Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite ein dynamisches Team im Kunden-Onboarding und Support für innovative E-Learning-Lösungen.
- Unternehmen: lawpilots – ein Vorreiter in der Compliance-E-Learning-Branche.
- Vorteile: Flexible Arbeitszeiten, 28 Urlaubstage, Sport- und Lunch-Zuschüsse sowie hybrides Arbeiten.
- Weitere Informationen: Vielfältiges, inklusives Team mit Fokus auf individuelle Entwicklung und regelmäßigen Teamevents.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft des Kundenservices mit AI-Tools und einem kreativen Team.
- Qualifikationen: Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success und erste Führungserfahrung.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 55000 - 70000 € pro Jahr.
Bei lawpilots machen wir Compliance einfach, mit E-Learning-Lösungen, die rechtliche und regulatorische Weiterbildung im DACH-Raum neu denken. Unser Kundenstamm wächst kontinuierlich und mit ihm die Anforderungen an erstklassiges Onboarding und schnellen, kompetenten Support.
In deiner Rolle als Team Lead Customer Onboarding & Support arbeitest du direkt mit Bettina Brown unserer VP Revenue zusammen. Du verantwortest die operative Steuerung von Onboarding und Support für ein 7-köpfiges Team und stellst sicher, dass Kund:innenanfragen und Onboardings konsequent innerhalb der definierten SLAs bearbeitet werden.
Als Teil unseres Teams übernimmst du eigene Onboarding-Cases, insbesondere bei strategisch wichtigen oder komplexen Accounts und bleibst dadurch nah an der täglichen Arbeit deines Teams. Du entwickelst bestehende Prozesse in Onboarding und Support weiter, arbeitest hands-on mit Zendesk und Salesforce Service Cloud und treibst gemeinsam mit dem RevOps-Team die Tool-Setups voran.
Mit deinem Einsatz gestaltest du den gezielten Einsatz von AI-Tools wie Gemini, Zapier oder Zendesk-Macros, um wiederkehrende Aufgaben zu automatisieren und dein Team nachhaltig zu entlasten. Du übernimmst die disziplinarische und fachliche Führung deines Teams mit regelmäßigen 1:1s, klarem Feedback und dem Blick für die individuelle Weiterentwicklung jeder Person.
Gemeinsam mit dem Revenue Team entwickelst du die strategische Roadmap für Onboarding und Support und bringst Erkenntnisse aus dem Kund:innenalltag aktiv in Product- und Sales-Diskussionen ein.
Du bringst mindestens 3 Jahre Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder Support in einem SaaS- oder B2B-Softwareumfeld mit und hast bereits erste Führungsverantwortung – disziplinarisch oder fachlich – übernommen. Du hast nachweisbare Erfahrung im Aufbau und in der Optimierung von Prozessen und arbeitest sicher mit Support- und CS-Tools, idealerweise mit Zendesk oder einem vergleichbaren Ticketing-System.
Du gehst souverän mit AI-Tools wie ChatGPT, Claude oder Gemini um und hast praktische Erfahrung im Aufbau eigener Workflows, von Prompt-Templates bis zu automatisierten Reportings. Du führst empathisch, klar und verbindlich, denkst in Systemen statt in Einzelfällen und bleibst auch bei Eskalationen oder Kund:innenbeschwerden ruhig und lösungsorientiert.
Du kommunizierst stark, überbrückst aktiv zwischen Teams und wechselst mühelos zwischen operativer Kund:innenarbeit und Führungsaufgaben – ohne dass eines der beiden leidet. Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch verhandlungssicher (mind. C1).
Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides oder fully remote Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen.
Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist.
Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten.
Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist.
Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!
Unser Büro nahe am Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.
Team Lead Customer Onboarding & Support (all genders) Arbeitgeber: lawpilots GmbH
lawpilots ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitenden nicht nur ein inspirierendes und inklusives Arbeitsumfeld bietet, sondern auch die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung von Onboarding- und Support-Prozessen im dynamischen SaaS-Bereich mitzuwirken. Mit flexiblen Arbeitszeitmodellen, der Option auf hybrides oder voll remote Arbeiten sowie umfangreichen Benefits wie 28 Urlaubstagen und Unterstützung für soziale Engagements fördert lawpilots die individuelle Entwicklung und das Wohlbefinden seiner Mitarbeiter. Das internationale Team lebt Werte wie Vertrauen, Mut und Wertschätzung, was zu einer positiven und produktiven Arbeitsatmosphäre beiträgt.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Team Lead Customer Onboarding & Support (all genders) erhalten könnten
✨Tipp Nummer 1
Sei proaktiv! Wenn du dich für die Position als Team Lead Customer Onboarding & Support interessierst, zögere nicht, direkt mit dem Team in Kontakt zu treten. Frag nach, wie der Bewerbungsprozess aussieht und zeig dein Interesse an der Unternehmenskultur.
✨Tipp Nummer 2
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Leuten, die bereits bei lawpilots arbeiten oder gearbeitet haben. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und vielleicht sogar eine Empfehlung aussprechen, die dir den Einstieg erleichtert.
✨Tipp Nummer 3
Bereite dich auf das Vorstellungsgespräch vor, indem du konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung im Customer Success oder Onboarding parat hast. Zeig, wie du Prozesse optimiert hast und welche Tools du effektiv eingesetzt hast – das wird Eindruck machen!
✨Tipp Nummer 4
Vergiss nicht, deine Fragen vorzubereiten! Zeig, dass du wirklich interessiert bist, indem du Fragen zur Teamdynamik, den Herausforderungen im Onboarding oder den Einsatz von AI-Tools stellst. Das zeigt, dass du dich mit der Rolle auseinandergesetzt hast.
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Team Lead Customer Onboarding & Support (all genders) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Sei du selbst!:Wir wollen dich kennenlernen, also zeig uns, wer du wirklich bist! Lass deine Persönlichkeit in deiner Bewerbung durchscheinen und erzähl uns, was dich motiviert und begeistert.
Mach es konkret!:Verwende konkrete Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, um zu zeigen, wie du Herausforderungen gemeistert hast. Das gibt uns einen echten Einblick in deine Fähigkeiten und deinen Arbeitsstil.
Achte auf die Details!:Korrekte Rechtschreibung und Grammatik sind wichtig. Nimm dir die Zeit, deine Bewerbung sorgfältig zu überprüfen, damit wir uns auf den Inhalt konzentrieren können und nicht auf kleine Fehler.
Bewirb dich über unsere Website!:Der einfachste Weg, um Teil unseres Teams zu werden, ist die Bewerbung über unsere Website. So stellst du sicher, dass deine Unterlagen direkt bei uns landen und wir schnell reagieren können!
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei lawpilots GmbH vorbereitet
✨Verstehe die Rolle und das Unternehmen
Mach dich mit der Mission von lawpilots vertraut und überlege, wie deine Erfahrungen im Customer Success und Onboarding dazu passen. Zeige, dass du die Herausforderungen und Chancen in der SaaS-Branche verstehst und bereit bist, aktiv zur Weiterentwicklung beizutragen.
✨Bereite konkrete Beispiele vor
Denke an spezifische Situationen aus deiner bisherigen Karriere, in denen du Prozesse optimiert oder dein Team erfolgreich geführt hast. Diese Beispiele helfen dir, deine Fähigkeiten zu demonstrieren und zeigen, dass du die Anforderungen der Position erfüllst.
✨Zeige deine Führungsqualitäten
Bereite dich darauf vor, über deinen Führungsstil zu sprechen. Betone, wie du empathisch und klar kommunizierst und wie du dein Team motivierst. Das ist besonders wichtig, da du als Team Lead Verantwortung für ein 7-köpfiges Team übernehmen wirst.
✨Frage nach den nächsten Schritten
Am Ende des Interviews solltest du Fragen stellen, um dein Interesse zu zeigen. Frage nach den Zielen für das Onboarding-Team oder wie AI-Tools in den Arbeitsalltag integriert werden. Das zeigt, dass du proaktiv denkst und bereit bist, dich einzubringen.
