Auf einen Blick
- Aufgaben: Leite die technische Einarbeitung neuer Kunden und manage mehrere Projekte gleichzeitig.
- Unternehmen: Schnell wachsendes Unternehmen im Bereich People Performance & Enablement.
- Vorteile: 30 Tage Urlaub, flexible Arbeitszeiten und ein jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 €.
- Weitere Informationen: Dynamisches, internationales Team mit vielen Möglichkeiten zur persönlichen und beruflichen Entwicklung.
- Warum dieser Job: Gestalte die Zukunft der Arbeit und unterstütze über zwei Millionen Menschen bis 2025.
- Qualifikationen: 2-4 Jahre Erfahrung in kundenorientierter Einarbeitung und fließend in Englisch und Deutsch.
Das prognostizierte Gehalt liegt zwischen 60000 - 80000 € pro Jahr.
Ihre Gelegenheit
Als Customer Onboarding Manager spielen Sie eine Schlüsselrolle dabei, unseren Kunden zu helfen, den vollen Wert von Leapsome’s People Enablement und HRIS-Plattform von Anfang an freizuschalten. Sie führen die Kunden durch die erste Einrichtung und Konfiguration der Plattform und sorgen für eine nahtlose technische Implementierung und Nutzungserfahrung. Sie verwalten Onboarding-Projekte vom Kick-off bis zur erfolgreichen Übergabe und arbeiten eng mit HR, People-Teams, IT-Stakeholdern und leitenden Managern in den Kundenorganisationen zusammen. Sie agieren als vertrauenswürdiger Partner – bieten Implementierungsunterstützung, fördern die administrative Beteiligung und schulen die Kunden in Best Practices für die Einrichtung und Nutzung von Leapsome. Sie können auch Schulungen durchführen, insbesondere für Manager, um Vertrauen und Klarheit bei der Nutzung der Plattform zu gewährleisten.
Die Rolle erfordert technisches Problemlösen, Projektmanagement, Stakeholder-Engagement und den Einsatz von KI-gestützten Tools, um skalierbare, personalisierte Onboarding-Erlebnisse zu liefern, Implementierungsressourcen zu erstellen und Verbesserungspotenziale zu identifizieren.
Was Sie tun werden:
- Führen Sie das technische Onboarding neuer Kunden für Leapsome’s People Enablement und HRIS.
- Projektmanagement von Implementierungszeitplänen über mehrere Konten hinweg.
- Zusammenarbeit mit Kunden-Stakeholdern zur Anpassung der Plattformkonfigurationen an ihre Arbeitsabläufe.
- Fehlerbehebung bei Einrichtungsproblemen und Koordination mit Produkt- und Supportteams nach Bedarf.
- Zusammenarbeit mit Vertriebs- und Customer Success-Kollegen, um die besten Ergebnisse für die Kunden zu erzielen.
- Kontinuierliche Verbesserung der Onboarding-Prozesse durch Beiträge zu skalierbaren Inhalten wie Leitfäden, Videos und Vorlagen.
- Nutzung von KI-Tools zur Personalisierung von Schulungsmaterialien und zur Effizienzsteigerung.
- Reibungslose Übergabe an den Customer Success nach dem Onboarding.
Wer Sie sind:
- 2-4+ Jahre Erfahrung im kundenorientierten Onboarding, Implementierung, Support oder Customer Success, vorzugsweise im B2B SaaS-Bereich.
- Fließend in Englisch und Deutsch.
- Starke Projektmanagementfähigkeiten und nachweisliche Erfolge bei der Leitung von Implementierungen mit mehreren Stakeholdern.
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten – klar, empathisch und selbstbewusst im Umgang mit HR/People-Teams und technischen Zielgruppen.
- Solides technisches Verständnis und sicher im Umgang mit Integrationen, Datenimporten und der Fehlersuche bei Konfigurationsproblemen.
- Organisiert und proaktiv, verwaltet mehrere Onboarding-Projekte gleichzeitig mit hoher Detailgenauigkeit.
- Komfortabel bei der Durchführung von Schulungen vor kleinen und großen Gruppen, insbesondere für Manager.
- Neugierig und begeistert von der Nutzung von KI-Tools zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und zur Schaffung eines skalierbaren Impacts.
- Genießt die Erstellung von Selbstbedienungsressourcen wie Videos und Vorlagen und die Optimierung von Prozessen.
- Teamplayer, der in einem schnelllebigen, kollaborativen Umfeld gedeiht und bereit ist, zu einem globalen Team beizutragen.
- Nachweisliche Erfolge beim Abschluss komplexer Verkaufszyklen und der Generierung neuer Geschäftseinnahmen.
- Exzellent in der Kommunikation, stellt die richtigen Fragen, um die Bedürfnisse und Entscheidungsprozesse der Kunden schnell zu verstehen und arbeitet mit dem Kunden zusammen, um Wert zu schaffen.
- Leidenschaftlich über die Zukunft der Arbeit und den Wunsch, Teil eines außergewöhnlichen Teams und Unternehmens zu werden.
- Stark mit den Unternehmenswerten verbunden.
Vorteile:
- Einfluss: Teil eines schnell wachsenden Scale-ups im Bereich People Performance & Enablement, das darauf abzielt, die Arbeit für über zwei Millionen Menschen bis 2025 erfüllend zu gestalten.
- Kollegen: vielfältiges und internationales Team talentierter, kluger, netter Menschen.
- Feedback und Anerkennung: Feier von Erfolgen, groß und klein.
- Hybrides Modell: 2 Tage pro Woche im Büro in Berlin, unterstützte Mittagessen.
- Flexible Arbeit: Work-Life-Balance mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, bis zu 2 Monate pro Jahr woanders zu arbeiten.
- Lernen und Entwicklung: jährliches Entwicklungsbudget von 2.000 € und Zugang zur Good Habitz-Plattform.
- Urlaub: 30 Tage pro Jahr plus Feiertage, Option auf 40 Tage bei angepasster Bezahlung; einmonatiges bezahltes Sabbatical nach 5 Jahren.
- Gesundheit & Wellness: kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Oliva-Abonnement.
- Mentale Gesundheit: 1:1-Therapiesitzungen mit einem Partner für psychische Gesundheit, Unternehmensworkshops und Lernpfade zu Achtsamkeit und digitalem Wohlbefinden.
- Unternehmensvorteile: exklusive Rabatte und Angebote von Partnern.
- Homeoffice-Zuschuss: einmaliger Zuschuss von 1.000 €.
- Monatliche Teamaktivitäten: Kajakfahren, Lasertag, Spielabende.
- Wettbewerbsfähige Vergütung und Pre-IPO-Eigenkapitalpaket.
Werte:
- Einfluss ist alles – hoch zielen, auf Ergebnisse fokussieren, den Rest ablehnen.
- Geschwindigkeit ist unser Vorteil – schnell handeln, vereinfachen, automatisieren, während wir lernen.
- Eigentümer ohne Egos – Vertrauen in Eigentümer, Exzellenz erwarten, Verantwortung übernehmen, sich gegenseitig unterstützen, als Team gewinnen.
- Offenheit ist freundlich – früh und respektvoll ansprechen, gute Absichten annehmen, neugierig bleiben, sich um Wachstum kümmern.
Erfüllen Sie nicht jede einzelne Anforderung? Wir ermutigen Sie, sich trotzdem zu bewerben, wenn Sie sich für die Rolle begeistern.
German-speaking Customer Onboarding Manager (d/f/m) Arbeitgeber: Leapsome
Leapsome ist ein hervorragender Arbeitgeber, der seinen Mitarbeitern die Möglichkeit bietet, in einem dynamischen und internationalen Team zu arbeiten, das sich leidenschaftlich für die Verbesserung der Arbeitswelt einsetzt. Mit einem flexiblen Arbeitsmodell, großzügigen Entwicklungsmöglichkeiten und einem starken Fokus auf Feedback und Anerkennung schafft Leapsome eine unterstützende und inspirierende Arbeitsumgebung. Die Mitarbeiter profitieren von einem umfangreichen Benefits-Paket, das unter anderem 30 Tage Urlaub, ein jährliches Entwicklungsbudget und Gesundheitsangebote umfasst.
StudySmarter Expertenrat🤫
Wir sind der Meinung, dass Sie so German-speaking Customer Onboarding Manager (d/f/m) erhalten könnten
✨Sei präsent in der richtigen Community
Im Kundenservice gibt's viele lokale Netzwerke und Gruppen, die genau auf den Austausch und gemeinsame Veranstaltungen ausgerichtet sind. Besuche Meetups oder Veranstaltungen in deiner Nähe, um direkte Kontakte zu knüpfen und vielleicht sogar das ein oder andere Jobangebot zu hören.
✨Nutze Social Media gezielt
Plattformen wie Facebook oder Instagram sind im Kundenservice super für Jobangebote. Viele Unternehmen posten offene Stellen dort. Tritt Gruppen bei, die sich auf Jobangebote im Kundenservice konzentrieren und bleib aktiv dran!
✨Zeige deine Skills direkt
Wenn du die Möglichkeit hast, in einem Kundenservice-Chat oder bei einer telefonischen Anfrage deine Kommunikationsfähigkeiten unter Beweis zu stellen, dann nutze die Chance! Oft können solche direkten Interaktionen zu einem Vorstellungsgespräch führen, weil die Arbeitgeber sehen, wie du mit Kunden umgehst.
✨Bewirb dich direkt bei uns!
Bei Leapsome suchen wir immer nach motivierten Talenten im Kundenservice. Schau auf unserer Website vorbei, um dich direkt auf unsere offenen Stellen zu bewerben – wir freuen uns auf deine Bewerbung!
Wir glauben, dass du diese Fähigkeiten brauchst, um German-speaking Customer Onboarding Manager (d/f/m) mit Bravour zu bestehen
Einige Tipps für deine Bewerbung 🫡
Betonung deiner Kommunikationsfähigkeit:Im Kundenservice ist Kommunikation das A und O! Hebe in deinem Lebenslauf hervor, wie du erfolgreich mit Kunden kommuniziert hast, sei es durch frühere Jobs oder relevante Praktika. Denk daran, deine Fähigkeit zur Problemlösung und Empathie ebenfalls zu erwähnen – das sind Skills, die bei uns besonders wichtig sind!
Zeige deine Erfahrung im Kundenkontakt:Vollzeitstellen im Kundenservice verlangen oft nach grundlegenden Erfahrungen. Wenn du bereits in ähnlichen Positionen gearbeitet hast, beschreibe konkret deine täglichen Aufgaben und Erfolge. Hast du Kundenfeedback gesammelt oder Prozesse verbessert? Das zeigt, dass du wirklich Ahnung von der Materie hast!
Motivation und Einsatzbereitschaft betonen:In deinem Anschreiben solltest du klar darstellen, warum du unbedingt bei Leapsome im Kundenservice arbeiten möchtest. Zeige deine Begeisterung für den direkten Kundenkontakt und wie du zur positiven Stimmung im Team beitragen kannst. Das motiviert uns, dein Engagement ernst zu nehmen!
Verwendung von Softskills und zertifikatsbezogenen Inhalten:Hebe spezifische Softskills hervor, die im Kundenservice unerlässlich sind, wie Geduld, Teamfähigkeit und Stressresistenz. Wenn du dazu noch relevante Zertifikate, wie im Umgang mit speziellen Kundenmanagement-Tools, vorweisen kannst, ist das Gold wert! Verlinke auf deinem Lebenslauf auch eure Erfahrungen in der Kundenbetreuung.
Wie man sich auf ein Vorstellungsgespräch bei Leapsome vorbereitet
✨Kundenservice Skills zeigen
Im Interview für eine Vollzeitstelle im Kundenservice solltest du darauf achten, deine Kommunikationsfähigkeiten und die Problemlösungskompetenz zu betonen. Denk daran, Beispiele aus deiner Vergangenheit zu nennen, wie du erfolgreich Kundenanfragen gelöst hast – das hilft, deine Eignung für die Rolle zu unterstreichen.
✨Das richtige Mindset mitbringen
Zeig, dass du ein positives und hilfsbereites Mindset hast. Überlege dir, wie du in stressigen Situationen ruhig bleibst und Kunden dennoch freundlich behandelst. Teile eine kurze Geschichte, in der du genau das gemacht hast, um deine Belastbarkeit und Kundenorientierung zu demonstrieren.
✨Rollenspiele vorbereiten
In vielen Kundenservice-Interviews gibt es Rollenspiele oder Szenarien, die du durchspielen musst. Übe solche Situationen im Vorfeld mit Freunden oder in einem Kurzworkshop, um selbstsicherer aufzutreten. So zeigst du, dass du nicht nur in der Theorie, sondern auch praktisch im Umgang mit Kunden gut bist.
✨Unternehmenskenntnis ausspielen
Informiere dich über Leapsome und deren Dienstleistungen. Zeige im Interview, dass du ihr Produktportfolio und die typischen Kundenanliegen verstehen kannst. Wenn du konkret auf Beispiele aus dem Unternehmen eingehst, machst du einen bleibenden Eindruck und signalisiert, dass du wirklich an der Position interessiert bist.
