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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die Einführung neuer Tools und Prozesse im Kundenservice.
- Arbeitgeber: Führendes europäisches Reise-Tech-Unternehmen mit internationalem Team.
- Mitarbeitervorteile: Inklusive, freundliche Umgebung, flexible Arbeitszeiten und verkürzte Arbeitswoche.
- Andere Informationen: Dynamisches Umfeld mit internationalen Kollegen aus über 48 Nationalitäten.
- Warum dieser Job: Gestalte das Reiseerlebnis für Millionen und arbeite an innovativen Lösungen.
- Gewünschte Qualifikationen: Erfahrung in der Implementierung komplexer Systeme und starke Projektmanagementfähigkeiten.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 45000 - 65000 € pro Jahr.
Bei lastminute.com leben wir für die Feiertage. Wir sind der europäische Marktführer im Bereich Reise-Technologie für dynamische Urlaubsangebote. Mit Technologie verwandeln wir spontane Gedanken in bedeutungsvolle Erlebnisse und helfen Menschen, die Welt zu bereisen.
Wir suchen einen Implementation Specialist – Customer Service, der unserem Team von rund 1.700 Mitarbeitern weltweit beitritt und uns dabei hilft, die Reiseerfahrung für Millionen von Urlaubern zu verbessern. Wenn Sie leidenschaftlich daran interessiert sind, Komplexität in skalierbare Lösungen umzuwandeln und gerne an der Schnittstelle von Betrieb, Produkt und Technologie arbeiten, könnten Sie die perfekte Ergänzung für diese Rolle sein.
In dieser Rolle sind Sie verantwortlich für die erfolgreiche Einführung neuer Tools, Systeme und Prozessverbesserungen im Bereich Customer Service Operations. Sie fungieren als wichtige Verbindung zwischen den operativen Teams und den Teams, die unsere Plattformen entwerfen und aufbauen, um sicherzustellen, dass es eine Ausrichtung, Klarheit und messbare Auswirkungen gibt.
Sie werden Teil unseres Customer Service Delivery-Teams, einer dynamischen und wirkungsvollen Umgebung, in der Ihre Arbeit direkt zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenerfahrung beiträgt.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten- End-to-End-Implementierung: Leitung der Einführung neuer Tools, Plattformen und Prozesse im Bereich Customer Service Operations
- Kreuzfunktionale Ausrichtung: Schlüsselverbindung zwischen Operations, Produkt, IT und Datenteams
- Übersetzung der Anforderungen: Umwandlung betrieblicher Bedürfnisse und Probleme in strukturierte Anforderungen und klare Implementierungsfahrpläne
- Stakeholder-Management: Abstimmung der Stakeholder zu Umfang, Prioritäten, Zeitplänen und Risiken
- Automatisierung & Effizienz: Initiativen zur Reduzierung manueller Arbeiten und zur Steigerung der Skalierbarkeit vorantreiben
- AI-Enablement: Identifizierung und Implementierung von KI-gesteuerten Lösungen zur Verbesserung der betrieblichen Effizienz und der Kundenerfahrung
- Go-Live & Adoption: Sicherstellung reibungsloser Einführungen durch strukturierte Schulungen und Stakeholder-Engagement
- Kontinuierliche Verbesserung: Überwachung der Leistung nach dem Start und Iteration zur Maximierung der Auswirkungen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Implementierung komplexer Tools oder Systeme in mittelgroßen bis großen Organisationen
- Starke Projektmanagement-Erfahrung mit messbaren Ergebnissen
- Erfahrung in der Prozessautomatisierung und Workflow-Optimierung
- Starke Fähigkeiten im Stakeholder-Management und in der kreuzfunktionalen Zusammenarbeit
- Analytische Denkweise mit einem KPI-gesteuerten Ansatz
- Fähigkeit, effektiv in strukturierten, aber sich entwickelnden Umgebungen zu arbeiten
- Fließend in Englisch (gesprochen und geschrieben)
- Erfahrung in Kundenservice- oder Betriebsumgebungen
- Hintergrund in der Tourismus- oder Reise-Technologie-Branche
- Erfahrung mit KI-gesteuerten Plattformen, CRM-Systemen, Chatbots oder Automatisierungstools
- Erfahrung in agilen Umgebungen (Scrum, Kanban)
- Agile-Zertifizierungen (z.B. Scrum Master, PMI-ACP)
- Vertrautheit mit Change-Management-Frameworks (z.B. ADKAR)
- Prosci oder ähnliche Change-Management-Zertifizierung
- Ein inklusives, freundliches und internationales Umfeld (Sie arbeiten mit Kollegen aus über 10 Ländern und mehr als 48 Nationalitäten)
- Kürzere Arbeitswoche (36 Stunden als Vollzeit), mit einem halben Arbeitstag am Freitag
- Flexible Start- und Endzeiten des Arbeitstags
Implementation Specialist – Customer Service Arbeitgeber: Last Minute Group
Kontaktperson:
Last Minute Group HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Implementation Specialist – Customer Service
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Nutze LinkedIn, um mit Leuten aus der Branche in Kontakt zu treten. Schicke ihnen eine Nachricht und stelle Fragen zu ihrer Arbeit oder dem Unternehmen. So zeigst du Interesse und baust wertvolle Netzwerke auf.
✨Tipp Nummer 2
Bereite dich auf Vorstellungsgespräche vor, indem du häufige Fragen durchgehst und deine Antworten übst. Denk daran, auch Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung einzubringen, die zeigen, wie du komplexe Probleme gelöst hast.
✨Tipp Nummer 3
Nutze unsere Website, um dich direkt zu bewerben! Das zeigt, dass du motiviert bist und erleichtert uns den Prozess, dich kennenzulernen. Außerdem kannst du so sicherstellen, dass deine Bewerbung nicht im Spam landet.
✨Tipp Nummer 4
Bleib dran und folge nach dem Gespräch nach! Ein kurzes Dankeschön per E-Mail kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen und zeigt, dass du wirklich an der Position interessiert bist. Das könnte dir den entscheidenden Vorteil verschaffen!
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Implementation Specialist – Customer Service
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!: Wenn du deine Bewerbung schreibst, sei authentisch und zeig uns, wer du wirklich bist. Wir suchen nach Menschen, die Leidenschaft für das haben, was sie tun, also lass das in deiner Bewerbung durchscheinen!
Mach es konkret!: Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du komplexe Tools oder Systeme erfolgreich implementiert hast. Das hilft uns, deine Fähigkeiten besser zu verstehen und wie du in unser Team passen könntest.
Klarheit ist der Schlüssel!: Achte darauf, dass deine Bewerbung klar und strukturiert ist. Verwende Absätze und Aufzählungen, um wichtige Punkte hervorzuheben. So wird es für uns einfacher, deine Qualifikationen auf einen Blick zu erfassen.
Bewirb dich über unsere Website!: Wir empfehlen dir, deine Bewerbung direkt über unsere Website einzureichen. So stellst du sicher, dass sie schnell bei uns ankommt und du alle notwendigen Informationen bereitstellst, die wir brauchen, um dich kennenzulernen.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Last Minute Group vorbereitest
✨Verstehe die Rolle
Mach dich mit den spezifischen Anforderungen des Implementation Specialist – Customer Service vertraut. Überlege dir, wie deine bisherigen Erfahrungen in der Implementierung von Tools und Prozessen in ähnlichen Umgebungen dir helfen können, die Herausforderungen dieser Position zu meistern.
✨Bereite Beispiele vor
Denke an konkrete Beispiele aus deiner Vergangenheit, die deine Fähigkeiten in der Projektmanagement, Stakeholder-Management und Prozessautomatisierung zeigen. Diese Geschichten helfen dir, deine Kompetenzen greifbar zu machen und zeigen, dass du die richtige Person für den Job bist.
✨Zeige deine analytische Denkweise
Da die Rolle einen KPI-gesteuerten Ansatz erfordert, sei bereit, über deine analytischen Fähigkeiten zu sprechen. Bereite dich darauf vor, wie du Daten genutzt hast, um Entscheidungen zu treffen oder Prozesse zu optimieren, und bringe konkrete Zahlen oder Ergebnisse mit.
✨Frage nach der Unternehmenskultur
Nutze die Gelegenheit, um mehr über die Teamdynamik und die Unternehmenskultur bei lastminute.com zu erfahren. Stelle Fragen, die zeigen, dass du an einem positiven Arbeitsumfeld interessiert bist und wie du zur Verbesserung der Kundenservice-Erfahrung beitragen kannst.