Customer Success Enablement Manager

Leapsome ist die KI-gestützte People-Plattform, die HR für moderne Teams revolutioniert. Leapsome treibt HR-Exzellenz voran und befähigt leistungsstarke Teams, indem es jeden HR-Prozess im gesamten Mitarbeiterlebenszyklus automatisiert, verbindet und vereinfacht – von der Einarbeitung über das Leistungsmanagement bis hin zu Engagement und Entwicklung. Unsere Plattform wurde mit Benutzerfreundlichkeit im Hinterkopf entwickelt und sorgt für eine hohe Akzeptanz bei Mitarbeitern, Managern und HR-Teams. Unser Ziel ist es, Arbeit für alle erfüllend zu gestalten, und unsere Vision ist es, die Zukunft der Arbeit neu zu gestalten, indem wir die führende People-Plattform für HR-Exzellenz und leistungsstarke Teams sind.

Ihre Gelegenheit: Treten Sie einem schnell wachsenden SaaS-Scale-up bei und gestalten Sie, wie unsere GTM-Teams lernen, sich einarbeiten und performen. Als Teil des GTM Enablement-Teams liegt Ihr Hauptfokus auf Customer Success und Account Management: den Teams, die für Retention und Expansion verantwortlich sind. Aber Enablement bei Leapsome ist ein funktionsübergreifender Job, daher werden Sie auch den Vertrieb unterstützen und an Initiativen arbeiten, die die gesamte GTM-Organisation betreffen. Sie werden Enablement so gestalten, wie es 2026 funktionieren sollte, mit KI im Kern, wie Wissen erstellt, geteilt und in die Praxis umgesetzt wird. Bitte beachten Sie, dass diese Gelegenheit ein auf ein Jahr befristeter Vertrag ist.

Ihre Verantwortlichkeiten:

• Entwickeln und Durchführen von Enablement-Initiativen, die unsere CS Growth- und CS Care-Teams messbar besser machen, um Erneuerungen und Expansion voranzutreiben.
• Aufbau der Strukturen (und der KI-unterstützten Workflows dahinter), die es dem Team ermöglichen, zu skalieren: Wissensmanagement, Meetingformate und Initiativenabstimmung über die gesamte GTM-Organisation.
• Verantwortung für die Einarbeitung neuer CS-Mitarbeiter und Verkürzung der Einarbeitungszeit durch strukturierte, KI-unterstützte Lernpfade.
• Vertiefen Sie sich in das Leapsome-Produkt und coachen Sie Teammitglieder bei echten Kundenanrufen, von der Anrufvorbereitung bis zum Feedback danach.
• Durchführung regelmäßiger Teamworkshops und Schulungen und Sicherstellung, dass die Erkenntnisse in der täglichen Kundenarbeit sichtbar werden.
• Pflege und Weiterentwicklung von Karriereentwicklungsrichtlinien, Kompetenzrahmen und organisatorischem Design über alle CS-Ebenen und -Funktionen hinweg.
• Verantwortung für Projekte, die die Leapsome-Kultur über GTM-Teams und Standorte tragen.
• Management von Stakeholdern aus Vertrieb, Produkt, Marketing und Betrieb, um sich auf Lernprioritäten abzustimmen, und Unterstützung im Vertrieb, wo es den Unterschied macht.

Ihr Profil:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung in Enablement, L&D, CS, Vertrieb oder einer Mischung davon.
• Ein praktischer Generalist: ebenso wohlfühlend beim Leiten eines Workshops wie beim Teilnahme an einem Kundenanruf, beim Kennenlernen des Produkts und beim Coaching von jemandem, wie er das Gespräch geführt hat.
• Sie gestalten Lernerfahrungen rund um die Menschen, die sie nutzen, und kommunizieren klar auf allen Ebenen.
• Starke End-to-End-Verantwortung: Sie planen, gestalten, führen aus und pflegen Ihre Projekte, anstatt sie halbherzig abzugeben.
• Sie arbeiten täglich mit KI-Tools und genießen es, Workflows darum herum neu zu gestalten.
• Eine unternehmerische Denkweise: wirkungsorientiert, agil und unbeeindruckt, wenn sich Prioritäten ändern.
• Fließende schriftliche und mündliche Englischkenntnisse. Deutsch ist ein Plus.
• Bonuspunkte für Erfahrungen im HR-Tech oder HR-Bereich, ein solides Verständnis des SaaS-CS-Lebenszyklus oder eigene Fähigkeiten im Account Management und Vertrieb.

Vorteile:

• Wachstum und Entwicklung: Wachsen Sie Ihre Fähigkeiten mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 2.000 € und vollem Zugang zur Good Habitz-Plattform.
• Homeoffice-Zuschuss: Ein einmaliger Zuschuss von 1.000 €, um Ihren Arbeitsplatz zu Hause einzurichten.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Eigenkapital: Wettbewerbsfähiges Gehalt plus ein Pre-IPO-Eigenkapitalpaket, sodass Sie am Wachstum des Unternehmens teilhaben.
• Unternehmensvorteile: Exklusive Rabatte und Angebote aus unserem Partnernetzwerk.
• Urlaub: 30 Urlaubstage pro Jahr plus Feiertage, mit der Option, auf 40 Tage bei angepasster Vergütung zu upgraden. Nach 5 Jahren bei Leapsome können Sie einen einmonatigen bezahlten Sabbatical nehmen.
• Wellness-Vorteile: Bleiben Sie aktiv mit einer vollständig gesponserten Mitgliedschaft im Urban Sports Club M und unterstützen Sie Ihre psychische Gesundheit mit einem Oliva-Abonnement, das 1:1-Therapiesitzungen sowie Unternehmensworkshops zu Achtsamkeit und digitalem Wohlbefinden umfasst.
• Hybrides und flexibles Arbeiten: Verbringen Sie 2 Tage pro Woche mit dem Team in unserem Büro in Berlin, dienstags und donnerstags.
• Einfluss: Treten Sie einer schnell wachsenden HR-Plattform bei, die von mehr als 2.000 Unternehmen weltweit vertraut wird: Sie helfen dabei, wie Unternehmen HR betreiben und ihre Mitarbeiter in einem vernetzten System fördern.
• Kultur: Ein diverses, internationales Team, das offenes Feedback schätzt und Erfolge, groß und klein, feiert.
• Gesponsertes Mittagessen: Das Mittagessen geht jeden Dienstag und Donnerstag auf uns.
• Arbeiten von überall: Arbeiten Sie bis zu 2 Monate im Jahr von einem anderen Standort aus.
• Monatliche Teamaktivitäten: Nehmen Sie an Feierabend teil, einem monatlichen Budget für Zusammenkünfte in Berlin – von Mitarbeitern für Mitarbeiter organisiert.

Diese Rolle ist in Berlin angesiedelt und die Gehaltsspanne für diese Position hängt vom Niveau ab, in dem wir diese Rolle rekrutieren:

• Senior: 50.000 € - 80.000 € + Bonus + Eigenkapital.
• Lead: 80.000 € - 100.000 € + Bonus + Eigenkapital.

Leapsome zielt darauf ab, großzügig und fair zu bezahlen. Wenn die angegebene Spanne nicht für Ihre Situation funktioniert, lassen Sie es uns bitte frühzeitig im Prozess wissen, wir würden lieber dieses Gespräch führen, als einen großartigen Kandidaten aufgrund einer Zahl zu verlieren, die wir möglicherweise anpassen können.

Leapsomes Werte: Wir bleiben unseren Werten in allem treu, was wir bei Leapsome tun. Einfluss ist alles – wir setzen hohe Ziele, konzentrieren uns auf die Ergebnisse, die zählen, und sagen Nein zu allem anderen. Geschwindigkeit ist unser Vorteil – wir bewegen uns schnell mit Absicht – vereinfachen, automatisieren und lernen dabei. Eigentümer ohne Egos – wir vertrauen Eigentümern und erwarten im Gegenzug Exzellenz. Wir übernehmen Verantwortung, unterstützen uns gegenseitig und gewinnen als Team. Offenheit ist freundlich – wir sprechen früh und respektvoll. Wir gehen von guten Absichten aus, bleiben neugierig und kümmern uns um das Wachstum des anderen.

Wir freuen uns darauf, Sie kennenzulernen!