Support Engineer

Hilf Unternehmen, besser mit KI zu arbeiten. Baue etwas, das zählt. Derzeit nutzen über 5.000 Unternehmen, von DAX-Unternehmen wie Merck bis hin zu schnell wachsenden Startups, täglich Langdock. Ihre Mitarbeiter öffnen unser Produkt, um Strategien zu entwerfen, Dokumente zu analysieren, Arbeitsabläufe zu automatisieren und schwierige Probleme mit KI zu lösen. Wir sind die Plattform, die dies möglich macht: sicher, modellagnostisch und tief integriert in die tatsächliche Arbeitsweise.

Was "Agent Engineer" hier bedeutet: KI-Agenten werden zum Betriebssystem, wie Unternehmen arbeiten. Nicht Chatbots. Nicht einfache Automatisierungen. Agenten, die Aufgaben von Anfang bis Ende übernehmen: Kundenanfragen lesen, CRMs aktualisieren, Unteraufgaben an andere Agenten delegieren und wissen, wann sie an einen Menschen weiterleiten müssen. Bei Langdock bauen wir sowohl das Produkt, das es unseren Kunden ermöglicht, Agenten einzusetzen, als auch die interne Infrastruktur, die unsere eigenen betreibt. Diese Rolle befindet sich an dieser Schnittstelle. Du wirst die KI-Agenten entwerfen, bauen und betreiben, die kritische Teile von Langdocks Betrieb antreiben, von der Automatisierung des Kundensupports bis hin zu internen Arbeitsabläufen. Die Muster, die du entwickelst, werden direkt beeinflussen, wie wir die Agentenplattform für Tausende anderer Unternehmen aufbauen.

Was du tatsächlich tun wirst:

• Produktion von Agenten von Anfang bis Ende besitzen. Du entwirfst, implementierst, überwachst und verbesserst die KI-Agenten, die echte Kundeninteraktionen und interne Arbeitsabläufe abwickeln.
• Kunden-Support-Automatisierung aufbauen und betreiben. Du überwachst Langdocks Support-Erfahrung, indem du Agenten beaufsichtigst, die Probleme schneller lösen als die meisten Menschen, während du genau weißt, wann du übergeben musst.
• Agenten-Zuverlässigkeit, Kosten und Qualität verwalten. Du verfolgst, wie Agenten abschneiden, was sie kosten, wo sie scheitern und warum.
• Die Orchestrierungsebene entwerfen. Du definierst, wie Agententeams strukturiert sind, richtest Genehmigungsgates ein und baust die betriebliche Infrastruktur, die es autonomen Agenten ermöglicht, sicher im großen Maßstab zu arbeiten.
• Agenten mit Systemen integrieren. Du verbindest Agenten sowohl mit internen als auch externen APIs, damit sie den Kontext und die Fähigkeiten erhalten, die sie benötigen, um echte Arbeit zu leisten.
• Ständig experimentieren. Neue Modelle erscheinen, neue Techniken tauchen auf, neue Anwendungsfälle entstehen. Du bist die Person, die sie zuerst ausprobiert, ehrlich bewertet und die, die tatsächlich Ergebnisse verbessert, versendet.

Was dies anders macht: Diese Rolle existierte vor zwei Jahren kaum. Es gibt kein Handbuch dafür. Du baust die Disziplin der "Agentenoperationen" in einem Unternehmen auf, das auch die Plattform dafür entwickelt. Die Agenten, die du betreibst, erreichen direkt Langdocks über 5.000 Kunden, was bedeutet, dass deine Arbeit sofortige, messbare Auswirkungen hat. Und da die Muster, die du intern entwickelst, die Muster sind, die wir für Kunden produktifizieren, betreibst du nicht nur Agenten. Du definierst, wie Agenten betrieben werden sollten.

Du könntest gut passen, wenn...

• Du KI-Agenten oder Automatisierungen in der Produktion gebaut und gewartet hast.
• Du tief technisch bist. Du verstehst LLMs, Token-Ökonomie, Prompt-Engineering, API-Design und Orchestrierungsmuster.
• Du über Experimentierung und Zuverlässigkeit obsessierst.
• Du nicht zimperlich mit deinen Agenten bist. Wenn einer ausfällt, findest du die Ursache und behebst sie.
• Du nicht nur täglich KI-Tools verwendest, sondern aktiv über dein Setup nachdenkst.
• Du lieber ein Problem besitzt, als genau gesagt zu bekommen, was du tun sollst.
• Du eine freundliche Person bist, die sich um die Menschen um dich herum kümmert.

Die Umgebung: Wir arbeiten von unserem Büro in Berlin, Greifswalder Strasse 212. Jeder arbeitet persönlich zusammen, weil die schwierigsten Probleme schneller an einem Whiteboard gelöst werden als in einem Slack-Thread. Gespräche geschehen schneller, Probleme werden schneller gelöst, und wir kennen uns tatsächlich. Die Tage beginnen um 8:30 Uhr. Mittag- und Abendessen sind gemeinsam. Wir laufen, gehen ins Fitnessstudio und kümmern uns um uns selbst. Gesundheit ist hier nicht getrennt von der Arbeit, sondern Teil davon, wie wir gut arbeiten. Die Stimmung ist ruhig, aber intensiv. Niemand schreit oder gerät in Panik. Aber jeder arbeitet hart an Dingen, die wichtig sind.

Vergütung: Gehälter sind transparent und an Levels gebunden, nicht an Verhandlungen. Alle Rollen beinhalten Eigenkapital. Wir werden gemeinsam das richtige Level basierend auf deiner Erfahrung und dem Umfang festlegen. Die Levels beziehen sich auf die Arbeit, die du besitzt, nicht auf deinen Titel oder deine Berufserfahrung. Wir schränken den erwarteten Gehaltsbereich früh im Prozess ein.

Nächste Schritte: Wir bewegen uns schnell. Die meisten Prozesse sind innerhalb von zwei Wochen abgeschlossen. Wenn sich das nach deiner Art von Arbeit anhört, würden wir uns freuen, dich kennenzulernen.