Technical Support Engineer

Langfuse sucht einen praktischen Technical Support Engineer für das Büro in Berlin, der die erste Linie unserer Kunden-/Community-Erfahrung übernimmt, einen engen Feedback-Zyklus mit der Produktentwicklung aufrechterhält und Tausenden von KI-Produktteams beim Tracing und der Evaluierung hilft.

Über Langfuse:

• Open Source LLM Engineering Plattform, die Teams hilft, nützliche KI-Anwendungen über Tracing, Evaluierung und Prompt-Management zu erstellen.
• Größte Open-Source-Lösung in dieser Kategorie: >2k Kunden, >14M monatliche SDK-Downloads, >6M Docker-Pulls.
• Wir haben 4 Millionen Dollar von erstklassigen Investoren (Y-Combinator, Lightspeed, General Catalyst) gesammelt und sind finanziell stabil.

Was Sie tun werden:

• Im Langfuse-Support ist nicht ein Kostenpunkt, sondern eine Produktentdeckungsmaschine. Ingenieure besitzen ihre Funktionen von Anfang bis Ende, Fehlerbehebungen erfolgen schnell, und Benutzer sehen idealerweise „Magie“, wenn ihr Feedback am selben Tag umgesetzt wird.
• Community- und Low-Touch-Kundensupport (70%):

• Triage und Lösung eingehender Fragen aus verschiedenen Kanälen (Slack Connect, E-Mail, GitHub, Discord).
• Verbesserung von Dokumentationen, Snippets und automatischen Antwortvorlagen.
• Erstellung hilfreicher Inhalte wie Blogbeiträge, Beispiel-Repos und Tutorials.
• Fehler an die Produktentwicklung eskalieren und den Kreis mit dem Kunden schließen, sobald sie behoben sind.
• Proof-of-Concepts (TypeScript/Python) erstellen, um Randfälle zu reproduzieren oder Workarounds zu demonstrieren.

• Als technischer Ansprechpartner für eine Handvoll hochvolumiger Kunden fungieren.
• Verfolgen von Funktionsanfragen, deren Auswirkungen quantifizieren und sie auf unsere Roadmap bringen.
• Gemeinsam mit unseren Kunden tiefgehende technische Integrations-/Implementierungsfragen durchgehen.

Wer wir suchen:

• Sie kümmern sich tief um Kunden und möchten anderen Ingenieuren helfen.
• Solide Grundlagen in der Softwareentwicklung (CS- oder Data-Science-Abschluss oder vergleichbare Projekte).
• Starke Schreibfähigkeiten: kurze Slack-Nachrichten und lange Anleitungen/Dokumentationen.
• Neugier auf die Entwicklung von LLM-Anwendungen.

Warum Langfuse?

• Sie treten sehr früh ein.
• Wir haben die größte OSS-Community.
• Starkes Produkt-Markt-Fit und Umsatzwachstum!
• Wir bauen ein sehr kleines, aber hochqualifiziertes Team auf.
• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Eigenkapital.
• Null Bürokratie-Budget für Lernen.
• Ein Team, das Sie vorantreibt.

Wie wir arbeiten:

• Engineering basiert in Berlin Mitte (wir streben 3-5 Tage im Büro an) + optionale SF-Reisen.
• Nur 2 geplante Meetings pro Woche.
• Extreme Eigenverantwortung und Autonomie.

Einstellungsprozess:

• Wir können diesen Prozess in weniger als 7 Tagen durchführen.
• Einführungsgespräch (30 Minuten) – Treffen mit einem Gründer, Motivation und Logistik besprechen.
• Funktionale Tiefenanalyse (45 Minuten) – über Ihre Erfahrungen sprechen, die zu dieser Rolle passen.
• Implementierung eines Demo-Projekts (Take Home Challenge, erwartete Zeit 3 Stunden).
• Präsentation Ihres Demo-Projekts (60 Minuten) – Ihr Projekt präsentieren, einige Folgefragen beantworten und uns Feedback zum Produkt geben.
• Vor-Ort Super-Day (½ Tag) – Simulation einiger Kernaktivitäten dieser Rolle während eines Mini-Arbeitsversuchs in unserem Büro.
• Entscheidung & Angebot – normalerweise innerhalb von 24 Stunden.

Wir sind sehr transparent über unsere Strategie und Produktdenken, zögern Sie nicht, einige tiefgehende Forschungsstränge zu beginnen. Während des Prozesses gibt es ausreichend Zeit für alle Fragen, die noch nicht angesprochen wurden.