Mitarbeiter im technischen Customer Service (m/w/d)

Bei Laserhub haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die traditionelle Metallindustrie auf. Auf laserhub.com kommen Endkund:innen und Metallbearbeiter:innen über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigen, verläuft dieser hier unschlagbar effizient – davon haben beide Seiten etwas.

Mit viel Leidenschaft hat unser Team seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt – jetzt sind wir dabei, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten. Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach einem exzellenten Teammitglied für den Bereich Customer Service.

Deine Mission

• Du unterstützt unsere Kund:innen aus der Metallindustrie telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Mit Hilfe deines technischen Verständnisses findest du schnelle und pragmatische Lösungen bei Fragen, Anliegen oder Problemen.
• Des Weiteren erstellst du Vorlagen, FAQs und interne Anleitungen.
• Du erfasst Anfragen im CRM-System und sorgst für eine saubere und aktuelle Dokumentation.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Sales, Logistik und Operations zusammen.
• Du bringst dich aktiv ein, um unsere Serviceprozesse kontinuierlich zu verbessern.

Dein Profil

• Du bringst Begeisterung für das dynamische Startup-Umfeld mit und möchtest mit deinen bisherigen Erfahrungen unseren Customer Service aktiv mitgestalten und vorantreiben.
• Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung im Kundenservice oder ähnlichen Abteilungen.
• Idealerweise konntest du deine Erfahrungen in der Metallindustrie sammeln und bringst ein gutes technisches Verständnis mit.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn’s mal stressig wird.
• Du sprichst fließend Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Du kennst dich mit CRM Systemen aus und bist offen für neue Tools.
• Du bist kommunikativ, arbeitest gerne im Team und durch deine strukturierte Arbeitsweise behältst du auch bei vielen Aufgaben den Überblick.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und hast kein Problem mit selbstständigem Arbeiten.

Deine Meilensteine

• Bereits nach deiner ersten Woche weißt du, wofür wir bei Laserhub stehen, wie unsere Plattform funktioniert und wie unser Kundensupport tickt.
• Nach einem Monat bist du in unser Kundensupport eingearbeitet und steuerst gemeinsam mit dem Team die Verarbeitung der Kundenanfragen und Dokumentation.
• Mit Ende der ersten 6 Monate managst du eigenständig deine Aufgaben und bringst deine Ideen ein, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Warum Laserhub?

• Wir bieten dir eine einmalige Gelegenheit, beim Aufbau eines spannenden B2B-Geschäftsmodells mit Skalierungspotenzial mitzuwirken! Somit kannst du ab Tag 1 Verantwortung übernehmen und Ideen einbringen.
• Deine Zukunft liegt bei uns! Auf dich warten ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie ein qualifiziertes Onboarding mit Buddy-Programm.
• Gestalte den Arbeitstag nach deinen Wünschen! Dies ist möglich durch unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie 100% Remote-Arbeit (Homeoffice).
• Unser Erfolg ist dein Erfolg! Zu deinem Eintritt ins Unternehmen erhältst du Unternehmensanteile, die mit dem Erfolg des Unternehmens wachsen.
• Einer für alle und alle für einen – Teamwork wird bei uns groß geschrieben! Dich erwartet ein dynamisches und hilfsbereites Team sowie Fairness und Transparenz im Arbeitsalltag.
• Unsere Benefits können sich sehen lassen! So haben wir beispielsweise monatliche Einkaufsgutscheine – dir soll es an nichts fehlen.

Um unser großes Ziel zu erreichen, sind wir aktuell auf der Suche nach exzellenten Mitarbeitern und freuen uns über deine Bewerbung.