Customer Success Manager /Account Manager (m/f/d) -Mid-Market

Ihre Gelegenheit

Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich dafür, unseren Kunden zu helfen, den bestmöglichen Einfluss durch die Nutzung der Leapsome-Plattform zu erzielen und bedeutungsvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und aufrechtzuerhalten. Meistern Sie die Herausforderungen des Wachstums und helfen Sie uns, unsere Wachstumsstrategie weiter zu gestalten. Sie werden sich auf unsere Mid-Market-Kunden konzentrieren.

Kundenbeziehungen & Wachstum

• Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen zur Minimierung von Abwanderungen, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Umsetzung von Cross-Selling-Strategien, die mit den Kundenbedürfnissen übereinstimmen und kommerzielle Ziele erreichen.
• Verantwortung für Kundenverlängerungen und Steigerung der Netto-Umsatzbindung in Ihrem Kundenstamm.
• Schaffung der besten SaaS-Kundenerfahrung, Beratung zu HR-Best-Practices und Förderung der kontinuierlichen Nutzung.
• Unterstützung der Kunden bei der Einführung zusätzlicher Teile der Plattform und Ermöglichung des bestmöglichen Einflusses durch die Nutzung von Leapsome.

Kundenservice-Operationen

• Überwachung und Verbesserung der KPIs im Kundenservice, einschließlich NRR, GRR, Kunden-Gesundheitswerte, Nutzungsraten und Zeit bis zum Wert.
• Arbeiten an der Skalierbarkeit von Kundenservice-Prozessen und -Strukturen, während wir wachsen.
• Nutzung von Kundenservice-Plattformen und CRM-Tools zur Verfolgung des Engagements und proaktiven Identifizierung von gefährdeten Konten.

Produkt & Feedback-Schleife

• Feedback und Benutzererfahrungen direkt von unseren Kunden sammeln und Ideen zur Produktverbesserung entwickeln.
• Eng mit dem Produkt- und Engineering-Team zusammenarbeiten, um das Produkt ständig zu verbessern (Sie tragen aktiv zu unserem Produkt-Roadmap bei).
• Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren Kunden und Unterstützung beim Aufbau besserer Unternehmen.

Erforderliche Qualifikationen

• Universitätsabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung; 3+ Jahre in Customer Success, Vertrieb, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B-SaaS-Unternehmen.
• Fließend in Englisch und idealerweise in Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich.
• Nachweisliche Erfolge bei der Verwaltung von Kundenverlängerungen und der Steigerung der Netto-Umsatzbindung.

Fähigkeiten & Eigenschaften

• Sie sind eine kontaktfreudige Person und neugierig darauf, Ihr Gegenüber vollständig zu verstehen.
• Sie sind hervorragend darin, komplexe Prozesse einfach zu kommunizieren.
• Sie streben danach, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie den Wert und ROI unserer Lösungen effektiv kommunizieren und sicherstellen, dass die Kunden den Einfluss auf ihre Geschäftsziele erkennen.
• Sie sind prozessorientiert und arbeiten kontinuierlich daran, bestehende Prozesse zu verbessern.
• Sie haben ein gutes Verständnis für Technologie und treffen Entscheidungen basierend auf Daten.
• Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Kundenservice-Plattformen (z.B. Gainsight, ChurnZero).
• Sie sind leidenschaftlich über die Zukunft der Arbeit und kontinuierliches Lernen am Arbeitsplatz und möchten Teil eines außergewöhnlichen Teams und Unternehmens sein, um in diesem Bereich einen echten Einfluss zu haben.

Nice to Have

• Frühere Erfahrung in HR-Tech oder People Operations-Software.
• Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Startup-Umfeld.

Vorteile bei Leapsome

• Einfluss: Werden Sie Teil eines schnell wachsenden Scale-ups, das den Bereich People Performance & Enablement übernimmt, indem es die Arbeit für mehr als zwei Millionen Menschen bis 2025 erfüllend gestaltet.
• Teamkollegen: Treten Sie einem vielfältigen und internationalen Team talentierter, kluger und freundlicher Menschen bei.
• Feedback und Anerkennung: Wir schätzen den Austausch von Feedback und das Feiern von Erfolgen – groß und klein.
• Hybrides Modell: Genießen Sie unser hybrides Modell, indem Sie von zu Hause oder in unseren Büros im Herzen Berlins, Deutschland, arbeiten.
• Flexible Arbeit: Erleben Sie eine Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 2 Monate pro Jahr woanders zu arbeiten.
• Lernen und Entwicklung: Entwickeln Sie Ihre Fähigkeiten mit einem jährlichen Entwicklungsbudget von 2.000 € und Zugang zur Good Habitz-Plattform.
• Urlaub: Nehmen Sie jedes Jahr 30 Urlaubstage plus Feiertage (oder upgraden Sie auf 40 Urlaubstage bei angepasster Bezahlung) und profitieren Sie nach 5 Jahren bei Leapsome von einem einmonatigen bezahlten Sabbatical.
• Gesundheit & Wellness: Bleiben Sie aktiv und gesund mit einer kostenlosen Mitgliedschaft im Urban Sports Club und einem Oliva-Abonnement.
• Mentale Gesundheit: Zugang zu 1:1-Therapiesitzungen über unseren Partner für psychische Gesundheit sowie Unternehmensworkshops und Lernpfade zu Themen wie Achtsamkeit und digitalem Wohlbefinden.
• Unternehmensvorteile: Erhalten Sie exklusive Rabatte und Angebote von unseren Partnern.
• Homeoffice-Zuschuss: Erhalten Sie einen einmaligen Zuschuss von 1.000 € für das Arbeiten von zu Hause.
• Monatliche Teamaktivitäten: Haben Sie Spaß bei monatlichen Teamaktivitäten wie Kajakfahren, Lasertag und Spieleabenden.
• Wettbewerbsfähige Vergütung und Pre-IPO-Aktienpaket.