Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf Kunden bei technischen Problemen und optimiere ihre Nutzung unserer Produkte.
- Unternehmen: Innovatives Unternehmen mit einer offenen und kollaborativen Kultur.
- Vorteile: Wettbewerbsfähiges Gehalt, Entwicklungsmöglichkeiten und flexible Arbeitszeiten.
- Weitere Informationen: 30 Urlaubstage, monatliche Teamaktivitäten und ein unterstützendes Arbeitsumfeld.
- Warum dieser Job: Werde Teil eines dynamischen Teams und forme die Zukunft des Supports mit KI.
- Qualifikationen: Technisches Interesse und Erfahrung im Kundenservice sind von Vorteil.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 49500 - 60500 € pro Jahr.
Opportunity: Do you love solving complex problems and helping people succeed?
Are you someone who naturally digs deep to find the root cause, communicates with clarity and empathy, and gets excited about using AI to work smarter?
We're looking for a Product Support Specialist to join our Berlin support team.
You'll be the go-to expert for our customers — diagnosing technical issues, answering product questions, and making sure every user gets the most out of Leapsome.
You'll work closely with Support, Product, and Engineering teams, and play an active role in shaping how we deliver a world-class support experience.
This role is ideal for someone who's technically curious, loves learning how complex products work, and wants to grow in a fast-paced, AI-forward environment.
Responsibilities
- Support German- and English-speaking customers via email with clarity, empathy, and technical depth
- Own tickets end-to-end — from first response to resolution — ensuring timely and effective outcomes
- Investigate and troubleshoot complex issues to identify root causes
- Collaborate closely with Product and Engineering teams to surface recurring issues and drive fixes
- Contribute to internal documentation, self-service resources, and ongoing process improvements
- Run office hours to empower customers with product knowledge
- Actively use and experiment with AI tools to optimize workflows, automate insights, and elevate support quality
Who are we looking for?
- Technical curiosity and a fast learner mindset — you enjoy connecting the dots in a multifaceted product
- Experience in customer support and technical troubleshooting (Saa S background is a plus)
- Strong written and verbal communication skills in English and ideally German
- Well-organized, proactive, and confident managing multiple priorities independently in a dynamic environment
- An interest in conceptual work and the project management skills to turn ideas into action
- A drive for continuous improvement — both for the customer experience and your own ways of working
- Enthusiasm for using AI to work more efficiently and find new ways to support users
Our environment: Open, collaborative, and feedback-driven culture Our digital toolkit, including Leapsome, Zendesk, Notion, Slack, Zoom, and Google Suite, enables seamless remote collaboration.
We also enjoy meeting each other frequently in our office in Berlin Mitte, and get together with our NYC colleagues once per year at our company's offsite at a stunning location somewhere in Europe.
Benefits at Leapsome
- Learning and development: Grow your skills with a €2,000 yearly development budget and full access to the Good Habitz platform.
- Work-from-home stipend: A one-time €1,000 stipend to set up your home workspace.
- Competitive pay and equity: Competitive salary plus a pre-IPO equity package, so you share in the company's growth.
- Corporate benefits: Exclusive discounts and deals from our partner network.
- Vacation: 30 vacation days a year plus public holidays, with the option to upgrade to 40 days at adjusted pay. After 5 years at Leapsome, take a month-long paid sabbatical.
- Wellness benefits: Stay active with a fully sponsored Urban Sports Club M membership, and support your mental health with an Oliva subscription that includes 1:1 therapy sessions, plus company workshops on mindfulness and digital wellness.
- Hybrid and flexible work: Spend 2 days a week with the team in our Berlin office, Tuesdays and Thursdays.
Impact: Join a fast-growing HR platform trusted by more than 2,000 companies worldwide: you'll help shape how companies run HR and grow their people in one connected system.
Culture: A diverse, international team that values open feedback and celebrates wins, big and small.
Sponsored lunch: Lunch is on us every Tuesday and Thursday.
Work from anywhere: Work from a different location for up to 2 months a year.
Monthly team activities: Join Feierabend, a monthly budget to get-together in Berlin — hosted by employees, for employees.
This role is based in Berlin and the salary range for this position is dependent on the level in which we recruit this role: Contributor: €40,000 - €45,000 + Bonus + Equity.
Senior: €45,000 - €70,000 + Bonus + Equity.
View our full compensation framework here.
Leapsome aims to pay generously and fairly.
If the listed range isn’t working for your situation, please tell us early in the process, we’d rather have that conversation than lose a great candidate over a number we may be able to address.
If your role or skillset isn’t covered in our compensation framework, it’s likely because we haven’t hired enough in that area yet.
We’ll build a data-backed range before we make you an offer, and we’ll share our thinking with you as early as we can.
This note is published for transparency.
It reflects our compensation philosophy as of June 2026 and describes our general global approach — it is not a contract, offer, or entitlement to any salary, increase, or bonus, and may change at any time.
Individual compensation is always governed solely by your written employment agreement and applicable local law.
#J-18808-Ljbffr
Product Support Specialist (d/f/m) in Berlin Arbeitgeber: LeapSome
Leapsome ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern nicht nur ein wettbewerbsfähiges Gehalt und Aktienoptionen bietet, sondern auch eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der persönlichen Entwicklung fördert. Mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 2.000 Euro und der Möglichkeit, bis zu zwei Monate im Jahr remote zu arbeiten, schaffen wir ein flexibles Arbeitsumfeld, das die Work-Life-Balance unterstützt. In unserem Berliner Büro erwartet Sie ein internationales Team, das Vielfalt schätzt und Erfolge gemeinsam feiert.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass du so Product Support Specialist (d/f/m) in Berlin erhalten könntest
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei LeapSome suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Product Support Specialist (d/f/m) in Berlin mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei LeapSome im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei LeapSome vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über LeapSome und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
