Enterprise Customer Success Manager - m/f/d

Wir helfen Organisationen, die interne KI-Adoption durch unsere enterprise-fähige KI-Plattform voranzutreiben. Unsere Produktpalette umfasst KI-Chat, Assistenten, Suche, API und Workflows - damit Unternehmen KI intern einführen und maßgeschneiderte KI-Anwendungsfälle entwickeln können. Wir bedienen über 7.000 Kunden, von DAX-Unternehmen bis hin zu Startups, einschließlich Unternehmensklienten wie Merck KGaA, Der Spiegel, GetYourGuide, Babbel und Personio.

Wir sind modellagnostisch, vollständig GDPR-konform und ISO 27001 & SOC-2 Typ 2 zertifiziert. Hergestellt in Deutschland, unterstützt von Y Combinator.

AI ist die größte Transformation unseres Lebens. Die meisten Unternehmen wissen, dass sie handeln müssen. Wenige wissen, wie. Hier kommen Sie ins Spiel.

Als Enterprise Customer Success Manager bei Langdock sind Sie die Person, die Unternehmen durch diesen Wandel führt - als Teil unserer Customer Success-Organisation, die eng mit der Solution Engineering zusammenarbeitet. Sie bauen die Beziehungen auf, die KI in jeden Teil der Organisation des Kunden bringen - und dafür sorgen, dass es bleibt. Sie verstehen, wo sich ein Kunde befindet, wo er hin möchte und wie Sie ihn dorthin bringen - mit Langdock als Grundlage.

Sie besitzen ein Portfolio von Unternehmenskunden: Adoption, Expansion, Retention und alles dazwischen. Ihre Aufgabe ist es, direkt zu gestalten, wie KI bei jedem Kunden ankommt - und wie tief sie geht.

Sie arbeiten eng mit Solutions Engineering zusammen, um echten Mehrwert zu liefern, und mit dem Produktteam, um die Stimme des Kunden in das, was wir als Nächstes bauen, einzubringen. Sie werden echten Einfluss auf beides haben.

Und Sie werden unser eigenes Produkt nutzen, um Ihre Arbeit besser zu machen als jede traditionelle Customer Success-Setup es könnte. Jeder bei Langdock baut KI-Agenten und Workflows, um seine eigene Arbeit zu automatisieren. Das ist kein Add-On. Es ist Teil unserer Arbeitsweise.

Bei Langdock geht es bei der Adoption über die Aktivierung von Sitzen hinaus. Es ist der Moment, in dem KI zur Arbeitsweise eines Teams wird - und unsere Aufgabe ist es, jeden Kunden dorthin zu bringen.

Was Sie tun werden:

• Ein Portfolio von Unternehmenskunden besitzen und verantwortlich sein für Adoption, Retention und Expansion über Benutzer, Anwendungsfälle und Bereitstellungsumfang.
• Messbare KI-Transformation bei jedem Kunden vorantreiben - vom ersten Anwendungsfall bis zur unternehmensweiten Einführung.
• Engagierende Workshops veranstalten, die inspirieren und direkt in neue Anwendungsfälle, aktive Benutzer und sichtbare Dynamik beim Kunden übersetzen.
• Komplexe Stakeholder-Landschaften im Unternehmen navigieren: die Champions finden, die Blockaden managen, mehrgleisige Beziehungen aufbauen.
• Strukturierte Account-Pläne für Ihre wertvollsten Kunden erstellen: Stakeholder-Karten, Gesundheitsbewertungen, Wachstumschancen, Risikominderung.
• Strategische Kundengespräche führen - QBRs, Executive Business Reviews und proaktive Check-ins - die auf Daten und Ergebnissen basieren.
• Bereichsübergreifend mit Solutions Engineering, Produkt und Vertrieb zusammenarbeiten, um die Bedürfnisse der Kunden in interne Maßnahmen umzusetzen.
• KI-Agenten und automatisierte Workflows erstellen, um Ihr eigenes Geschäft zu verwalten - wir erwarten von Ihnen, dass Sie systematisch manuelle Arbeit aus Ihrer Rolle eliminieren, nicht nur KI als Produktivitätssteigerung nutzen.
• Die Stimme des Kunden intern sein, ohne die Produktstrategie von Langdock aus den Augen zu verlieren - unser Prinzip ist Produkt > Customer Success > Marketing > Vertrieb.

Was wir suchen:

• Sie haben mehr als 3 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle mit Unternehmenskunden - sei es Account Management, Customer Success oder eine beratende Nachverkaufsrolle.
• Sie haben mit echten technischen Produkten gearbeitet, nicht nur mit leichten SaaS-Tools, und verstehen, was es braucht, um die Adoption in komplexen Organisationen voranzutreiben.
• Sie verstehen nicht nur KI - Sie bauen damit. Sie haben praktische Erfahrung in der Erstellung von Agenten, der Automatisierung von Workflows und der Nutzung von KI, um Arbeiten zu erledigen, die normalerweise mehr Menschen erfordern würden.
• Sie können glaubwürdig über Modellauswahl, Datenschutz und Integrationsarchitekturen mit technischen Stakeholdern sprechen, weil Sie sich selbst mit diesen Fragen auseinandergesetzt haben.
• Sie sind kommerziell stark. Sie wissen, wie man Gespräche über Erneuerungen und Expansion führt, mehrgleisige Umgebungen navigiert und Beziehungen auf allen Ebenen einer Unternehmensorganisation aufbaut - von Endbenutzern bis hin zu C-Level.
• Sie sind strategisch und datengetrieben. Sie zoomt aus dem Tagesgeschäft heraus, um das große Ganze für ein Konto zu sehen. Sie arbeiten mit CRM-Daten, Nutzungssignalen und Gesundheitswerten - und verwandeln Zahlen in Geschichten, die Entscheidungen vorantreiben.
• Sie sind ein vertrauenswürdiger Berater, kein Auftragsnehmer. Sie widersprechen konstruktiv, wenn die Anfrage des Kunden nicht die richtige Lösung ist. Sie übernehmen Verantwortung für Ihr Geschäft und warten nicht darauf, gesagt zu werden - denn die Transformation des Kunden hängt von Ihnen ab, nicht von einem Prozess.
• Sie sprechen fließend Deutsch (C1+) und Englisch.
• Bonus: Sie kommen aus einem KI-nativen Unternehmen, technischer Beratung (z.B. QuantumBlack) oder einem frühen Startup. Erfahrung als Gründer oder frühes Teammitglied ist ein Plus.

Wie wir arbeiten:

• 100% vor Ort in unserem Büro in Berlin (Greifswalder Strasse 212).
• Kleines Team, hohe Eigenverantwortung - wir erwarten von jedem, dass er sich selbst verwaltet, wertvolle Arbeit findet und andere einbezieht, wenn nötig.
• Wir schätzen ruhige Dringlichkeit: Dinge gehen kaputt, wir bleiben ruhig und reparieren sie. Kein Drama, keine Feuerwehrkultur.
• Wir schätzen ehrgeizige Ausführung: Lernen, Versenden und Bereitstellen von Wert sind große Treiber des Glücks hier.
• Wir schätzen fürsorgliche Verantwortung: Wir sind freundlich, kümmern uns um unsere Kunden und einander und haben Spaß bei der Arbeit.

Was wir anbieten:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt mit Beteiligung am Unternehmen.
• Kostenloses Mittag- und Abendessen, jeden Tag im Büro.
• Premium Fitnessstudio-Zugang (direkt um die Ecke).
• Umzugshilfe für diejenigen, die nach Berlin ziehen.
• Ein Platz in der ersten Reihe der Unternehmens-KI-Transformation - arbeiten mit einigen der ehrgeizigsten Unternehmen in Europa.

So bewerben Sie sich:

Bewerben Sie sich über unser Bewerbungsformular. Wir werden Ihnen einige kurze Fragen stellen - nehmen Sie sich Zeit dafür, sie sind wichtiger als Ihr Lebenslauf.

Unser Prozess: Bewerbung - Lebenslaufprüfung - Interview mit dem Einstellungsmanager (30 Minuten, Video) - Fallstudie - Vor-Ort-Tag (Teammeeting, Gründerinterview) - Referenzanruf - Angebot.