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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Präsentiere digitale Services und identifiziere Kundenbedürfnisse für maßgeschneiderte Lösungen.
- Arbeitgeber: LAPP ist ein familiengeführtes Unternehmen, führend in Kabel- und Verbindungstechnologie mit globaler Reichweite.
- Mitarbeitervorteile: Flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zahlreiche Sozialleistungen warten auf dich!
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams, das die Industrie am Leben hält und deine Ideen schätzt.
- Gewünschte Qualifikationen: Bachelor oder Master in Wirtschaft, Erfahrung im Kundenmanagement und fließende Englisch- und Deutschkenntnisse erforderlich.
- Andere Informationen: Genieße ein modernes Betriebsrestaurant und nimm an internationalen Sportturnieren teil!
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Account Manager (m / w / d) / After Sales Operations EMEA
- Lapp GmbH
- Stuttgart
LAPP
Wir bei LAPP sind ein Familienunternehmen mit Hauptsitz in Stuttgart und führend in der Kabel- und Verbindungstechnologie. Gegründet 1959, befinden wir uns bis heute vollständig in Familienbesitz. Mit rund Mitarbeitenden sind wir in über 80 Ländern aktiv – global vernetzt und regional verwurzelt. Arbeiten bei LAPP bedeutet mehr: Hier treffen Erfindergeist und Machermentalität auf gelebte Werte und Tradition.
Wir bieten allen Mitarbeitenden den Freiraum, sich weiterzuentwickeln und neue Chancen zu ergreifen. Flexibilität und Eigenverantwortung sind uns genauso wichtig wie eine familienfreundliche Arbeitsumgebung. Wir schätzen alle Kolleginnen und Kollegen mit ihren Talenten, Ideen und jeder persönlichen Beitrag zählt, um gemeinsam die Bedürfnisse unserer Kunden aus verschiedenen Branchen zu erfüllen.
Zusammen halten wir so die Industrie am Leben: alive by LAPP – alive by YOU!
Ihre Aufgaben
- Digitale Services präsentieren und Kundenbedürfnisse identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen zu unterstützen, die Zusammenarbeit zu fördern und gemeinsam mit dem globalen eKanban-Team neue Geschäftsmöglichkeiten zu erschließen
- Onboarding-Prozess für neue Kunden leiten, um eine nahtlose Einführung in unsere digitalen Produkte und Dienstleistungen sicherzustellen
- First-Level-Support überwachen, um eine zeitnahe und effektive Lösung von Kundenproblemen sicherzustellen, sowie den Second- und Third-Level-Support intern und mit Drittanbietern koordinieren
- Eskalationsprozess für alle Probleme verwalten, die Nutzer unseres digitalen Services (mit Schwerpunkt auf Lapp eKanban) betreffen. Dies umfasst das Identifizieren und Validieren von Problemen, die Durchführung von Recherchen, die Dokumentation von Erkenntnissen, das Priorisieren von Maßnahmen und die klare Kommunikation während des gesamten Prozesses
- Rollout neuer Produktfunktionen und -updates für Kunden planen und umsetzen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam, um Verbesserungen zu implementieren, die auf die Bedürfnisse und Vorschläge der Kunden eingehen
- Sich für Lösungen beim Global Digital Unit (GDU) von LAPP und bei Drittanbietern einsetzen, um sicherzustellen, dass implementierte Korrekturen die Probleme effektiv beheben
- Kundenaktivitäten und Leistungskennzahlen überwachen, um sicherzustellen, dass diese mit den vereinbarten KPIs übereinstimmen
- Strategien zur Vorhersage und Vermeidung von Kundenabwanderung entwickeln und implementieren, um die Kundenloyalität und -bindung international in Europa, dem Nahen Osten und Afrika zu stärken
Ihr Profil
- Bachelor- oder Masterabschluss in Wirtschaftswissenschaften / Unternehmertum / Marketing / Kommunikation oder einem verwandten Bereich
- Nachweisbare Erfahrung im Kundenmanagement, idealerweise im Bereich digitaler Produkte oder Dienstleistungen
- Teamplayer mit der Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu gedeihen
- Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind erforderlich; zusätzliche Sprachkenntnisse sind von Vorteil
- Kundenorientierte Denkweise mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit
- Erfahrung mit digitalen Tools und Plattformen sowie Vertrautheit mit CRM-Systemen
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, mit der Fähigkeit, komplexe Informationen klar zu vermitteln
- Starke Problemlösungs- und Organisationsfähigkeiten
- Fähigkeit, technische Konzepte zu verstehen und effektiv zu kommunizieren
- Gute Kenntnisse in Datenanalyse und KPI-Tracking
- Proaktiv, selbstmotiviert und in der Lage, eigenständig zu arbeiten
Was wir bieten
- Abwechslungsreiche Aufgaben & Freiraum für Ideen
- Werteorientiertes Familienunternehmen
- Global Player mit flachen Hierarchien
- Flexible Arbeitszeitmodelle & Mobiles Arbeiten
- Vereinbarkeit von Beruf und Familie durch flexible Arbeitszeitmodelle (Schichttauschbörse)
- Freiwillige Sozialleistungen und Zuschüsse wie vergünstigtes Jobticket & private Paketannahme
- Personalentwicklung inklusive Onboarding & individueller Förderung
- Jährliches internationales Fußball- und Volleyballturnier
- Top öffentliche Anbindung durch Stadtbahn-Haltestelle „Lapp Kabel“
- Zahlreiche Sport- & Gesundheitsaktivitäten
- Modernes Betriebsrestaurant mit saisonalem & regionalem Angebot inkl. Frühstücksservice
- Umfangreiches Beratungs-Paket für Sozial- und Pflegedienstleistungen
#J-18808-Ljbffr
Customer Account Manager (m / w / d) / After Sales Operations EMEA Arbeitgeber: Lapp Group
Kontaktperson:
Lapp Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Account Manager (m / w / d) / After Sales Operations EMEA
✨Tip Nummer 1
Informiere dich über die spezifischen digitalen Produkte und Dienstleistungen von LAPP. Verstehe, wie diese Lösungen den Kunden helfen können, und sei bereit, deine Ideen zur Verbesserung dieser Produkte während des Vorstellungsgesprächs zu teilen.
✨Tip Nummer 2
Netzwerke mit aktuellen oder ehemaligen Mitarbeitern von LAPP über Plattformen wie LinkedIn. Dies kann dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die Erwartungen an die Rolle des Customer Account Managers geben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich darauf vor, konkrete Beispiele für deine Erfahrungen im Kundenmanagement zu nennen, insbesondere im Umgang mit digitalen Produkten. Zeige, wie du Probleme gelöst und die Kundenzufriedenheit gesteigert hast.
✨Tip Nummer 4
Familiarisiere dich mit den KPIs, die für die Rolle wichtig sind, und überlege dir Strategien, wie du zur Verbesserung dieser Kennzahlen beitragen kannst. Dies zeigt dein Engagement und deine proaktive Denkweise.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Account Manager (m / w / d) / After Sales Operations EMEA
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Unternehmensrecherche: Informiere dich über LAPP und ihre Produkte. Besuche die offizielle Website, um mehr über die Unternehmenswerte, die Kultur und die spezifischen Anforderungen der Stelle zu erfahren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er die relevanten Erfahrungen im Kundenmanagement und mit digitalen Produkten hervorhebt. Achte darauf, deine fließenden Englisch- und Deutschkenntnisse sowie deine Kommunikationsfähigkeiten klar darzustellen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position des Customer Account Managers geeignet bist. Betone deine proaktive Arbeitsweise und deine Fähigkeit, in einem dynamischen Umfeld zu arbeiten.
Prüfung der Unterlagen: Überprüfe alle Dokumente auf Vollständigkeit und Richtigkeit, bevor du sie einreichst. Achte darauf, dass dein Lebenslauf und das Motivationsschreiben gut strukturiert und fehlerfrei sind.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lapp Group vorbereitest
✨Verstehe die Unternehmenswerte
Informiere dich über die Werte und die Unternehmenskultur von LAPP. Zeige im Interview, dass du diese Werte teilst und wie du sie in deiner bisherigen Arbeit umgesetzt hast.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner Vergangenheit, in denen du Kundenprobleme gelöst oder digitale Produkte erfolgreich präsentiert hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle starke Kommunikationsfähigkeiten erfordert, übe, komplexe Informationen klar und präzise zu vermitteln. Achte darauf, während des Interviews aktiv zuzuhören und auf Fragen einzugehen.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews kannst du nach dem weiteren Verlauf des Auswahlprozesses fragen. Das zeigt dein Interesse an der Position und gibt dir wertvolle Informationen über die nächsten Schritte.
