Strategischer Kundenberater (m/w/d)

Wir suchen neue Mitarbeiter (m/w/d) für den Bereich Geschäftskundenberater, die uns bei der Betreuung und Maximierung von Onlineshops unserer Kunden unterstützen. Du erhältst in einer 6-8-wöchigen intensiven Einarbeitung Einblicke in alle Marketingabteilungen, um dich mit der Firmenphilosophie sowie der Vorgehensweise strategischer Ansätze einzufinden und ein tiefgreifendes Verständnis hierfür aufzubauen. Ebenso wirst du von uns in der Kundenbetreuung geschult durch Videobereiche, Live-Training, 1:1 Zoom Calls mit Kollegen und gemeinsamen Kundenterminen, um dich als vollwertigen und sicheren Kundenberater auszubilden. Im Anschluss erhältst du neben einem dir zugewiesenem Team deine ersten eigenen Kunden sowie ein für dich passendes Büro.

Tätigkeiten

• Als Kundenberater führst du diverse Projekte an und wirst daher aktiv im Austausch mit dem Marketing, dem Backoffice, dem Vertrieb sowie den Geschäftskundenberatern im Austausch sein.
• 1:1 Betreuung als Third Level Supporter ausgewählter Kunden im E-Commerce Bereich.
• Dir wird ein Team rundum dich und deine Kunden zusammengestellt, das den Erfolg der Kunden sichern soll.
• Du wirst an mehreren Projekten arbeiten und bist gleichzeitig für den Überblick über Kundenbeziehungen, den Projektfortschritt sowie der Sicherung langfristiger Partnerschaften verantwortlich.
• Du analysierst gemeinsam mit dem Kunden und dem Team, wie der Erfolg seines Onlineshops und des Kunden maximiert werden kann durch neuste Trends, Strategien und datenbasierte Erkenntnisse.
• Gemeinsam mit einem Third Level Support tauscht ihr regelmäßig eure Erfahrungen, Ergebnisse und Herausforderungen aus und entwickelt neue Strategien.

Anforderungen

• Du solltest Spaß daran haben, ständig neue Strategien zu entwickeln, Herausforderungen zu meistern und ein ausgewähltes Team sowie Kundenstamm zu führen.
• Berührungspunkte im E-Commerce Bereich sowie ein Verständnis für die Branche, den Chancen und Strategien.
• Sicherer Umgang mit Leistungsdruck und Einhaltung von Fristen und der Lieferung von Resultaten.
• Ein Kundenberater ist ein Allrounder. Daher ist eine sehr gute Teamfähigkeit, Kommunikationsbereitschaft sowie ein sicheres Auftreten verbal und non-verbal sehr wichtig.
• Erfahrung im Kundensupport sowie ein sicheres und seriöses Auftreten in der Kommunikation mit Endkunden.
• Du solltest in der Lage sein, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen, um langfristige Partnerschaften zu sichern.
• Die Fähigkeit, Daten zu interpretieren, Trends zu identifizieren und fundierte Geschäftsentscheidungen zu treffen.
• Die E-Commerce-Branche entwickelt sich ständig weiter, daher ist es wichtig, ein gewisses Maß an Flexibilität und Anpassungsfähigkeit zu besitzen.

Team

Unsere Kultur ist das Fundament unseres Erfolgs und spiegelt sich in jedem Aspekt unserer Arbeit wider. Sie ist geprägt von Leidenschaft, Innovation und dem ständigen Streben nach Exzellenz. Wir sind mehr als nur ein Team - wir sind eine Familie, die gemeinsam wächst, Herausforderungen meistert und Erfolge feiert.

Bewerbungsprozess

• Bewerbung einreichen
• Erstkontakt
• Persönliches Gespräch
• Probearbeiten
• Entscheidung und Feedback
• Willkommen im Team