Onboarding Manager (all genders)

Ihr nächstes Ziel – lawpilots. Beim Onboarding entscheidet sich, ob aus einem neuen Kunden ein begeisterter wird. Bei lawpilots gestalten Sie genau diesen Moment – mit Struktur, Empathie und dem richtigen Gespür für Menschen. Sie wissen, wie man komplexe Projekte koordiniert, Kundinnen und Kunden sicher durch einen neuen Prozess führt und dabei stets den Überblick behält. Klar, lösungsorientiert und immer einen Schritt voraus, so arbeiten Sie.

In Ihrer Rolle als Onboarding Manager arbeiten Sie direkt mit dem Account Management und dem Customer Support zusammen. Sie verantworten den gesamten Onboarding-Prozess unserer Kundinnen und Kunden – von der ersten Konfiguration unserer Plattform bis zum erfolgreichen Go-live. Als zentrale Ansprechperson während der Onboarding-Phase koordinieren Sie Kundenwünsche, beantworten Fragen und stellen eine nahtlose Übergabe an den Customer Support sicher. Sie koordinieren eigenständig Schulungen mit Kundinnen und Kunden, ob 1:1 oder im Webinar-Format und sorgen dafür, dass sie unsere Plattform sicher und effizient nutzen. Mit Ihrem Einsatz gestalten Sie die Qualitätssicherung aktiv mit: Sie prüfen Inhalte vor der Onboarding-Finalisierung und schließen jedes Projekt mit einer strukturierten Feedbackschleife ab. Sie analysieren bestehende Onboarding-Prozesse und bringen konkrete Vorschläge ein, wie wir noch effizienter und kundenorientierter werden können.

Was Sie mitbringen – Ihr Profil

• Nachweisbare Erfahrung im Customer Success, Onboarding oder in einer vergleichbaren Rolle.
• Starke Projektmanagement-Kompetenzen, um mehrere Onboardings gleichzeitig zu steuern.
• Organisationstalent mit ausgeprägter Resilienz.
• Kommunikationstalent und serviceorientierte, proaktive Arbeitsweise.
• Gutes Verständnis von KI-Tools wie Gemini oder ChatGPT.
• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch sicher auf mindestens B2-Niveau.

Starten Sie Ihre Reise mit uns

Wir heißen Sie jederzeit in unserem Office am Potsdamer Platz willkommen, Sie können aber auch ein hybrides Arbeitsmodell wählen. Sie können Ihre Arbeitszeit flexibel einteilen und auf Wunsch und nach Absprache eine Workation innerhalb Europas nutzen. Wir bieten Ihnen 28 Urlaubstage + einen zusätzlichen Tag pro Jahr, bis 30 Tage erreicht sind. Heiligabend und Silvester bleibt unser Büro geschlossen. Wir unterstützen Ihr soziales Engagement und stellen Sie hierfür zwei Tage im Jahr frei. Wir bezuschussen Sport oder Lunch oder ÖPNV bis zu 50€/Monat. Wir fördern und respektieren Ihre individuellen Fokus-Zeiten, damit Sie dann tief in Ihre Projekte eintauchen können, wenn Ihre Produktivität am höchsten ist.

Wir sind ein internationales Team, das Vielfalt und Inklusion lebt. Unsere Werte – Trust, Courage, Appreciation, Credibility, Expertise und Ambition – prägen jeden Tag unsere Zusammenarbeit. Ihr Einstieg beginnt mit unseren Onboarding-Wochen, in denen Sie nicht nur unsere Tools und Prozesse kennenlernen, sondern vor allem die Menschen, die Sie auf Ihrem Weg begleiten. Und alle drei Monate feiern wir ein besonderes Highlight: Unser Allhands, bei dem das ganze Team im Office zusammenkommt, um voneinander zu lernen, Erfolge zu feiern und neue Energie zu tanken.

Die lawpilots GmbH verpflichtet sich, ein Arbeitsumfeld der Vielfalt und Inklusion zu schaffen. Unabhängig von Geschlecht, ethnischer oder sozialer Herkunft, Religion, Alter, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität, Care-Verantwortlichkeiten oder physischen Fähigkeiten ermutigen wir ausdrücklich alle qualifizierten KandidatInnen, sich bei uns zu bewerben. Wir glauben fest daran, dass die Verschiedenheit unserer Mitarbeitenden unsere Stärke ist. Durch den Austausch unterschiedlicher Perspektiven und Ideen entsteht eine inspirierende Atmosphäre, die Innovation und Erfolg fördert. Bei lawpilots arbeiten wir kontinuierlich daran, ein Umfeld zu schaffen, das von Respekt, Fairness und Chancengleichheit geprägt ist. Wir laden Sie herzlich ein, Teil unseres engagierten Teams zu werden und gemeinsam mit uns die E-Learning Branche zu revolutionieren! Unser Büro nahe am Potsdamer Platz ist sehr gut angebunden und barrierefrei.