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FĂĽr Unternehmen Auf einen Blick
- Aufgaben: Gestalte die Customer Journey und bearbeite Kundenanfragen über verschiedene Kanäle.
- Arbeitgeber: Le Creuset verbindet seit 1925 Menschen durch kreative Kochgeschichten und ikonisches Kochgeschirr.
- Mitarbeitervorteile: GenieĂźe flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub und 50% Mitarbeiterrabatt auf Produkte.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines innovativen Teams und schaffe bedeutungsvolle Momente fĂĽr unsere Kunden.
- Gewünschte Qualifikationen: Studium oder kaufmännische Ausbildung sowie Erfahrung in der Kundenbetreuung erforderlich.
- Andere Informationen: Vielfalt wird geschätzt; wir fördern ein respektvolles und inklusives Arbeitsumfeld.
Das voraussichtliche Gehalt liegt zwischen 36000 - 60000 € pro Jahr.
Customer Success Manager/Kundenberater (m/w/d) Wo Leidenschaft auf Premium trifft – werde Teil unseres Teams!
Referenznummer YF-38171 (in der Bewerbung bitte angeben)
Standort: KIRCHHEIM UNTER TECK, DEUTSCHLAND
Anstellungsart: VOLLZEIT, HYBRID
Ăśber Le Creuset
Bei Le Creuset beginnt jedes Gericht mit einer Geschichte – und jede Geschichte beginnt mit Menschen. Seit 1925 bringen wir Generationen am Tisch zusammen und verwandeln alltägliche Mahlzeiten in wertvolle Erinnerungen. Unser Erbe basiert auf Farbe, Handwerkskunst und einer tiefen Leidenschaft für Innovation – geprägt sowohl durch unsere ikonischen Produkte als auch durch die Menschen, die sie zum Leben erwecken. Wir schaffen nicht nur Kochgeschirr; wir schaffen Momente, die ein Leben lang halten. Wenn Sie sich von Tradition inspirieren lassen, von Kreativität angetrieben werden und bereit sind, die Zukunft der Küche mitzugestalten, freuen wir uns, Sie in unserer Geschichte willkommen zu heißen.
Das Rezept zum Erfolg: AufgabenĂĽbersicht
Du bist ein Kommunikationstalent und liebst den direkten Kontakt mit Kunden? Dann werde Teil unseres Teams als Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d) im Consumer Service und gestalte die Customer Journey unserer Kunden aktiv mit!
Zutaten: Hauptaufgaben
- Kompetente und zeitnahe Bearbeitung von Endkundenanfragen ĂĽber Ticketsystem, Live-Chat, Telefon
- Telefonische und schriftliche Produktberatung
- Ansprechpartner fĂĽr Endkundenanfragen zur Bestellabwicklung in unserem Onlineshop
- Selbstständige Reklamationsabwicklung und Bearbeitung von Garantieanfragen
- Abwicklung von Retouren und RĂĽckerstattungen
- Versand von Ersatzteilen
- Enge Abstimmung mit unserem Customer Service / Marketing / Finance / Logistik / Retail und E-Commerce
- Mitarbeit bei Projekten – auch im internationalen Kontext
Die perfekte Mischung: Was wir suchen
- Studium oder kaufmännische Ausbildung
- Erfahrungen in der Kundenbetreuung sowie im Reklamationsmanagement z.B. als Kundenberater / Client Success Manager / Customer Success Manager / Customer Support / Reklamationsmanager / Kundenbetreuer / Support Specialist / Customer Service Agent / Service & Support Specialist (m/w/d)
- Professionelle, zielorientierte und empathische Kundenkommunikation
- Ăśberdurchschnittliche Kundenorientierung sowie Einsatzbereitschaft
- Flexibilität, hohe Belastbarkeit, Gewissenhaftigkeit, Genauigkeit, Teamfähigkeit
- Selbstständige Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und sehr gute Englischkenntnisse
- Technische Affinität in der Anwendung von Systemen: Sicherer Umgang mit MS-Office, idealerweise Erfahrung mit MS-Dynamics D365 und Zendesk
- KI-Prozessautomatisierungskenntnisse von Vorteil
Warum an unserem Tisch Platz nehmen?
Bei Le Creuset findest Du deinen Platz an unserem Tisch – so farbenfroh wie unser Kochgeschirr und so reich an Geschichte. Unser Tisch ist fest verankert in unseren Werten: Leidenschaft, Integrität, Exzellenz, Innovation und Teamarbeit. Jedes Talent verleiht unserem Miteinander eine besondere Note. Jede Idee bringt Farbe ins Spiel. Und jeder Tag bietet die Chance, etwas Bleibendes zu schaffen. Mit der Leidenschaft, die Du mitbringst, wirst Du Teil eines zeitlosen Erbes – eines Erbes, das Menschen durch Essen, Geschichten und bedeutungsvolle gemeinsame Momente verbindet.
- Gute Work-Life-Balance mit 30 Tagen Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit mit digitaler Arbeitszeiterfassung)
- Mitarbeiterrabatt auf unsere erstklassigen Produkte
- Welcome-Package mit ausgewählten Le Creuset Produkten
- OpenUp – Plattform für mentale Gesundheit
- JobRad-Leasing für umweltfreundliche Mobilität
- GroĂźzĂĽgiger Fahrtkostenzuschuss (JobTicket)
- Kindergartenzuschuss
- Corporate Benefits
Erklärung zu Vielfalt und Inklusion
Bei uns sind alle Talente willkommen – unabhängig von Geschlecht, Alter, Behinderung, sexueller Orientierung, Religion oder Weltanschauung, Familienstand, Herkunft oder Nationalität. Wir setzen auf ein Arbeitsumfeld, in dem sich jede*r wertgeschätzt, respektiert und ermutigt fühlt, das volle Potenzial zu entfalten. Denn Vielfalt ist für uns die wichtigste Zutat für nachhaltigen Erfolg.
Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d) Arbeitgeber: Le Creuset GmbH
Kontaktperson:
Le Creuset GmbH HR Team
StudySmarter Bewerbungstipps 🤫
So bekommst du den Job: Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d)
✨Tip Nummer 1
Nutze dein Netzwerk! Sprich mit Freunden oder Bekannten, die bereits in der Kundenbetreuung arbeiten oder bei Le Creuset tätig sind. Sie können dir wertvolle Einblicke geben und möglicherweise sogar eine Empfehlung aussprechen.
✨Tip Nummer 2
Informiere dich über die Produkte von Le Creuset und deren Geschichte. Zeige in Gesprächen, dass du ein echtes Interesse an der Marke und ihren Werten hast. Das wird dir helfen, dich von anderen Bewerbern abzuheben.
✨Tip Nummer 3
Bereite dich auf typische Fragen im Kundenservice vor. Überlege dir Beispiele aus deiner bisherigen Erfahrung, die deine Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungsansätze verdeutlichen. So kannst du im Vorstellungsgespräch überzeugen.
✨Tip Nummer 4
Zeige deine technische Affinität! Wenn du Erfahrung mit Systemen wie Zendesk oder MS-Dynamics D365 hast, erwähne das unbedingt. Das zeigt, dass du bereit bist, dich schnell in die Arbeitsabläufe einzuarbeiten.
Diese Fähigkeiten machen dich zur top Bewerber*in für die Stelle: Customer Success Manager / Kundenberater (m/w/d)
Tipps für deine Bewerbung 🫡
Verstehe die Unternehmenswerte: Informiere dich ĂĽber die Werte und die Geschichte von Le Creuset. Zeige in deiner Bewerbung, wie deine eigenen Werte mit denen des Unternehmens ĂĽbereinstimmen und wie du zur Unternehmenskultur beitragen kannst.
Betone relevante Erfahrungen: Hebe in deinem Lebenslauf und Anschreiben deine Erfahrungen in der Kundenbetreuung und im Reklamationsmanagement hervor. Verwende konkrete Beispiele, um deine Fähigkeiten in der Kommunikation und Problemlösung zu demonstrieren.
Anpassung des Lebenslaufs: Gestalte deinen Lebenslauf so, dass er auf die spezifischen Anforderungen der Stelle als Customer Success Manager zugeschnitten ist. Achte darauf, relevante Fähigkeiten wie technische Affinität und Erfahrung mit Systemen wie MS-Dynamics D365 und Zendesk zu betonen.
Motivationsschreiben: Verfasse ein überzeugendes Motivationsschreiben, in dem du erklärst, warum du für die Position geeignet bist und was dich an der Arbeit bei Le Creuset begeistert. Gehe darauf ein, wie du die Customer Journey aktiv mitgestalten möchtest.
Wie du dich auf ein Vorstellungsgespräch bei Le Creuset GmbH vorbereitest
✨Bereite dich auf häufige Fragen vor
Ăśberlege dir Antworten auf typische Interviewfragen, wie z.B. 'Was motiviert dich in der Kundenbetreuung?' oder 'Wie gehst du mit schwierigen Kunden um?'. Das zeigt, dass du gut vorbereitet bist und deine Erfahrungen reflektierst.
✨Zeige deine Kommunikationsfähigkeiten
Da die Rolle des Customer Success Managers stark auf Kommunikation basiert, solltest du während des Interviews klar und präzise sprechen. Übe, deine Gedanken strukturiert zu präsentieren und aktiv zuzuhören.
✨Verstehe die Produkte und die Marke
Informiere dich über Le Creuset und deren Produkte. Zeige im Interview, dass du die Marke schätzt und verstehst, wie ihre Produkte das Kochen und die Esskultur bereichern. Das wird dein Interesse und Engagement unterstreichen.
✨Bereite Beispiele aus deiner Erfahrung vor
Denke an konkrete Situationen aus deiner bisherigen Berufserfahrung, in denen du erfolgreich Kundenanfragen bearbeitet oder Reklamationen gelöst hast. Solche Beispiele helfen, deine Fähigkeiten zu untermauern und zeigen, dass du die Anforderungen der Stelle erfüllst.