Auf einen Blick
- Aufgaben: Leiten und entwickeln Sie ein Team von Customer Success-Spezialisten im deutschen Markt.
- Unternehmen: Revolutionieren Sie mit uns die Tierkrankenversicherung in einem schnell wachsenden Unternehmen.
- Vorteile: Regelmäßige 1:1-Gespräche und Karriereentwicklung für Teammitglieder.
- Weitere Informationen: Fließende Deutschkenntnisse sind ein Muss; Englischkenntnisse sind ebenfalls erforderlich.
- Warum dieser Job: Seien Sie der Motor hinter einem erstklassigen Kundenservice für Tiereltern in Deutschland.
- Qualifikationen: Erfahrung in der Führung eines kundenorientierten Teams, idealerweise in der Versicherungs- oder Fintech-Branche.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Wir suchen einen Customer Success Team Lead, um unser Team zu erweitern und die Revolutionierung der Tierversicherung voranzutreiben. Dies ist eine praktische Führungsrolle für jemanden, der sowohl Menschenmanagement als auch den Aufbau skalierbarer Operationen liebt und durch die Umwandlung von Daten in bessere Kundenerlebnisse motiviert wird.
- Nachgewiesene Erfahrung in der Leitung eines kundenorientierten Teams, idealerweise in einem schnelllebigen Scale-up, Versicherungs- oder Fintech-Umfeld.
- Ein echter People Leader – Sie lieben es, Talente zu coachen, zu entwickeln und eine starke Teamkultur aufzubauen.
- Zielorientiert und ergebnisgetrieben – Sie übernehmen Verantwortung für Ziele und motivieren Ihr Team, diese zu erreichen.
- Vertraut mit CS-Tools (z. B. Intercom und Fin) und einem strukturierten, analytischen Ansatz zur Problemlösung.
- Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (nicht verhandelbar).
- Komfortabel in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
- Eine Leidenschaft für Haustiere und für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses ist ein großes Plus!
- Wünschenswert – Erfahrung in einer regulierten Branche wie Versicherung, Bankwesen, Finanzen usw.
Was die Stelle beinhaltet:
- Sie berichten direkt an unseren Head of Customer Success & Claims.
- Als Customer Success Team Lead für unseren deutschen Markt sind Sie die treibende Kraft hinter einem Team, das erstklassigen Service für Tiereltern in ganz Deutschland bietet.
- Sie führen, coachen und entwickeln ein Team von Customer Success-Spezialisten und verbessern kontinuierlich unsere Arbeitsweise – von Prozessen und Tools bis hin zur Qualität.
- Leiten, coachen und entwickeln Sie ein Team von Customer Success-Spezialisten im deutschen Markt durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback und Karriereentwicklung.
- Übernehmen Sie die täglichen Abläufe des Teams – Personalplanung, Terminierung und Sicherstellung, dass SLAs und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.
- Stellen Sie sicher, dass das Team seine Ziele und KPIs erreicht und übersetzen Sie Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und Verbesserungen.
- Verfeinern Sie kontinuierlich Prozesse, Workflows und Tools, um unser Kundenerlebnis im Zuge unseres Wachstums zu skalieren.
- Arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen zusammen, um sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden gehört und umgesetzt wird.
Customer Success Team Lead Arbeitgeber: Lassie
Arbeiten Sie in einem dynamischen Umfeld, das sich auf die Verbesserung der Tierkrankenversicherung konzentriert. Wir bieten regelmäßige Feedbackgespräche und Entwicklungsmöglichkeiten. Unser Team ist leidenschaftlich daran interessiert, außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Team Lead erhalten könnten
✨Mach dich sichtbar: Startups lieben Personality!
In der Startup-Welt geht es oft um die Menschen hinter den Ideen. Zeig deine Persönlichkeit und deine Leidenschaft! Teil an Communities wie Meetup oder LinkedIn-Gruppen über Startups zu nehmen und dort deine Ideen zu teilen, kann dazu beitragen, dass du auffällst.
✨Networking mit dem Gründergeist
Besuche lokale Startup-Events oder Pitch-Wettbewerbe in deiner Umgebung. Dort hast du die Chance, direkt mit Gründern und anderen Talenten in Kontakt zu treten. Diese informellen Gespräche können oft der Schlüssel zu einem Job bei Unternehmen wie Lassie sein.
✨Praktische Skills zeigen!
Startups suchen oft nach vielfältigen Fähigkeiten. Überlege, wie du in deinem aktuellen Job oder beim Studium Projektarbeiten oder Nebenjobs so gestalten kannst, dass sie relevante Fähigkeiten widerspiegeln. Zeig in deinem Bewerbungsgespräch konkrete Beispiele von Erfolgen und Lernerfahrungen!
✨Nutze unsere Plattform!
Du kannst dich einfach über unsere Webseite bei Lassie bewerben! Wir halten alle Infos aktuell, um dir den Bewerbungsprozess zu erleichtern. Also, geh die nächsten Schritte und zeig, was du drauf hast!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Team Lead mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Mach deine Bewerbung persönlich!:In Startups sind wir ständig dabei, neue Wege zu gehen, also sei kreativ! Verwende deine Bewerbung, um zu zeigen, warum du genau bei Lassie im Bereich Customer Success Team Lead arbeiten möchtest. Sei authentisch und lass deine Persönlichkeit durchscheinen – Startups schätzen unkonventionelle Ansätze!
Fokus auf deine Vielseitigkeit:Startups suchen oft nach vielseitigen Talenten, die in verschiedenen Bereichen unterstützen können. Betone also in deinem Lebenslauf oder CV deine breiten Fähigkeiten und Erfahrungen. Hast du an Projekten gearbeitet, die über deine Kernkompetenzen hinausgehen? Zeig das!
Überarbeite deine Motivation:In einem Startup geht es nicht nur um Qualifikationen, sondern auch um Motivation. In deinem Anschreiben ist es wichtig, deinen Enthusiasmus für Lassie zu zeigen. Erkläre, was dich an der Vision und Kultur des Unternehmens inspiriert und warum du denkst, dass du einen Unterschied machen kannst.
Wachstumspotenzial betonen:In einem Vollzeitjob in einem Startup sind Lernbereitschaft und Anpassungsfähigkeit entscheidend. Mache deutlich, dass du bereit bist, mitzuwachsen und neue Fähigkeiten zu erlernen. Teile vielleicht Erfahrungen oder Beispiele, wo du dich schnell in neue Themen eingearbeitet hast – das bringt dich definitiv einen Schritt näher zur Einladung!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Lassie vorbereitet
✨Sei bereit für Flexibilität
In Startups dreht sich alles um Anpassungsfähigkeit und kreative Problemlösungen. Erwarte, dass Fragen zu deiner Fähigkeit kommen, auf Veränderungen schnell zu reagieren. Bereite dir Beispiele vor, wo du in der Vergangenheit flexibel warst und mit unerwarteten Herausforderungen umgegangen bist.
✨Zeige deine Passion für das Start-up-Ökosystem
Startups suchen oft nach Menschen, die wirklich für ihre Mission brennen. Informiere dich über die Branche, in der Lassie tätig ist, und sprich über Trends und Entwicklungen, die dich begeistern. Das zeigt nicht nur dein Interesse, sondern auch, dass du dir Mühe gegeben hast, die Vision des Unternehmens zu verstehen.
✨Bereite Impulse für die Zusammenarbeit vor
In einem Vollzeit-Setup erwarten Sie, dass du nicht nur ein Teamplayer bist, sondern auch proaktiv Ideen einbringst. Überlege dir, wie du bereits in der Vergangenheit innovative Lösungen innerhalb eines Teams entwickelt hast und sei bereit, diese Gedanken zu teilen, um zu zeigen, dass du aktiv zum Team beitragen kannst.
✨Bring deinen Lebenslauf zum Leben
Statt nur über deinen Lebenslauf zu reden, bringe konkrete Erfahrungen und Projekte mit, die deine Eignung für die Rolle unter Beweis stellen. Erzähle Geschichten über herausfordernde Situationen in deinen früheren Tätigkeiten, die zeigen, dass du in einem dynamischen Umfeld erfolgreich arbeiten kannst und wie du zu Ergebnissen gekommen bist.
