Auf einen Blick
- Aufgaben: Bearbeite Kundenanfragen schnell und lösungsorientiert per Telefon, E-Mail und Ticket.
- Unternehmen: LAO – ein innovatives Unternehmen mit einem starken Teamgeist.
- Vorteile: Faire Vergütung, individuelles Onboarding, Homeoffice-Möglichkeiten und persönliche Weiterbildung.
- Weitere Informationen: Stylishes Büro mit Skyline-View und regelmäßige Teamevents.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und gestalte den Kundenservice aktiv mit.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Kundenservice und gute Deutschkenntnisse erforderlich.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 38400 - 43092 € pro Jahr.
Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten. Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen. Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe. Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter. Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden. Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.
Aufgaben
- Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E-Mail und Ticket
- Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
- Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
- Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
- Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
- Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
- Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
- Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
- Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen
Qualifikationen
- Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
- Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
- Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
- Kommunikationsstark und serviceorientiert
- Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe
- Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick
Wir bieten
- Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient
- Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst
- Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was
- Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt
- Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben
- Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung
- Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go!
- Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke
- Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken
- Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen
Bitte füge deiner Bewerbung ein Anschreiben, deine Zeugnisse und deine Gehaltsvorstellung in Anschreiben bei.
Gehalt: 38.400,00€ - 43.092,00€ pro Jahr
Leistungen:
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkeit
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz
- Mitarbeiter-Rabatt
- Weiterbildungsprogramme
Arbeitsort: Vor Ort
Customer Support Specialist (m/w/d) Arbeitgeber: LAO Ingenieurgesellschaft mbH
LAO ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur eine faire und transparente Vergütung bietet, sondern auch ein kreatives Arbeitsumfeld mit einem stylischen Büro und Skyline-Blick in Frankfurt. Die Unternehmenskultur fördert Teamgeist und Hilfsbereitschaft, während individuelle Weiterbildungsbudgets und echte Wachstumschancen sicherstellen, dass du dich kontinuierlich weiterentwickeln kannst. Mit flexiblen Homeoffice-Möglichkeiten nach der Einarbeitung und regelmäßigen Teamevents wird ein ausgewogenes Arbeitsleben gefördert, das sowohl persönliche als auch berufliche Erfüllung bietet.
Kontaktdaten:
LAO Ingenieurgesellschaft mbH Recruiting-Team
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (m/w/d) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LAO Ingenieurgesellschaft mbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (m/w/d) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LAO Ingenieurgesellschaft mbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LAO Ingenieurgesellschaft mbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LAO Ingenieurgesellschaft mbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
