Customer Support Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Der Kundensupport bei LAO ist die zentrale Anlaufstelle für unsere Kunden, Netzbetreiber und Interessenten.
• Du stellst sicher, dass alle Anfragen verlässlich, schnell und lösungsorientiert bearbeitet werden und trägst damit maßgeblich dazu bei, unser Serviceversprechen im Alltag erlebbar zu machen.
• Durch die eigenständige Bearbeitung von Standardfällen entlastest du unsere Fachbereiche und sorgst für effiziente Abläufe.
• Du übernimmst die strukturierte Erstbearbeitung aller eingehenden Anfragen, priorisierst diese eigenständig und leitest komplexere Themen zielgerichtet an den 2nd-Level-Support oder die zuständigen Fachbereiche weiter.
• Dabei behältst du stets den Überblick und stellst sicher, dass Kundenanliegen transparent, nachvollziehbar und in hoher Qualität bearbeitet werden.
• Da uns Zusammenarbeit vor Ort sehr am Herzen liegt, ist die Stelle nicht als reine Remote‑Position ausgelegt.

Klingt spannend? Dann wirf einen Blick auf deine zukünftigen Aufgaben!

• Annahme und Bearbeitung von Anfragen per Telefon, E‑Mail und Ticket
• Erste Ansprechperson für Kunden und Netzbetreiber
• Dokumentation aller Vorgänge im Ticketsystem
• Erfassung, Klassifizierung und Priorisierung eingehender Anfragen
• Bearbeitung von Standardanfragen und Nachverfolgung offener Vorgänge
• Sicherstellung definierter Reaktionszeiten
• Weiterleitung komplexer Fälle an die zuständigen Fachbereiche
• Einholen fehlender Informationen und Vorbereitung von Eskalationen
• Pflege der Wissensdatenbank und Dokumentation wiederkehrender Themen

Dein Profil

• Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder Innendienst
• Sicherer Umgang mit MS Office sowie digitalen Tools (CRM-, Ticket-Systeme)
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Technisches Grundverständnis und schnelle Einarbeitung in neue Software
• Grundkenntnisse in digitalen Prozessen und Webportalen
• Erfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, telefonischem Support sowie technischen Themen (z. B. GIS, Infrastruktur oder Netzbetreiberkommunikation) wünschenswert
• Kommunikationsstark und serviceorientiert
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Schnelle Auffassungsgabe
• Gute Priorisierungsfähigkeit und ein gutes Organisationsgeschick

Warum wir?

• Faire & transparente Vergütung – Weil gute Arbeit Wertschätzung verdient
• Individuelles Onboarding – Projektbasiertes Einarbeitungskonzept, damit du von Anfang an erfolgreich durchstarten kannst
• Kreativer Spielraum inklusive – Du bringst dich ein und bewegst was
• Stylishes Office mit Skyline-View – Arbeiten mit Ausblick auf Frankfurt
• Homeoffice? Grundsätzlich ja – während deiner Einarbeitung ist uns die persönliche Zusammenarbeit im Büro besonders wichtig. Nach der Onboarding-Phase bieten wir dir flexible Homeoffice-Möglichkeiten in Abstimmung mit deinem Team und deinen Aufgaben
• Gemeinsam stark – Hilfsbereitschaft, Teamgeist und gute Stimmung
• Persönliches Weiterbildungsbudget – Du willst mehr lernen? Let’s go!
• Health & Food Goodies – Zuschuss für Lunch, Fitness & mentale Stärke
• Regelmäßige Teamevents – gemeinsam Spaß haben und den Teamgeist stärken
• Echte Wachstumschancen – Bei uns bleibst du nicht stehen