Customer Success Manager

Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere Kunden – von der Onboarding-Phase bis zur langfristigen Betreuung. Du verstehst ihre Bedürfnisse, unterstützt bei der optimalen Nutzung unserer Lösungen und sorgst mit Deinem proaktiven Ansatz für eine hohe Kundenzufriedenheit und -bindung.

Tätigkeiten

Diese Aufgaben warten auf Dich:

• Du betreust das Onboarding unserer Neukunden und sorgst für einen effektiven und reibungslosen Start
• Du bringst dich aktiv ins operative Tagesgeschäft ein
• Du arbeitest eng mit unserem Vertrieb und Kundensupport zusammen, um eine bestmögliche Kundenerfahrung sicherzustellen
• Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen und findest gemeinsam mit ihnen passende Lösungen
• Du betreust unsere Kunden langfristig und stärkst die Kundenbindung

Anforderungen

Und dieses Profil bringst Du mit:

• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswissenschaften, Kommunikationswissenschaften oder einem vergleichbaren Bereich
• Du hast idealerweise erste praktische Erfahrungen als Customer Success Manager oder im Kundensupport gesammelt
• Du bist IT-affin, fühlst Dich in der Aufbereitung und dem Umgang mit Daten sicher und arbeitest dabei stets sorgfältig
• Du arbeitest routiniert mit den gängigen MS Office Programmen
• Du besitzt ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten und Kommunikationsstärke
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

Interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Nachricht über den Instaffo Chat

Team

Du bist Teil eines engagierten CSM-Teams mit vier Kolleg:innen und arbeitest eng mit unserem Teamleiter zusammen. Gemeinsam seid ihr im Sales-Team verankert und sorgt dafür, dass unsere Kunden bestmöglich betreut und begleitet werden.

Bewerbungsprozess

In einem ersten Video-Call lernst Du eine/einen HR-Kollegen/Kollegin kennen. Passt alles? Dann laden wir Dich zu einem weiteren Video Call sowie einem persönlichen Gespräch in unser Office ein. Hier wirst Du die zuständige Fachabteilung kennenlernen.