support und Zendesk. Zeige in Gesprächen, dass du auf dem neuesten Stand bist und innovative Ideen zur Prozessoptimierung hast.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor, die während des Interviews gestellt werden könnten. Vertraue dich mit den spezifischen Funktionen von Zendesk an und sei bereit, deine Erfahrungen damit zu teilen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite Beispiele vor, wie du in der Vergangenheit erfolgreich mit anderen Abteilungen zusammengearbeitet hast, um Prozesse zu verbessern und Herausforderungen zu meistern.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Zendesk Administrator (m/w/d) Customer Support
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Anforderungen: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Qualifikationen, die für die Position als Zendesk Administrator gefordert werden. Stelle sicher, dass du diese Punkte in deiner Bewerbung ansprichst.
Hebe relevante Erfahrungen hervor: Betone in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine mindestens 3-jährige Berufserfahrung im Bereich Support Operations oder als Zendesk Administrator. Nenne konkrete Beispiele, wie du Prozesse optimiert und Effizienz gesteigert hast.
Zeige deine technischen Fähigkeiten: Stelle sicher, dass du deine Kenntnisse in Zendesk und anderen relevanten Tools (z.B. Slack, Notion) klar darstellst. Beschreibe, wie du mit Automatisierungen, Auslösern und der Implementierung neuer Funktionen umgegangen bist.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du Teil des Lanes & Planes Teams werden möchtest. Betone deine Teamfähigkeit und deinen Wunsch, aktiv zur Weiterentwicklung des Unternehmens beizutragen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lanes & Planes vorbereitest
✨Verstehe die Rolle des Zendesk Administrators
Mach dich mit den spezifischen Aufgaben und Verantwortlichkeiten eines Zendesk Administrators vertraut. Überlege dir, wie du deine bisherigen Erfahrungen in der Unterstützung von Support-Teams und der Prozessoptimierung einbringen kannst.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner beruflichen Vergangenheit, in denen du ineffiziente Prozesse identifiziert und verbessert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten und Erfolge während des Interviews zu demonstrieren.
✨Zeige dein technisches Verständnis
Sei bereit, über deine Kenntnisse in Zendesk und anderen relevanten Tools zu sprechen. Zeige, dass du nicht nur die Funktionen kennst, sondern auch, wie man sie strategisch zur Verbesserung des Kundenservices einsetzen kann.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Feedback-Kultur bei Lanes & Planes zu erfahren. Dies zeigt dein Interesse an einer langfristigen Zusammenarbeit und deinem Wunsch, aktiv zur Teamkultur beizutragen.
