Werkstudent Customer Success (all genders)

Du willst während Deines Studiums nicht nur zuschauen, sondern aktiv im Post Sales, Customer Success und CRM-Management mitwirken? Bei lawpilots gestaltest Du als Werkstudent:in Customer Success die operative Exzellenz hinter starken Kundenbeziehungen – von Salesforce-Datenpflege über Deal-Orchestrierung bis hin zur Unterstützung unseres Account Managements. In einem Legal-Tech-Umfeld, das Compliance, E-Learning und digitale Trainings neu denkt, sorgst Du dafür, dass Prozesse sauber laufen, Kundendaten stimmen und unser Post-Sales-Team effizient skalieren kann.

In Deiner Rolle arbeitest Du direkt mit unserem Account Management Team zusammen. Du verantwortest die operative Unterstützung unserer Account Manager:innen, bereitest Kund:innentermine vor und pflegst alle relevanten Follow-ups strukturiert in Salesforce ein. Du übernimmst als First-Level-Interface die Unterstützung unseres Support-Teams bei einfachen Kundenanfragen und stellst sicher, dass Standardfälle schnell und professionell gelöst werden. In Deiner Verantwortlichkeit liegt die Pflege, Bereinigung und Aktualisierung unserer Kundendaten im CRM sowie die Unterstützung bei manuellen Migrationen im Rahmen neuer Rollouts. Gemeinsam mit unserem Customer Success Operations Specialist arbeitest Du an der formalen Prüfung von Aufträgen und koordinierst die strukturierte Ablage von Verträgen. Mit Deinem Einsatz gestaltest Du unsere internen Wissensdatenbanken aktiv mit und hältst Onboarding-Materialien sowie Help-Center-Artikel aktuell und nutzerorientiert.

Du bist eingeschriebene:r Student:in im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang und suchst eine langfristige Werkstudierendentätigkeit mit 16–20 Stunden pro Woche. Du hast idealerweise erste praktische Erfahrungen im Bereich Customer Success, Sales, Operations oder in einem SaaS-Umfeld gesammelt. Du findest Dich schnell in neuen Tools zurecht und hast idealerweise bereits mit einem CRM wie Salesforce sowie mit Excel oder Google Sheets gearbeitet. Du verfügst über verhandlungssichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Du arbeitest extrem gewissenhaft, hast ein ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein und erkennst Aufgaben proaktiv, bevor sie Dir zugewiesen werden. Du bringst ein strukturiertes, lösungsorientiertes Mindset mit und hast keine Scheu vor wiederkehrenden Aufgaben, wenn sie dem Team echten Mehrwert liefern.

Wir heißen dich jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, du kannst aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen. Du kannst deine Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten dir 25 Urlaubstage. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen dein soziales Engagement und stellen dich hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren deine individuellen Fokus-Zeiten, damit du dann tief in deine Projekte eintauchen kannst, wenn deine Produktivität am höchsten ist. Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Inspiring, Excellence, Ownership, Learning und Trust – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Dein Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen du nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernst, sondern vor allem die Menschen, die dich auf deinem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten Kandidat:innen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Dich herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren!

Unser Büro nahe dem Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.