Customer Support Specialist (w/m/d)

Deine Vorteile mit LapID

• Moderne Arbeitsplätze: Unsere Open Space Büros sind mit höhenverstellbaren Schreibtischen ausgestattet. Du hast die Wahl zwischen einem Windows oder Mac Notebook für Deine tägliche Arbeit. Weiterhin hast Du die Möglichkeit Deine Arbeitsausstattung (Maus, Tastatur, Kopfhörer) zu erweitern.
• Wunsch-Smartphone: Für Deine private Nutzung kannst Du Dir ein Smartphone Deiner Wahl aussuchen.
• 1.000 € Weiterbildungsbudget pro Jahr: Wir möchten gemeinsam mit Dir wachsen! Neben weiteren Entwicklungsmöglichkeiten stehen Dir 1.000 € jährlich für Deine persönliche Weiterentwicklung zur Verfügung.
• 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr: Bei einer persönlichen Verhinderung (z. B. Krankheit eines Kindes oder Pflege eines Angehörigen) erhältst Du zusätzlich bis zu 10 Tage Sonderurlaub pro Jahr.
• Vertrauensarbeitszeit & Home-Office: Egal ob Frühaufsteherin oder Langschläfer, teile Dir Deine Arbeitszeit flexibel ein. Du kannst auch 2-3 Tage von zuhause arbeiten.
• Workation: Arbeite bis zu 6 Wochen im Jahr aus dem EU-Ausland.
• Bis zu 60 Tage Urlaub in einem Jahr: Bei uns kannst Du Deine 30 Tage Urlaub flexibel gestalten. 30 Tage sind nicht genug? Dann kaufe ganz einfach bis zu 10 Tage im Jahr Urlaub hinzu oder spare Dir 10 Tage Urlaub pro Jahr für max. 3 Jahre an.
• Teamwear: Bestelle regelmäßig Deine Teamwear in coolen Designs (T-Shirts, Poloshirts, Hoodies, Jacken und vieles mehr).
• Events: “Work hard, play harder!” Auch außerhalb des Büros treffen wir uns zu Team-Events, Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und anderen Aktionen.
• Dein individueller Benefit: Wähle zusätzlich den Benefit, der zu Dir passt. Wir bezuschussen folgende Angebote: Urban Sports, Bike-Leasing, Vermögenswirksame Leistungen, ÖPNV-Ticket, Kita-Zuschuss und ein Mobilitätsbudget von NAVIT.
• Weitere Benefits: Täglich frische Obstkörbe und kostenlose Getränke, Fahrzeugpool zur beruflichen und privaten Nutzung, Betriebliche Altersvorsorge, Essenszuschuss in der Kantine in Netphen und monatlicher Food Thursday in Köln.

Stellenanforderungen

Als Customer Support Specialist (w/m/d) erwarten Dich in unserem Headquarter in Netphen spannende Aufgaben und ein hohes Maß an Verantwortung in einem jungen und dynamischen Umfeld.

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Partner bei ihren Anliegen rund um unsere Services.
• Du koordinierst und dokumentierst Anliegen im Ticketmanagement und sorgst für eine transparente Kommunikation.
• Du unterstützt die laufende Kundenbetreuung im operativen Tagesgeschäft.
• Du erkennst wiederkehrende Themen und bringst Ideen zur Optimierung unserer internen Prozesse ein.
• Du unterstützt bei Auswertungen und Reportings und hilfst dabei, relevante Kennzahlen übersichtlich aufzubereiten.
• Du arbeitest eng mit internen Schnittstellen zusammen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen.

Das bringst Du mit

• Du hast eine kaufmännische Ausbildung, ein Studium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen.
• Du möchtest in den Customer Support einsteigen oder konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen im Kundenservice, Support oder in der Kundenbetreuung sammeln.
• Du kommunizierst sehr gut in deutscher Sprache und trittst sicher, freundlich und verbindlich auf.
• Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und behältst auch bei mehreren Themen den Überblick.
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und verfügst über gute Kenntnisse in Excel.
• Erste Erfahrungen mit CRM-Systemen sind wünschenswert.
• Grundkenntnisse in Power BI oder Looker Studio sind ein Plus, aber kein Muss.

Auch wenn nicht alle Punkte 100% auf Dich zutreffen, kann es dennoch die optimale Position für Dich sein! Daher freuen wir uns auf Deine Bewerbung.