Customer Onboarding Manager (all genders)

Beim Onboarding entscheidet sich, ob aus einem neuen Kunden ein begeisterter wird. Bei lawpilots gestaltest du genau diesen Moment – mit Struktur, Empathie und dem richtigen Gespür für Menschen. Du weißt, wie man komplexe Projekte koordiniert, Kundinnen und Kunden sicher durch einen neuen Prozess führt und dabei stets den Überblick behält. Klar, lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus, so arbeitest du.

In deiner Rolle als Onboarding Manager arbeitest du direkt mit dem Account Management und dem Customer Support zusammen. Du verantwortest den gesamten Onboarding-Prozess unserer Kundinnen und Kunden – von der ersten Konfiguration unserer Plattform bis zum erfolgreichen Go-live. Als zentrale Ansprechperson während der Onboarding-Phase koordinierst du Kundenwünsche, beantwortest Fragen und stellst eine nahtlose Übergabe an den Customer Support sicher. Du koordinierst eigenständig Schulungen mit Kundinnen und Kunden, ob 1:1 oder im Webinar-Format und sorgst dafür, dass sie unsere Plattform sicher und effizient nutzen. Mit deinem Einsatz gestaltest du die Qualitätssicherung aktiv mit: Du prüfst Inhalte vor der Onboarding-Finalisierung und schließt jedes Projekt mit einer strukturierten Feedbackschleife ab. Du analysierst bestehende Onboarding-Prozesse und bringst konkrete Vorschläge ein, wie wir noch effizienter und kundenorientierter werden können.

Du hast nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle und weißt, wie du Kundenprojekte strukturiert zum Abschluss bringst. Starke Projektmanagement-Kompetenzen ermöglichen es dir, mehrere Onboardings gleichzeitig zu steuern – von der Planung bis zur erfolgreichen Implementierung. Du bist ein Organisationstalent mit ausgeprägter Resilienz: Mehrere Aufgaben jonglierst du souverän, priorisierst sinnvoll und behältst auch in stressigen Momenten einen kühlen Kopf. Dein Kommunikationstalent und deine serviceorientierte, proaktive Arbeitsweise zeichnen dich aus, du spürst, wann Kundinnen und Kunden ein Update brauchen, bevor sie danach fragen. Du hast ein gutes Verständnis von KI-Tools wie Gemini oder ChatGPT und setzt sie praktisch ein, um Workflows, Zusammenfassungen oder Anleitungen effizienter zu gestalten. Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch sicher auf mindestens B2-Niveau – beides brauchst du bei uns täglich.

Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist. Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren! Unser Büro nahe am Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.