Praktikum im Customer Service - Metallverarbeitung (m/w/d)

Bei Laserhub haben wir Blech im Blut, mit unserer Beschaffungsplattform für den Teilekauf mischen wir die traditionelle Metallindustrie auf. Auf laserhub.com kommen Endkund:innen und Metallbearbeiter:innen über einen schlanken, digitalen Prozess zusammen. Statt sich wie bisher Tage oder Wochen mit einem Auftrag zu beschäftigen, verläuft dieser hier unschlagbar effizient – davon haben beide Seiten etwas. Mit viel Leidenschaft hat unser Team seit 2017 bewiesen, dass unser Prinzip am Markt ankommt – jetzt sind wir dabei, die gesamte metallverarbeitende Industrie digital und zukunftsfähig zu gestalten.

Deine Mission:

• Du unterstützt unsere Kund:innen aus der Metallindustrie telefonisch, per E-Mail und über unser Ticketsystem.
• Mit Hilfe deines technischen Verständnisses findest du schnelle und pragmatische Lösungen bei Fragen, Anliegen oder Problemen.
• Des Weiteren hilfst du bei der Erstellung von Vorlagen, FAQs und internen Anleitungen.
• Du bearbeitest Anfragen im CRM-System und sorgst für eine saubere Dokumentation.
• Du arbeitest eng mit Kolleg:innen aus den Bereichen Sales, Logistik und Operations zusammen.
• Du bringst eigene Ideen ein, um unsere Serviceprozesse weiterzuentwickeln und zu verbessern.

Dein Profil:

• Du bist Student:in im Bereich Maschinenbau, Wirtschaftsingenieurwesen, Metalltechnik o.ä.
• Du hast Lust, im dynamischen Startup-Umfeld praktische Erfahrungen im Kundenservice zu sammeln.
• Du interessierst dich für kaufmännische Abläufe und konntest idealerweise bereits erste Erfahrungen als Werkstudent oder Praktikant im Kundenservice oder in ähnlichen Bereichen sammeln.
• Du kommunizierst klar, freundlich und lösungsorientiert – auch wenn’s mal stressig wird.
• Du sprichst fließend Deutsch und bringst sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift mit.
• Du arbeitest gerne im Team, bist kommunikativ und behältst auch bei vielen Aufgaben den Überblick.
• Du übernimmst gerne Verantwortung und gehst Aufgaben selbstständig und zuverlässig an.

Deine Meilensteine:

• Bereits nach deiner ersten Woche weißt du, wofür wir bei Laserhub stehen, wie unsere Plattform funktioniert und wie unser Kundensupport tickt.
• Nach einem Monat bist du in unser Kundensupport eingearbeitet und steuerst gemeinsam mit dem Team die Verarbeitung der Kundenanfragen und Dokumentation.
• Mit Ende der ersten 6 Monate managst du eigenständig deine Aufgaben und bringst deine Ideen ein, um unseren Service kontinuierlich zu verbessern.

Warum Laserhub?

• Wir bieten dir eine einmalige Gelegenheit, beim Aufbau eines spannenden B2B-Geschäftsmodells mit Skalierungspotenzial mitzuwirken! Somit kannst du ab Tag 1 Verantwortung übernehmen und Ideen einbringen.
• Deine Zukunft liegt bei uns! Auf dich warten ein unbefristeter Arbeitsvertrag sowie ein qualifiziertes Onboarding mit Buddy-Programm.
• Gestalte den Arbeitstag nach deinen Wünschen! Dies ist möglich durch unsere flexiblen Arbeitszeiten sowie 100% Remote-Arbeit (Homeoffice).
• Unser Erfolg ist dein Erfolg! Zu deinem Eintritt ins Unternehmen erhältst du Unternehmensanteile, die mit dem Erfolg des Unternehmens wachsen.
• Einer für alle und alle für einen – Teamwork wird bei uns groß geschrieben! Dich erwartet ein dynamisches und hilfsbereites Team sowie Fairness und Transparenz im Arbeitsalltag.
• Unsere Benefits können sich sehen lassen! So haben wir beispielsweise monatliche Einkaufsgutscheine – dir soll es an nichts fehlen.