Auf einen Blick
- Aufgaben: Hilf unseren Kunden, das Beste aus der Leapsome-Plattform herauszuholen und pflege bedeutungsvolle Beziehungen.
- Unternehmen: Wachsendes SaaS-Unternehmen mit Fokus auf Kundenbindung und Erfolg.
- Vorteile: Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung.
- Weitere Informationen: Dynamisches Umfeld mit großartigen Wachstumschancen und einem leidenschaftlichen Team.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit und habe einen echten Einfluss auf Unternehmen.
- Qualifikationen: 3+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder Account Management, fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 75000 € pro Jahr.
Anforderungen:
- Universitätsabschluss oder gleichwertige Berufserfahrung;
- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Success, Vertrieb, Account Management oder einer ähnlichen kundenorientierten Rolle, idealerweise in einem B2B SaaS-Unternehmen;
- Fließend in Englisch und Deutsch, sowohl schriftlich als auch mündlich;
- Nachweisliche Erfolge im Management von Kundenverlängerungen und der Steigerung der Netto-Umsatzbindung;
- Sie sind eine kontaktfreudige Person und neugierig darauf, Ihr Gegenüber vollständig zu verstehen;
- Sie sind in der Lage, komplexe Prozesse einfach zu kommunizieren;
- Sie streben danach, herausragende Kundenerlebnisse zu bieten, indem Sie den Wert und ROI unserer Lösungen effektiv kommunizieren und sicherstellen, dass die Kunden die Auswirkungen auf ihre Geschäftsziele erkennen;
- Sie sind prozessorientiert und arbeiten kontinuierlich daran, bestehende Prozesse zu verbessern;
- Sie haben ein gutes Verständnis für Technologie und treffen Entscheidungen basierend auf Daten;
- Erfahrung mit CRM-Systemen (z.B. Salesforce, HubSpot) und Plattformen für den Customer Success (z.B. Gainsight, ChurnZero);
- Sie sind leidenschaftlich über die Zukunft der Arbeit und kontinuierliches Lernen am Arbeitsplatz und möchten uns dabei unterstützen, ein außergewöhnliches Team und Unternehmen aufzubauen, um in diesem Bereich einen echten Einfluss zu haben;
- (Wünschenswert) Vorherige Erfahrung in HR-Tech oder People Operations Software;
- (Wünschenswert) Erfahrung in einem schnell wachsenden SaaS-Startup-Umfeld.
Was die Stelle beinhaltet:
- Als Customer Success Manager sind Sie verantwortlich dafür, unseren Kunden zu helfen, den bestmöglichen Einfluss durch die Nutzung der Leapsome-Plattform zu erzielen und bedeutungsvolle Beziehungen zu unseren Kunden aufzubauen und zu pflegen;
- Meistern Sie die Herausforderungen des Wachstums und helfen Sie uns, unsere Wachstumsstrategie weiter zu gestalten;
- Sie konzentrieren sich auf unsere Mid-Market-Kunden;
- Proaktive Verwaltung von Kundenbeziehungen zur Minimierung von Abwanderungen, Identifizierung von Expansionsmöglichkeiten und Umsetzung von Cross-Selling-Strategien, die mit den Bedürfnissen der Kunden übereinstimmen und gleichzeitig kommerzielle Ziele erreichen;
- Verantwortung für Kundenverlängerungen und Steigerung der Netto-Umsatzbindung in Ihrem Kundenstamm;
- Schaffen Sie das beste SaaS-Kundenerlebnis, beraten Sie zu HR-Best-Practices und fördern Sie die fortlaufende Nutzung;
- Unterstützen Sie Kunden bei der Einführung zusätzlicher Teile der Plattform und ermöglichen Sie ihnen, den bestmöglichen Einfluss durch die Nutzung von Leapsome zu erzielen;
- Überwachen und verbessern Sie die KPIs des Customer Success, einschließlich NRR, GRR, Kunden-Gesundheitswerte, Nutzungsraten und Zeit bis zum Wert;
- Arbeiten Sie daran, die Prozesse und Strukturen des Customer Success skalierbar zu machen, während wir wachsen;
- Nutzen Sie Plattformen für den Customer Success und CRM-Tools, um Engagement zu verfolgen und proaktiv gefährdete Konten zu identifizieren;
- Sammeln Sie Feedback und Benutzerberichte direkt von unseren Kunden und entwickeln Sie Ideen zur Verbesserung des Produkts;
- Arbeiten Sie eng mit dem Produkt- und Engineering-Team zusammen, um das Produkt ständig zu verbessern (Sie tragen aktiv zu unserem Produktfahrplan bei!);
- Aufbau dauerhafter Beziehungen zu unseren Kunden und Unterstützung bei der Verbesserung ihrer Unternehmen.
Customer Success Manager / Account Manager (Mid-Market, German Speaker) Arbeitgeber: Leapsome
Als Arbeitgeber bietet Leapsome eine dynamische und unterstützende Arbeitsumgebung, die auf kontinuierliches Lernen und persönliche Entwicklung ausgerichtet ist. Unsere Mitarbeiter profitieren von flexiblen Arbeitszeiten, einem starken Teamgeist und der Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung unserer Wachstumsstrategie teilzunehmen. In einem innovativen B2B SaaS-Umfeld in einer lebendigen Stadt fördern wir eine Kultur des Austauschs und der Zusammenarbeit, die es jedem ermöglicht, seine Fähigkeiten zu entfalten und einen echten Einfluss auf die Zukunft der Arbeit zu haben.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so Customer Success Manager / Account Manager (Mid-Market, German Speaker) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Leapsome suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um Customer Success Manager / Account Manager (Mid-Market, German Speaker) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Leapsome im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leapsome vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Leapsome und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
