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Für Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Du bist das Herzstück unseres Kundenerlebnisses und bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon.
- Arbeitgeber: lawpilots ist ein internationales Unternehmen, das Vielfalt und Inklusion großschreibt.
- Mitarbeitervorteile: Wähle zwischen hybridem oder remote Arbeiten, 28 Urlaubstage und Zuschüsse für Sport oder Lunch.
- Warum dieser Job: Gestalte ein begeisterndes Kundenerlebnis und arbeite in einem inspirierenden Team mit Fokus auf Weiterbildung.
- Gewünschte Qualifikationen: 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support und exzellente Kommunikationsfähigkeiten sind erforderlich.
- Andere Informationen: Unser Büro ist barrierefrei und gut angebunden, wir fördern soziale Engagements.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Als Customer Support Manager (all genders) bist du das Herzstück unseres Kundenerlebnisses und sorgst dafür, dass unsere KundInnen sich jederzeit bestens betreut fühlen. Du verfügst sowohl über ein ausgeprägtes Dienstleistergen als auch technisches Verständnis mit Hands-on-Mentalität. Du arbeitest eng mit verschiedenen internen Teams zusammen, nimmst Kundenanfragen professionell auf, findest Lösungen und denkst proaktiv in Prozessen. Du bringst dich mit Ideen ein, baust unser Supportangebot weiter aus und gestaltest ein Kundenerlebnis, das begeistert.
Your mission
- Du bist unser 1st Level Support: Du bearbeitest Anfragen via E-Mail, Chat und Telefon zügig, freundlich und kompetent.
- Verantwortung von Fehleranalyse & Eskalation: Du analysierst Probleme und übergibst sie bei Bedarf an den 2nd-Level-Support.
- Durchführung von Onboardings & Reboardings: Du begleitest KundInnen von der Anforderungsbestimmung bis zum erfolgreichen Go-live und agierst dabei als interne Schnittstelle.
- Verantwortung des technischen Set-Ups & Datenpflege: Du richtest Kundenbestellungen technisch ein und sorgst für einen reibungslosen Start. Dabei hältst Kundendaten stets aktuell und strukturiert.
- Unterstützung im Wissensmanagement: Du entwickelst unsere Knowledge Base (v. a. rund um unser LMS+) gemeinsam mit deinem Team weiter.
- Betreuung des SLA-Monitorings: Du behältst die Einhaltung unserer Service-Level-Agreements im Blick.
- Durchführung von Rechnungsprüfungen: Du erstellst Ausgangsrechnungen und korrigierst Rückläufer bei Bedarf.
- Projektarbeit & Optimierung: Du arbeitest an teamübergreifenden Projekten zur Verbesserung unserer Supportprozesse.
Your profile
- Du hast 3–5 Jahre Erfahrung im Customer Support oder einer ähnlichen Rolle.
- Du bringst exzellente Kommunikationsfähigkeiten und eine proaktive, kundenzentrierte Denkweise mit.
- Du arbeitest lösungsorientiert, vorausschauend und selbstständig, auch bei hoher Komplexität.
- Du erkennst Muster und Potenziale zur Prozessverbesserung oder Automatisierung und bringst sie aktiv ein.
- Du hast Erfahrung mit Ticketingsystemen (z. B. Salesforce, Jira, Odoo o. ä.) und in der Pflege von Wissensdatenbanken (z. B. Confluence).
- Du bringst ein digitales Mindset, Hands-on-Mentalität und echten Teamspirit mit.
- Du sprichst Deutsch auf einem sehr guten bis muttersprachlichem Niveau und Englisch auf gutem Niveau (mind. B2).
Why us?
- Wir sind ein internationales Team und legen großen Wert auf Diversität und Inklusion.
- Unsere Grundwerte: Inspiring, Excellence, Ownership, Learning & Trust.
- Wir heißen dich jederzeit in unserem Office in der Nähe des Berliner Hauptbahnhofs willkommen, du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen.
- Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei.
- Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Weihnachten und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
- Wir l(i)eben Weiterbildung und geben dir selbstverständlich Zugang zu unseren E-Learnings.
- Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat.
- Wir legen intern großen Wert auf unseren Meeting-freien Focus-Friday.
Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Berliner Hauptbahnhof ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
Customer Support Manager (all genders) Arbeitgeber: lawpilots GmbH
Kontaktperson:
lawpilots GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Support Manager (all genders)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit ehemaligen Kollegen oder Freunden, die bereits im Customer Support arbeiten. Sie können dir wertvolle Einblicke in die Unternehmenskultur und die spezifischen Anforderungen der Rolle geben.
✨Tip Nummer 2
Bereite dich auf typische Kundenanfragen vor. Überlege dir, welche Fragen häufig gestellt werden und wie du diese professionell und freundlich beantworten würdest. Das zeigt deine proaktive Denkweise und dein Engagement für den Kundenservice.
✨Tip Nummer 3
Informiere dich über die verwendeten Ticketingsysteme wie Salesforce oder Jira. Wenn du bereits Erfahrung damit hast, bereite Beispiele vor, wie du diese Systeme effektiv genutzt hast, um Probleme zu lösen oder Prozesse zu optimieren.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine Teamfähigkeit! Bereite einige Beispiele vor, in denen du erfolgreich mit anderen Teams zusammengearbeitet hast, um Kundenanliegen zu klären oder Prozesse zu verbessern. Das wird deine Fähigkeit unterstreichen, als Schnittstelle zwischen verschiedenen Abteilungen zu agieren.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Support Manager (all genders)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Rolle: Lies die Stellenbeschreibung sorgfältig durch und achte auf die spezifischen Anforderungen und Verantwortlichkeiten. Überlege, wie deine Erfahrungen und Fähigkeiten zu den Erwartungen des Unternehmens passen.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine 3-5 Jahre Erfahrung im Customer Support hervor. Nenne konkrete Beispiele, wie du Kundenanfragen bearbeitet, Probleme gelöst und Prozesse optimiert hast.
Zeige Kommunikationsfähigkeiten: Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten gefordert sind, solltest du in deinem Anschreiben betonen, wie du erfolgreich mit Kunden und internen Teams kommuniziert hast. Verwende klare und präzise Sprache.
Motivation und Teamgeist: Erkläre in deinem Anschreiben, warum du dich für die Position interessierst und wie du zur Teamkultur beitragen kannst. Betone deinen Teamgeist und deine Hands-on-Mentalität.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei lawpilots GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Überlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, die sich auf deine Erfahrungen im Customer Support beziehen. Sei bereit, konkrete Beispiele zu nennen, wie du Probleme gelöst oder Kundenanfragen bearbeitet hast.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da exzellente Kommunikationsfähigkeiten für diese Rolle entscheidend sind, übe, klar und präzise zu sprechen. Achte darauf, dass du freundlich und professionell bleibst, auch wenn du über herausfordernde Situationen sprichst.
✨Demonstriere dein technisches Verständnis
Informiere dich über die verwendeten Ticketingsysteme und Wissensdatenbanken, die in der Branche üblich sind. Zeige während des Interviews, dass du mit diesen Tools vertraut bist und wie du sie effektiv nutzen kannst.
✨Betone deine proaktive Denkweise
Erkläre, wie du in der Vergangenheit proaktiv Lösungen gefunden hast, um Prozesse zu verbessern oder Kundenprobleme zu lösen. Dies zeigt, dass du nicht nur reaktiv arbeitest, sondern auch Initiative ergreifst.
