Customer Success - Team Lead (m/w/d)

Bereit, einen positiven Einfluss in der Tierwelt zu haben? Schließen Sie sich Lassie an, dem InsurTech-Unternehmen, das die schwedischen, deutschen und französischen Haustiermärkte im Sturm erobert! Wir haben gerade 75 Millionen Dollar in einer Series-C-Finanzierungsrunde gesichert und sind auf einer Mission, die besten Tierversicherungslösungen anzubieten. Unser Ziel? Sicherzustellen, dass jedes pelzige Freund die Pflege erhält, die er verdient, und seine Besitzer Ruhe und Sicherheit finden.

Diese Position befindet sich in unserem Büro in Berlin, wo wir ein hybrides Arbeitsmodell mit 2-3 Tagen im Büro anwenden. Sie berichten direkt an unseren Head of Customer Success & Claims.

Aufgaben

Als Teamleiter für Customer Success im deutschen Markt sind Sie die treibende Kraft hinter einem Team, das erstklassigen Service für Tiereltern in Deutschland bietet. Sie führen, coachen und entwickeln ein Team von Customer Success-Spezialisten und verbessern kontinuierlich unsere Arbeitsweise – von Prozessen und Tools bis hin zur Qualität. Dies ist eine praktische Führungsrolle für jemanden, der Menschenmanagement ebenso liebt wie den Aufbau skalierbarer Operationen und der durch die Umwandlung von Daten in bessere Kundenerlebnisse motiviert wird.

In dieser Rolle werden Sie:

• Ein Team von Customer Success-Spezialisten im deutschen Markt durch regelmäßige 1:1-Gespräche, Feedback und Karriereentwicklung führen, coachen und entwickeln.
• Die täglichen Abläufe des Teams verwalten – Personalplanung, Terminierung und Sicherstellung, dass SLAs und Qualitätsstandards konsequent eingehalten werden.
• Sicherstellen, dass das Team seine Ziele und KPIs erreicht und Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen und Verbesserungen umsetzt.
• Prozesse, Workflows und Tools kontinuierlich verfeinern, um unser Kundenerlebnis im Wachstum zu skalieren.
• Eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um sicherzustellen, dass die Stimme des Kunden gehört und umgesetzt wird.

Anforderungen

• Nachweisliche Erfahrung in der Führung eines kundenorientierten Teams, idealerweise in einem schnelllebigen Scale-up, Versicherungs- oder Fintech-Umfeld.
• Ein echter Menschenführer – Sie lieben es, Talente zu coachen, zu entwickeln und eine starke Teamkultur aufzubauen.
• Zielorientiert und ergebnisorientiert – Sie übernehmen Verantwortung für Ziele und motivieren Ihr Team, diese zu erreichen.
• Vertraut im Umgang mit CS-Tools (z.B. Intercom und Fin) und einem strukturierten, analytischen Ansatz zur Problemlösung.
• Fließend in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich (ein Muss).
• Vertraut in Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Eine Leidenschaft für Haustiere und für die Bereitstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses ist ein großes Plus!
• Wünschenswert - Erfahrung in einer regulierten Branche wie Versicherung, Bankwesen, Finanzen usw.

Vorteile

• Die Möglichkeit, Teil eines dynamischen Unternehmens in einer frühen Wachstumsphase zu sein.
• Eine flexible, warme und dynamische Unternehmenskultur.
• Ein internationales Arbeitsumfeld mit viel Raum für Initiative und kurzen Entscheidungswegen.
• Die Aufregung, an einem einzigartigen Produkt zu arbeiten, das die Welt ein wenig besser macht.
• Ein hybrides Arbeitsmodell, das Büro- und Remote-Arbeit kombiniert.
• Deutschland Ticket oder Mitgliedschaft im Urban Sports Club.
• 30 bezahlte Urlaubstage im Kalenderjahr.
• After-Work-Veranstaltungen und Teamevents.
• Hunde sind natürlich im Büro willkommen.

Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, und schätzen Vielfalt in unserem Unternehmen. Wir diskriminieren nicht aufgrund von ethnischer Herkunft, Religion, Nationalität, Geschlecht, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand oder Behinderung.