Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden bei technischen Fragen und verbessere aktiv das Service-Erlebnis.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen im LegalTech-Bereich mit einem tollen Team.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage, Sport- und Lunchzuschüsse.
- Weitere Informationen: Vielfältiges, inklusives Team mit regelmäßigen Teamevents und Onboarding-Wochen.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des E-Learnings und arbeite in einem dynamischen Umfeld.
- Qualifikationen: Erste Erfahrung im Customer Support und technisches Verständnis.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 40000 - 55000 € pro Jahr.
Du liebst es, Menschen weiterzuhelfen und technische Themen schrecken dich nicht ab? Dann werde Teil unseres Customer Support Teams! Als erste Anlaufstelle für unsere KundInnen gestaltest du aktiv das Service-Erlebnis bei lawpilots mit. Du kommunizierst klar, lösungsorientiert und behältst auch bei hohem Ticketaufkommen einen kühlen Kopf. Wenn du Lust auf ein digitales Umfeld, ein tolles Team und spannende Herausforderungen im Bereich LegalTech hast, bist du bei uns genau richtig.
In deiner Rolle als Customer Support Specialist arbeitest Du direkt mit unserem Support- und Tech-Team zusammen. Du verantwortest die Bearbeitung von KundInnenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon im 1st-Level-Support. Deine Perspektive ist es, jede Anfrage freundlich, professionell und effizient zu lösen. Du übernimmst das technische Set-up von Bestellungen wie Nutzeranlagen oder Lizenzzuweisungen. In deiner Verantwortlichkeit liegt die erste Fehleranalyse und saubere Dokumentation für den 2nd-Level-Support. Du entwickelst unsere Knowledge Base mit, indem du wiederkehrende Fragen und Lösungen dokumentierst. Mit deinem Einsatz gestaltest du die kontinuierliche Verbesserung unserer Support-Prozesse aktiv mit.
Was du mitbringst - Dein Profil
- Du hast erste praktische Erfahrung im Customer Support (1–2 Jahre, gerne auch durch Praktika oder Werkstudentenjobs).
- Du bringst ein gutes technisches Verständnis mit und arbeitest dich schnell in neue Tools und Prozesse ein.
- Du bist kommunikativ, serviceorientiert und bleibst auch in stressigen Situationen freundlich und strukturiert.
- Du arbeitest selbstorganisiert, digital und verlässlich mit hoher Sorgfalt.
- Du kennst Tools wie Zendesk, Jira, Salesforce oder ähnliche Systeme – oder lernst sie schnell.
- Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch mindestens auf B2-Level.
Starte deine Reise mit uns
Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist.
Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.
Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe dem Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
Customer Support Specialist (all genders) / Kundenservice eLearning Plattform Arbeitgeber: lawpilots GmbH
lawpilots ist ein hervorragender Arbeitgeber, der dir die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und unterstützenden Umfeld zu arbeiten. Mit flexiblen Arbeitszeiten, der Option auf hybrides Arbeiten und einem starken Fokus auf Vielfalt und Inklusion, fördert das Unternehmen nicht nur deine berufliche Entwicklung, sondern auch dein persönliches Wohlbefinden. Zudem erwarten dich zahlreiche Benefits wie 28 Urlaubstage, Unterstützung für soziale Engagements und regelmäßige Teamevents, die eine positive und motivierende Arbeitskultur schaffen.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Support Specialist (all genders) / Kundenservice eLearning Plattform erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei lawpilots GmbH suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Support Specialist (all genders) / Kundenservice eLearning Plattform mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei lawpilots GmbH im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei lawpilots GmbH vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über lawpilots GmbH und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
