LawnStarter: Senior Product Marketing Manager, Pro Experience

Hauptsitz: San Francisco, Kalifornien, Vereinigte Staaten

Über LawnStarter

LawnStarter ist der führende On-Demand-Marktplatz für Rasenpflege und Außenservices in den USA mit über 100 Millionen Dollar an jährlichen Buchungen. Wir verbinden Hausbesitzer mit geprüften lokalen Dienstleistern (Profis), die alles von wöchentlichem Rasenmähen bis hin zu Poolreinigung übernehmen. Wir sind profitabel, wachsen jährlich um über 30 % und erweitern uns über die Rasenpflege hinaus, um der One-Stop-Shop für alle Außenservices rund ums Haus zu werden.

Über Pro Experience

Unser Marktplatz basiert auf Angebot. Wir haben über 10.000 aktive Profis im ganzen Land, und ihr Engagement, ihre Qualität und ihre Bindung bestimmen direkt, ob wir Nachfrage erfassen und wachsen können. Derzeit ist das Angebot fragil; etwa 60 % der eingearbeiteten Profis schließen nie einen ersten Job ab, und wir verlieren Millionen von Dollar an jährlichem Umsatz, weil wir nicht genug Profis an den richtigen Orten haben. Die Pro Experience-Funktion existiert, um diese Lücke zu schließen. Dies ist das Team, das am besten versteht, was Profis erleben, was sie zum Erfolg benötigen und was sie dazu bringt, zu bleiben, und übersetzt dieses Verständnis in Kommunikation, Programme und interne Interessenvertretung, die die Angebotskennzahlen vorantreiben.

Die Rolle

Sie sind verantwortlich dafür, wie LawnStarter mit Profis kommuniziert, über jeden Berührungspunkt hinweg, über den gesamten Lebenszyklus hinweg, mit einem klaren Ziel: mehr Profis, die auf der Plattform erfolgreich sind. Heute erleben die meisten Profis LawnStarter als Jobbörse; Arbeit kommt herein, sie erledigen sie, sie werden bezahlt. Sie werden das ändern. Sie bauen die Kommunikationserfahrung auf, die Profis das Gefühl gibt, dass LawnStarter in ihren Erfolg investiert: eine Plattform, die ihnen hilft, ihr Geschäft auszubauen, besser in ihrem Handwerk zu werden und im Laufe der Zeit mehr zu verdienen. Das ist die Marke, die Sie aufbauen, nicht für Hausbesitzer, sondern für die über 10.000 kleinen Geschäftsinhaber, die den Marktplatz antreiben. Dies ist keine traditionelle CRM-Rolle oder eine Markenrolle. Es ist produktseitiges Marketing für das Angebot. Sie gestalten die Kommunikationserfahrung, die unsere Angebotsbasis aktiviert, informiert, motiviert und wachsen lässt.

Was diese Rolle anders macht

Der Zeitpunkt ist günstig. Wir sind profitabel und wachsen jährlich um über 30 %. Bettermode ist unsere Community, Anreize und Schulungszentrum für Profis. Und wir haben Brain aufgebaut, ein internes Wissenssystem, das von KI unterstützt wird und beschleunigt, wie wir forschen, entwickeln und ausliefern. Die Teile sind vorhanden, was fehlt, ist der strategische und hart arbeitende Eigentümer, der sie zu einer kohärenten Pro-Erfahrung verbindet. Sie bauen die Infrastruktur auf. Es gibt keine dokumentierte Pro-Positionierungserklärung, kein Messaging-Playbook, das Sie erben können. Sie werden die Prozesse entwerfen, nicht nur verwalten. Ihr Nordstern ist das Angebot, nicht das Engagement. Öffnungsraten und Community-Beiträge sind Stellvertreter. Die eigentliche Frage ist: Schließen mehr Profis ihren ersten Job ab? Sind sie nach 30, 60, 90 Tagen aktiv? Verlieren wir hochwertige Profis? Haben sie Erfolg? Sie werden die interne Stimme des Profis sein. Produkt, Betrieb und Support werden sich an Sie wenden, wenn sie verstehen müssen, wie Profis auf etwas reagieren. Sie werden zurückweisen, wenn das Unternehmen dabei ist, etwas zu tun, das falsch ankommen könnte.

Was Sie besitzen werden

• In-Produkt-Nachrichten: Arbeiten Sie mit dem Produktteam zusammen, um das System für proaktive In-App-Kommunikation zu entwerfen und zu pflegen, das Plattformänderungen, Anreize und Leistungsdaten zur richtigen Zeit im Pro-Weg kommuniziert.
• Community, Upskilling & Markenstimme: Aufbau einer Pro-Community in Bettermode, einschließlich Engagement-Strategie, Inhaltsfrequenz und Tonalität für alle proaktiven Kommunikationsmaßnahmen.
• Pro-Hilfsinhalte: Strategie für die Wissensdatenbank, FAQs und Anleitungen, die es Profis ermöglichen, Antworten zu finden, ohne den Support zu kontaktieren.
• Interne Pro-Interessenvertretung: Verantwortung für das Pro-Feedback-System, Interviews, Anrufüberprüfungen, Bettermode-Überwachung, Trendanalysen und Weiterleitung von Erkenntnissen an Produkt, Betrieb und Support.
• Gamification & Anreizprogramme: Verantwortung dafür, wie Herausforderungen, Abzeichen und tierbasierte Anreizprogramme über den gesamten Lebenszyklus hinweg an Profis kommuniziert werden.

Probleme zu lösen

• 60 % der eingearbeiteten Profis schließen nie einen ersten Job ab.
• Pro-Kommunikation ist fragmentiert.
• Pro-Feedback fließt nicht in Entscheidungen zurück.
• Hochwertige Profis bauen schließlich ihre eigenen Geschäfte auf, und wir verlieren sie.

Was Erfolg aussieht (Jahr 1)

• Mehr eingearbeitete Profis schließen ihren ersten Job ab.
• Signifikante Verbesserung (5+ Prozentpunkte) der Aktivierungsrate nach 30 Tagen.
• Die Stimmung der Profis verbessert sich messbar.

Anforderungen

Wer Sie sind

• Sie haben echte Expertise in einem Angebot oder einer Creator-seitigen Benutzergruppe entwickelt, indem Sie direkt zugehört haben.
• Sie schreiben für echte Menschen, nicht für Unternehmensgenehmigungen.
• Sie verbinden Kommunikation mit Ergebnissen.
• Sie beeinflussen ohne Autorität.
• Sie bauen von Grund auf neu.
• AI-nativ. Sie haben KI-Tools verwendet, um die Inhaltserstellung zu skalieren.

Diese Rolle ist NICHT

• Eine CRM-Ausführungsrolle.
• Eine Marketingrolle für Hausbesitzer.
• Eine Produktmanagementrolle.
• Eine Personalmanagementrolle.

Vorteile

• Grundgehalt: 120.000 - 150.000 USD
• Eigenkapital: Aktienoptionen
• Gesundheitsversorgung: Medizinische, zahnärztliche und augenärztliche Abdeckung
• Standort: Vollständig remote (US-basiert)
• PTO: Flexible Urlaubsregelung

LawnStarter bietet allen Mitarbeitern und Bewerbern um eine Anstellung gleiche Beschäftigungsmöglichkeiten (EEO) ohne Rücksicht auf Rasse, Hautfarbe, Religion, Geschlecht, nationale Herkunft, Alter, Behinderung oder Genetik.