Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf neuen Nutzern, erfolgreich mit Langfuse zu starten und ihre Erfahrungen zu verbessern.
- Unternehmen: Langfuse, ein innovatives Unternehmen für Open-Source-Entwicklerwerkzeuge.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Aktienoptionen und viel Raum für persönliches Wachstum.
- Weitere Informationen: Arbeite eng mit den Gründern und einem dynamischen Team zusammen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Kundeninteraktion in einem schnell wachsenden Tech-Startup.
- Qualifikationen: Erfahrung im Kundenservice oder technischem Account Management ist von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Langfuse baut Open-Source-Entwicklertools für LLM-Anwendungen, die sich auf Beobachtbarkeit und Nachverfolgung konzentrieren. Wir haben starke Fortschritte gemacht, wachsen schnell und suchen nun einen Customer Success Engineer, der unser Team in Berlin verstärkt.
Langfuse ist die Open-Source-LLM-Engineering-Plattform, die Ingenieuren hilft, Benutzerinteraktionen mit LLM-Apps zu verstehen und zu verbessern. Wir arbeiten mit Kunden wie Twilio, SumUp und Khan Academy zusammen und werden von Y Combinator, Lightspeed und General Catalyst unterstützt. Zehntausende von Ingenieuren verlassen sich auf Langfuse.
Ihre Rolle
- Als früher Mitarbeiter im Customer Success gestalten Sie, wie Langfuse mit Benutzern und Kunden zusammenarbeitet, um eine erfolgreiche Einarbeitung, Akzeptanz und langfristiges Wachstum sicherzustellen.
- Sie arbeiten eng mit den Gründern, dem Engineering- und GTM-Team zusammen, um technischen Benutzern zu helfen, das Beste aus Langfuse herauszuholen.
Kundenservice & Enablement
- Helfen Sie neuen Benutzern und Kunden bei der Einarbeitung und dem Erfolg mit Langfuse.
- Geben Sie praktische Anleitungen und Best Practices für LLM-Beobachtbarkeit und -Bewertung.
- Seien Sie der Hauptansprechpartner für technische und betriebliche Fragen.
- Verfolgen Sie die Produktakzeptanz und kontaktieren Sie proaktiv Kunden, um die Nutzung zu vertiefen.
- Identifizieren Sie Upselling-Möglichkeiten und tragen Sie zur Kundenbindung und zum Wachstum bei.
Kundenfeedback & Produktfeedback
- Übersetzen Sie Kundenbedürfnisse in umsetzbares Produktfeedback.
- Erstellen und pflegen Sie Feedbackschleifen zwischen Benutzern, Success- und Produktteams.
- Helfen Sie, Dokumentation und Lernressourcen zu gestalten, um Reibungen zu reduzieren.
Systeme & Prozesse
- Erstellen und pflegen Sie Workflows zur Verfolgung von Akzeptanz, Erfolgskennzahlen und Kundenstatus.
- Dokumentieren Sie Playbooks, Best Practices und interne Tools für die Success-Funktion.
- Arbeiten Sie mit Vertrieb und Produkt zusammen, um Prioritäten über den gesamten Benutzerlebenszyklus hinweg abzustimmen.
Anforderungen
- Erfahrung im Customer Success, Solutions Engineering oder im technischen Account Management in einem SaaS-/Entwicklertools-Unternehmen.
- Starke technische Auffassungsgabe – in der Lage, APIs, Protokolle und Entwickler-Workflows zu verstehen.
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten.
- Komfortabel in der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit in einem schnelllebigen Startup.
- Bereitschaft, ~4 Tage/Woche vor Ort zu arbeiten.
Bonuspunkte
- Sie haben Langfuse verwendet.
- Vertrautheit mit Open-Source- oder entwicklerfokussierten Produkten.
- Erfahrung in der Unterstützung oder im Aufbau mit LLM/AI-Tools.
- Unternehmerische Denkweise – Sie genießen es, neue Prozesse zu entwickeln und unklare Probleme zu lösen.
Warum Langfuse?
- Arbeiten Sie mit anspruchsvollen technischen Benutzern und erstklassigen Ingenieurteams.
- Wettbewerbsfähiges Gehalt und Eigenkapital.
- Schnelles Kunden- und Umsatzwachstum.
- Früh einsteigen und die Unternehmenskultur und -prozesse mitgestalten.
- Extreme Autonomie und Fokus auf Ergebnisse.
- Die Teamkultur wird von allen als „der beste Arbeitsplatz, an dem ich je gearbeitet habe“ beschrieben.
- Nur zwei kurze geplante Meetings pro Woche.
Team & Kultur
Sie werden Teil unseres frühen Kernteams, das eng mit den Gründern Clemens (COO, Vertrieb) und Marc (CEO, Produkt/Marketing) zusammenarbeitet. Wir priorisieren die Zusammenarbeit im Büro, Lernen und Eigenverantwortung.
Jobdetails
- Senioritätsstufe: Einstiegslevel
- Beschäftigungsart: Vollzeit
- Funktionsbereich: Sonstiges
- Branchen: Softwareentwicklung
Technical Customer Success ( Berlin ) Arbeitgeber: Langfuse
Langfuse ist ein hervorragender Arbeitgeber, der eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung in Berlin bietet. Mit einem starken Fokus auf Mitarbeiterentwicklung und einer Kultur, die von Autonomie und Ergebnisorientierung geprägt ist, haben Sie die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Unternehmensprozesse teilzunehmen. Zudem profitieren Sie von einem wettbewerbsfähigen Gehalt, Aktienoptionen und der Zusammenarbeit mit hochqualifizierten technischen Nutzern und Ingenieurteams.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Technical Customer Success ( Berlin ) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Rolle bewirbst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Zeige dein Interesse und stelle Fragen, um mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen zu erfahren.
✨Tipp Nummer 2
Nutze Networking! Verbinde dich mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von Langfuse auf LinkedIn. Ein persönlicher Kontakt kann dir wertvolle Einblicke geben und deine Chancen erhöhen, wahrgenommen zu werden.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf technische Fragen vor! Da die Rolle einen starken technischen Hintergrund erfordert, solltest du dich mit den Produkten und Technologien von Langfuse vertraut machen. Zeige, dass du die Herausforderungen der Kunden verstehst.
✨Tipp Nummer 4
Bewirb dich über unsere Website! Das zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist und gibt dir die Möglichkeit, dich direkt mit unserem Team auseinanderzusetzen. Lass uns wissen, warum du die perfekte Ergänzung für Langfuse bist!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Technical Customer Success ( Berlin ) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die zu unserer Kultur passen und ihre Persönlichkeit einbringen.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du in ähnlichen Situationen erfolgreich warst. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Zeig dein Interesse!:Erzähle uns, warum du gerade bei Langfuse arbeiten möchtest. Was begeistert dich an unseren Produkten oder unserem Ansatz? Dein Interesse zeigt uns, dass du wirklich motiviert bist.
Bewirb dich über unsere Website!:Um sicherzustellen, dass wir deine Bewerbung schnell und effizient bearbeiten können, bewirb dich bitte direkt über unsere Website. So können wir dich schneller kennenlernen!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Langfuse vorbereitet
✨Verstehe die Technologie
Mach dich mit den Grundlagen von LLMs und der Funktionsweise von Langfuse vertraut. Wenn du die technischen Aspekte verstehst, kannst du im Interview gezielte Fragen stellen und zeigen, dass du wirklich interessiert bist.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Erfahrung, in denen du Kunden erfolgreich unterstützt hast. Zeige, wie du Probleme gelöst und den Erfolg von Kunden gefördert hast – das wird dir helfen, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Fragen stellen
Bereite einige durchdachte Fragen vor, die du dem Interviewer stellen kannst. Das zeigt nicht nur dein Interesse an der Rolle, sondern hilft dir auch, mehr über die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Position zu erfahren.
✨Sei authentisch
Zeige deine Persönlichkeit und sei ehrlich über deine Erfahrungen und Herausforderungen. Unternehmen suchen nach Menschen, die gut ins Team passen und bereit sind, sich weiterzuentwickeln. Authentizität kann einen großen Unterschied machen!
