Group Manager IT Service Management Operation (m/w/x)

Die Gruppe IT Operation Services ist Teil der IT Service Management Organisation der LBBW. Als Group Manager IT Operation Services bist Du verantwortlich für die serviceorientierte Steuerung der IT Operation der LBBW. Die Gruppe verantwortet und koordiniert die Prozesse und Tools zur Steuerung der IT Operation über interne und externe Service Delivery Einheiten hinweg. Darüber hinaus verantwortet die Gruppe das IT Notfall- und Krisenmanagement und stellt den Manager on Duty als Eskalationsinstanz und zur übergreifenden Koordination schwerwiegender Störungen.

Aufgaben

• Neben der disziplinarischen Führung sowie Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter/-innen ist Deine Aufgaben als Group Manager die Ausgestaltung und Weiterentwicklung des IT Service Management (Prozesse und Organisation) mit Schwerpunkt auf Service Operation.
• Zu den Kernprozessen in Deinem Verantwortungsbereich gehören:

• Incident Management und Major Incident Management
• Service Request Management
• Problem Management
• Service Level Management und Service Reporting
• IT Service Continuity Management

Profil

• Studium der Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation.
• Mehrjährige Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden sowie erfolgreicher Abschluss des Eignungsdiagnose-Verfahrens nach Standards der LBBW.
• Fundierte und umfassende IT-Kenntnisse mit Schwerpunkt auf IT-Betrieb und IT Service Management.
• Verständnis für die Anforderungen an die IT-Governance und Steuerung im regulierten Umfeld / Bankensektor.
• Gutes Verständnis für die IT Service Management Abläufe und Prozesse auf Basis des de facto Standards ITIL (ITIL Zertifizierung von Vorteil), sowie deren Abbildung und Automation in ITSM Plattformen wie ServiceNow.
• Erfahrung im Outsourcing von IT Services und in der Providersteuerung im Managed Services Umfeld, idealerweise auch in der Steuerung von Cloud Services.
• Freude am selbstständigen und eigenverantwortlichen Arbeiten sowie Offenheit für Neues und innovative Lösungen.
• Unternehmerisches Denken und Handeln gepaart mit Gestaltungswillen und hoher Einsatzbereitschaft und Flexibilität.
• Service- und Kundenorientierung.
• Ausgeprägtes Integrations-, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Überzeugungskraft und Entscheidungsfähigkeit.
• Bereitschaft und Fähigkeit das Team und die Mitarbeiter kontinuierlich weiterzuentwickeln, zu fördern und effizient einzusetzen.
• Gute Englischkenntnisse von Vorteil.