CRM and Customer Journey Manager

Wir sind Latupo - und wir leben Begeisterung. Wir entwickeln Marken, die das Leben unserer Kund:innen bereichern - durch Sport, Musik, smarte Technik und Wohlfühlmomente. Mit SportPlus, Blaupunkt Audio, Tint und BeeDees kreieren wir nicht nur Produkte, sondern Lifestyle.

Deine Chance: Kundendaten, die Wirkung zeigen. Wir suchen ab sofort eine:n CRM & Customer Journey Manager:in (m/w/d), der:die durch präzise Analyse und Segmentierung versteht, welche Touchpoints entscheidend sind, wie wir die richtigen Kund:innen zum optimalen Zeitpunkt mit relevanten Inhalten ansprechen und so messbar den Customer Lifetime Value steigert.

Deine Aufgabe?

• Entwicklung und Optimierung datengesteuerter Customer Journeys - für nachweisbare Lead-Generierung und Kundenretention. Du identifizierst kritische Conversion-Punkte, implementierst effektive Tracking-Mechanismen und orchestrierst personalisierte Kommunikationsabläufe in unserem CRM-System.
• Lead-Generierung & Flow-Erstellung: Du entwickelst und implementierst effektive CRM-Strategien zur Lead-Generierung und optimierst bestehende Kundenflows zur Steigerung der Kundenbindung und Umsatzpotenziale.
• Kundensegmentierung & Personalisierung: Du analysierst unsere bestehenden Kundendaten, segmentierst unsere Zielgruppen und entwickelst personalisierte Marketing-Maßnahmen, um die Kundenansprache zu optimieren und gezielt auf die Bedürfnisse der Nutzer einzugehen.
• Erstellung von Sales- und Content-Newslettern: Du bist verantwortlich für die Planung, Erstellung und Auswertung von regelmäßigen Sales- und Content-Newslettern, die die Marken SportPlus, Blaupunkt Audio und Tint optimal präsentieren und den Umsatz steigern.
• Marketing-Automation: Du implementierst und optimierst Marketing-Automation-Tools, um personalisierte und zielgerichtete Kommunikation mit unseren Kunden zu automatisieren und die Customer Journey zu verbessern.
• Datenanalyse & Reporting: Du arbeitest mit relevanten KPIs und analysierst die Performance von CRM-Maßnahmen, um kontinuierlich Verbesserungen vorzunehmen und den ROI zu maximieren.
• Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen: Du stimmst dich regelmäßig mit den Bereichen Sales, Marketing und Customer Service ab, um eine ganzheitliche und effektive Kundenansprache zu gewährleisten.

Anforderungen

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Marketing, Wirtschaft, Data Analytics oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Du bringst mindestens 2 Jahre Erfahrung im Bereich CRM, Marketing Automation oder ähnlichen Bereichen mit, idealerweise in einem digitalen Umfeld.
• Du hast fundierte Kenntnisse in der Lead-Generierung, Kundensegmentierung und Erstellung von personalisierten Marketingkampagnen.
• Du hast Erfahrung mit CRM-Tools (z.B. Klaviyo, Shopify etc.) und Marketing-Automation-Plattformen.
• Du bist versiert im Umgang mit Daten und Customer Journey Mapping und hast ein gutes Verständnis für die Analyse und Interpretation der relevanten KPIs.
• Idealerweise hast Du Erfahrungen im Datenbankmanagement, bei der Workflowautomatisierung und/oder Grundkenntnisse in HTML/CSS und JavaScript.
• Der Umgang mit Analyse-Tools wie Power BI oder Tableau ist Dir vertraut.
• Du hast ein gutes Gespür für Content und Zielgruppen und weißt, wie man ansprechende Newsletter erstellt, die die Zielgruppe aktivieren und zur Interaktion anregen.

Team

• KI-Pionierarbeit im CRM - Gestalte aktiv mit, wie künstliche Intelligenz die Kundenbeziehungen revolutioniert. Bei uns kannst Du Vorreiter in der Integration von KI-Lösungen in CRM-Prozesse sein.
• Labor für deine innovativen Ideen - Wir bieten Dir den Raum, neue datengetriebene Konzepte zu entwickeln und zu testen. Deine technischen Visionen werden hier Realität.
• Brücke zwischen Technik und Business - Werde zum wertvollen Vermittler, der technisches Know-how in messbare Geschäftserfolge übersetzt und so zum Unternehmenserfolg beiträgt.
• Zugang zu modernsten CRM-Tools - Arbeite mit fortschrittlichen Systemen, die Deine analytischen Fähigkeiten optimal unterstützen und Dir neue technische Perspektiven eröffnen.
• Partnerschaft mit innovativen Tech-Anbietern - Profitiere von unseren Kooperationen mit innovativen Start-ups und erweitere dein Expertennetzwerk.
• Digitale Transformation aktiv gestalten - Sei Teil eines Teams, das die digitale Zukunft des Kundenbeziehungsmanagements nicht nur beobachtet, sondern aktiv mitgestaltet.

Bewerbungsprozess

Bist du ready? Wenn du Lust hast, einen messbaren Beitrag zu unserem Wachstum zu leisten und zu erleben, wie Deine CRM-Expertise direkt zum Unternehmenserfolg beiträgt, dann bewirb dich jetzt. Wir freuen uns auf dich.

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